Lys Bargassa
Efficace et positive
Péron
Profil professionnel
Dotée d’un excellent sens de l’organisation, je suis reconnue pour mon aptitude à gérer les priorités et à tenir les délais fixés. Je sais m'intégrer aisément dans de nouveaux contextes de travail grâce à ma capacité d’adaptation. Rigoureuse, je veille à la qualité et à la conformité des différents documents et données dont j’ai la charge. Je justifie d'une excellente maîtrise des outils bureautiques et de communication, pouvant compter sur de solides compétences rédactionnelles. Polyvalente et réactive, je suis capable de travailler de façon autonome tout en évoluant efficacement au sein d'une équipe. Sachant faire preuve de discrétion, je dispose de la diplomatie et de l'aisance relationnelle attendues dans tous les métiers liés à la gestion de données confidentielles ou sensibles. Je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles dans le secrétariat, la gestion administrative, l'assistance de direction ou dans le secteur des services.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Conseillère commerciale en assurances
Macif
Ferney Voltaire, France
12.2023 - Actuel
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, traitement rapide et efficace des demandes.
- Analyse des besoins clients, conseils dans le choix des produits d'assurance afin de garantir une couverture sur mesure.
- Présentation de la gamme de produits d'assurance (caractéristiques des garanties, montant des cotisations), utilisation d'arguments ciblés, exposition des mensualités.
- Établissement des devis et des contrats, suivi commercial du portefeuille.
- Prise en charge des demandes clients (téléphoniques, mails, courriers), respect des procédures et des règles de confidentialité.
Analyste de données
BNP Paribas Securities Services
Lisbonne, Portugal
06.2020 - 08.2022
- Élaboration de rapports d'analyse de données pour faciliter la prise de décision stratégique.
- Collecte des données, mise en place des bases de données et des tableaux de bord.
- Mise en forme des données sous forme de graphiques pour en faciliter la compréhension.
- Collaboration avec les équipes techniques pour assurer la qualité et la fiabilité des données recueillies.
Agente de back-office
Cardif Services
Lisbonne, Portugal
04.2015 - 06.2020
- Contrôle de conformité des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant.
- Gestion de contrats d'épargne, assurance vie et de biens.
- Traitement des demandes de mises à jour, actualisation des données dans les dossiers clients, envoi des avenants.
- Suivi des transactions et mise à jour des contrats et des dossiers clients en conséquence : opérations financières, modifications de portefeuille, ajustements en cours de contrat.
Téléconseillère centre relation client
Teleperformance
Lisbonne, Portugal
06.2014 - 03.2015
- Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
- Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Communication avec les équipes techniques ou commerciales afin de recueillir les renseignements nécessaires au traitement de la demande du client.
Employée e-commerce
Kaporal
Marseille, France
08.2013 - 03.2014
- Supervision des opérations quotidiennes du site e-commerce, y compris la gestion des commandes, le service client et la logistique.
- Coordination avec le service client pour assurer un suivi optimal des commandes en ligne.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
Conseillère service client
Digitick (See Tickets)
Marseille, France
04.2009 - 06.2013
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
- Utilisation quotidienne de logiciels CRM pour optimiser la gestion de la relation client.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Conseillère clientèle à distance
Phone Marketing
Marseille, France
03.2007 - 04.2009
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
Formation
Master - Coaching, Intelligence émotionnelle et PNL
Universidad Isabel I de Castilla
Barcelona, Espagne 12.2020 - 06.2021
Master - Sciences de l'Information et de la Communication
Université de la Méditerranée (Aix- Marseille II)
Marseille, France 09.2004 - 06.2006
Licence - Lettres Modernes
Université de Provence (Aix-Marseille I)
Aix-en-Provence, France 09.2001 - 06.2004
Compétences
Présentation et communication efficace
Réactivité face aux situations
Gestion des agendas
Préparation réunions
Suivi des procédures administratives
Confidentialité des données
Gestion des emails professionnels
Prise de notes rapide et saisie de données
Rigueur dans le travail
Polyvalence professionnelle
Aisance relationnelle et avec CRM
Informations complémentaires
- Escape games, énigmes
- Musique, opéra
- Littérature
- Danse
- Passion pour les cultures étrangères
- Psychologie
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Langue maternelle
Portugais
Langue maternelle
Italien
Intermédiaire (B1)
Espagnol
Élémentaire (A2)
Perse
Notions
Certificats
- Office Administration Certificate, Oxford Home Study Centre, Angleterre
- Capacité Professionnelle en Assurance - Certification CAPA et IOBSP niveau 2, Macif, France
- Certificat de Formation Initiale de Formateurs, Tecliform, Portugal
- Business English Program Certificate, ENEB, Espagne
Frise chronologique
Conseillère commerciale en assurances
Macif
12.2023 - Actuel
Master - Coaching, Intelligence émotionnelle et PNL
Universidad Isabel I de Castilla
12.2020 - 06.2021
Analyste de données
BNP Paribas Securities Services
06.2020 - 08.2022
Agente de back-office
Cardif Services
04.2015 - 06.2020
Téléconseillère centre relation client
Teleperformance
06.2014 - 03.2015
Employée e-commerce
Kaporal
08.2013 - 03.2014
Conseillère service client
Digitick (See Tickets)
04.2009 - 06.2013
Conseillère clientèle à distance
Phone Marketing
03.2007 - 04.2009
Master - Sciences de l'Information et de la Communication
Université de la Méditerranée (Aix- Marseille II)
09.2004 - 06.2006
Licence - Lettres Modernes
Université de Provence (Aix-Marseille I)
09.2001 - 06.2004
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Vasseur JessicaVasseur Jessica
Conseillère Commerciale À Distance à MACIFConseillère Commerciale À Distance à MACIF
Xavier DESHAYESXavier DESHAYES
Responsable équipe Conseillers Gestion Sinistres à MacifResponsable équipe Conseillers Gestion Sinistres à Macif
Hélène GIRAUDHélène GIRAUD
Conseiller gestion spécialisé assurance à MACIFConseiller gestion spécialisé assurance à MACIF