Florence TARRADE

• Supervision d'une équipe, avec responsabilité pour le recrutement, la formation et l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
• Gestion d'une équipe de 5 à 10 personnes pour assurer l'atteinte d'objectifs communs.
• Coordination quotidienne de l'équipe, avec gestion du planning et distribution des tâches pour assurer l'efficacité opérationnelle.
• Conception de plans d'action pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
• Élaboration de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
• Animation de réunions d'équipe hebdomadaires pour suivre l'avancement des projets en cours.
• Encadrement des membres de l'équipe afin de favoriser leur développement professionnel.
• Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
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• Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
• Suivi des tendances du marché afin d'ajuster les stratégies de l'entreprise.
• Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
• Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.

• Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
• Accompagnement des clients dans l'élaboration de projets personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques.
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.
• Gestion efficace des réclamations clients avec un traitement rapide pour assurer leur satisfaction.
• Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
• Collaboration étroite avec l'équipe marketing pour mettre en place des campagnes publicitaires efficaces.
• Élaboration de rapports d'activité pour présenter les résultats et recommandations aux équipes dirigeantes.
• Gestion proactive des données clients et des actions effectuées dans le CRM pour une meilleure organisation.
• Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
• Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Participation aux salons professionnels pour représenter la marque et nouer des partenariats stratégiques.

Accompagnement des familles dans l'identification des difficultés et des besoins spécifiques de leurs enfants

Conception de solutions éducatives sur mesure pour répondre aux besoins scolaires.

Supervision d'un portefeuille de 200 familles pour assurer un suivi personnalisé des besoins éducatifs

Coordination du recrutement d'enseignants en veillant à la sélection des profils adaptés aux besoins des élèves