Florence Sicoli
Sallanches
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, ma dernière expérience m'a permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans le sociale et le commercial. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
Expérience
Conseillère commerciale en assurances
Axa
Annecy
04.2023 - Actuel
- Expertise des risques et détermination des besoins clients, conseils dans le choix des produits d'assurance afin de garantir une couverture sur mesure.
- Collaboration étroite avec les équipes techniques pour gérer efficacement les sinistres déclarés par les clients.
- Actions de prospection téléphonique afin de développer mon portefeuille, ciblage des prospects, discours commercial personnalisé et traitement des objections, mise à jour du fichier clients.
- Gestion d'un portefeuille clients en leur proposant des produits d'assurance adaptés à leurs besoins.
- Participation aux réunions commerciales pour partager les bonnes pratiques et identifier de nouvelles opportunités de marché.
- Gestion administrative : tenue des dossiers informatisés, établissement de devis, gestion des contrats et des avenants.
- Traitement rapide et efficace des courriers et des mails clients, gestion des opérations courantes sur les dossiers.
- Prise en charge des demandes clients (téléphoniques, mails, courriers), respect des procédures et des règles de confidentialité.
- Fidélisation de la clientèle par un accompagnement de proximité et des conseils techniques professionnels et personnalisés.
Responsable de magasin
Bebe9
Sallanches
04.2021 - 10.2022
- Analyse des pratiques commerciales de la concurrence.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Augmentation des recettes du magasin grâce à la mise en place d'animations commerciales.
- Traitement des réclamations clients.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Gestion du planning de travail des équipes.
- Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de [Nombre] employés.
- Animation des briefs avec l'équipe de vente.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
- Définition de la politique commerciale du magasin.
- Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
- Veille à la qualité d'accueil et de prise en charge des clients pour développer la satisfaction et la fidélisation.
- Développement des compétences et de la motivation des équipes pour améliorer les performances.
- Surveillance discrète des rayons dans le cadre de la prévention du vol en magasin.
- Mise en place de la stratégie commerciale afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Gestion de fonds de caisse et des transfers monétaires selon les procédures légales.
Conseillère de vente
Pom’cannelle
Sallanches
09.2020 - 10.2020
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
- Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Conseillère de vente
Optical center
Scionzier
03.2020 - 06.2020
- Mise en place et promotion des opérations commerciales (animations, soldes, promotions), aménagement des rayons selon le plan de merchandising.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Approvisionnement, rangement et réassortiment des rayons selon les besoins, balisage et affichage des prix.
- Conseils personnalisés aux clients après recueil et analyse de leurs besoins.
- Participation à la fidélisation de la clientèle en faisant la promotion de la carte du magasin et de ses avantages.
Vendeuse, Sallanches
Pantashop
10.2019 - 11.2019
- Ecoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux
- Gestion efficace de la caisse enregistreuse, y compris scanner les articles traiter les paiements et émettre les tickets de caisse
- Adjointe responsable Autour de Bébé Sallanches
Adjointe responsable de magasin
Autour de bébé
Sallanches
12.2017 - 05.2019
- Gestion des stocks
- Planning du personnel
- Gestion caisses
- Mise en place du magasin, des marchandises
- Gérante d'un magasin d'occasion Trock n'Roll Sallanches
Gerante
Troc’n’roll
Sallanches
02.2017 - 12.2017
- Gestion de toutes les opérations d'achat, de vente, de marketing et de compte client pour assurer l'efficacité et le rendement.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion d'un portefeuille clients B2B (50 comptes), suivi commercial, évaluation de la satisfaction, atteinte de mes objectifs annuels à 100%.
- Tâches administratives annexes : gestion de dossiers, organisation de rendez-vous, alimentation des tableaux d'activité, établissement de reportings.
- Rencontre du client en début de projet pour prendre connaissance de ses besoins, élaboration et négociation de l'offre commerciale, établissement du contrat.
- Mise à jour du fichier clients.
- Achalandage des vitrines et création de visuels attractifs pour susciter le désir d'achat.
Adjointe
Bébé Sallanches
05.2011 - 10.2016
- Vendeuse en Jouets Joueclub Sallanches
- Gestion des relations avec les fournisseurs et avec les sous-traitants, suivi des stocks et commande de marchandises, négociation des contrats, suivi et évaluation des prestations.
