Florian BENOIT
Paris
Profil professionnel
Hôte polyvalent avec 8 ans d'expérience, je gère l’accueil, les réservations, les encaissements et les tâches administratives. Je souhaite rejoindre une équipe où ma polyvalence, ma réactivité et mon sens du relationnel soutiendront un service client fiable et fluide.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Expérience
Service Client : Hôte polyvalent
ADEO - LEROY MERLIN FRANCE
Ivry Sur Seine
2021.07 - 2026.06
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Polyvalence au sein de différentes fonctions hôte de caisse pour assurer un service complet et de qualité aux clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
Adjoint technique de 1er Classe - Agent comptable
VILLE DE PARIS
Paris 13
2017.01 - 2020.05
- Régisseur d'avance et de recettes
- Encadrement et Management
- Gestion d'équipe de semaine et du weekend
- Planification et distribution des tâches
- Comptabilité finale en fin de journée
Formation
Maîtrise - d'Economie Appliquée
UNIVERSITE PARIS-EST CRETEIL (UPEC)
2012.01 - 2016.01
Compétences
- Gestion efficace du temps
- Résolution créative de problèmes
- Outils de planification d'événements
- Proactivité dans les tâches
- Empathie avec la clientèle
- Polyvalence dans les tâches
- Polyvalence opérationnelle
- Flexibilité dans les horaires
- Prise d'initiative responsable
- Communication claire et concise
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma
- Passion pour le foot
Langues
Anglais 4/5 (fluent)
Courant
Espagnol 2/5 (notions)
Notions
Projets réalisés
- Voyage humanitaire a Dakar dans le cadre d'un jumelage avec mon lycée : projet BAOB'EIFFEL
Chronologie
Service Client : Hôte polyvalent
ADEO - LEROY MERLIN FRANCE
2021.07 - 2026.06
Adjoint technique de 1er Classe - Agent comptable
VILLE DE PARIS
2017.01 - 2020.05
Maîtrise - d'Economie Appliquée
UNIVERSITE PARIS-EST CRETEIL (UPEC)
2012.01 - 2016.01