- Traitement du courrier et des mails, communication des affaires urgentes, préparation du courrier sortant (plis classiques et recommandés).
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
12.2010 - 05.2011
- Ecoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux
- Gestion efficace des opérations de la caisse enregistreuse, y compris scanner les articles, traiter les paiements et émettre les tickets de caisse
- Ouverture, mise en rayon et commercialisation de nouveaux produits sur des présentoirs visuellement attrayants et organisés pour une stimulation optimale des ventes.
Plongeuse Le Cesar Sallanches
03.2006 - 05.2006
- Nettoyage et désinfection de la vaisselle, tout en gardant les fournitures adéquates sous la main pour les volumes de clients prévus
- Emplyée de maison Maison Prince Combloux
Vendeuse en
Meubles Meuble Stephen Sallanches
01.2006 - 02.2006
Employée
Pom’ de pin
Sallanches
01.2000 - 12.2000
- Présentation des caractéristiques du produits aux clients et discussion sur les détails techniques pour surmonter les objections et conclure les ventes
- Gestion efficace des opérations de la caisse enregistreuse, y compris scanner les articles, traiter les paiements et émettre les tickets de caisse
- Informatique Pom' de Pin Sallanches
- Rangement et nettoyage du magasin et de la réserve selon les procédures d'hygiène.
- Rotation des produits et suivi des stocks de marchandises en réserve pour éviter les ruptures.
- Renseignement des clients pour les aider à trouver un produit ou un rayon.
- Implantation des produits de manière intelligente et optimisée, en respectant les règles de merchandising.
Négociatrice
Immobilier ERAS Annecy
01.1999 - 12.1999
Vendeuse
Focal
09.1995 - 02.1997
- Intermédiaire dans le cadre de négociations entre vendeurs et acheteurs sur des prix de biens et des accords, Photographe, SE Aix-Les-Bains
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Réalisation de vitrines et création de visuels attractifs.
- Rangement et entretien des rayons et des espaces de vente.
- Approvisionnement, rangement et réassortiment des rayons selon les besoins, balisage et affichage des prix.
Formation
Licence professionnelle - assurances
domaine de Fremigny
ParisBEP - photographie
CAP Photo CEPR Lyon
Lyon 06.1997 -
CAP - Comptabilité
Lycée du Mont-Blanc Passy
Compétences
Informatique
Excel
Word
Empathie clientèle
Adaptabilité aux changements
CRM Salesforce
Organisation et planification
Empathie et diplomatie
Aisance relationnelle
Travail en équipe
Projets réalisés
- Contrat de qualification Agent Immobilier CCI Annecy Annecy
- De septembre 1997 à janvier 1999
- Compétences Gestion des espèces
- Gestion des stocks
- Gestion des ventes
- Planning de présencedes employés
- Aptitude à lacommunication
- Gestion d'équipes
Langues
Anglais
Notions
Italien
Notions
Chronologie
Conseillère commerciale en assurances
Axa
04.2023 - Actuel
Responsable de magasin
Bebe9
04.2021 - 10.2022
Conseillère de vente
Pom’cannelle
09.2020 - 10.2020
Conseillère de vente
Optical center
03.2020 - 06.2020
Vendeuse, Sallanches
Pantashop
10.2019 - 11.2019
Adjointe responsable de magasin
Autour de bébé
12.2017 - 05.2019
Gerante
Troc’n’roll
02.2017 - 12.2017
Adjointe
Bébé Sallanches
05.2011 - 10.2016
12.2010 - 05.2011
Plongeuse Le Cesar Sallanches
03.2006 - 05.2006
Vendeuse en
Meubles Meuble Stephen Sallanches
01.2006 - 02.2006
Employée
Pom’ de pin
01.2000 - 12.2000
Négociatrice
Immobilier ERAS Annecy
01.1999 - 12.1999
BEP - photographie
CAP Photo CEPR Lyon
06.1997 -
Vendeuse
Focal
09.1995 - 02.1997
CAP - Comptabilité
Lycée du Mont-Blanc Passy
Licence professionnelle - assurances
domaine de Fremigny
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