Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Florence LONGIN

Florence LONGIN

Saint-Etienne

Profil professionnel

Offrir un accompagnement de qualité aux clients et assurer un suivi rigoureux, c'est le cœur de mon métier. Aisance relationnelle et grande capacité d'adaptation m'ont permis de poursuivre ma progression à travers des activités diverses. Mon sens de la transmission m'a amenée à former les nouvelles recrues. Curieuse et impliquée, je suis prête à vous apporter le meilleur.

Vue d'ensemble

28
28
ans d'expérience professionnelle
11
11
ans d'études secondaires

Expérience

Conseillère clientèle, Chargée d'affaires

Carrefour
Saint-Etienne
1999.08 - Actuel
  • TÉLÉPHONIE (opérateurs SFR et Intinéris) : accueil et assistance aux clients au téléphone, réponses aux demandes de renseignements sur les produits et mise en place de stratégies de fidélisation.
  • QUALITÉ ET DÉVELOPPEMENT DURABLE : gestion des réclamations clients, multicanaux : réseaux sociaux, mail, courrier et téléphone. Réponses par téléphone, mail et chat. Transmission aux services qualité. Chargée du suivi des affaires.
  • VOYAGES : Organisation et commercialisation de forfaits touristiques France et étranger au téléphone, vente d'assurance annulation, enregistrement des paiements par CB.
  • Formatrice équipe : transmission des savoirs, accompagnement terrain et suivi de la progression.

Dénicheuse de Talents, Closer

Affiliation Ninjas
Malte
2020.03 - 2022.12
  • Vente de la formation "Entrepreneur en Affiliation et référencement naturel".
  • Rédaction du contrat de vente en collaboration avec le client.
  • Développement d'un portefeuille clients dans le domaine du SEO.

Journaliste pigiste

Journal Vaucluse Matin
Avignon
2011.07 - 2011.07
  • Production d'articles de presse pour le Festival d'Avignon, visant à informer et à engager le public sur les événements culturels.

Rédactrice et secrétaire d'édition

Guide Utopia
Lyon
1997.09 - 2011.07
  • Rédaction d'articles pour diverses publications
  • Coordination des activités éditoriales et logistiques pour assurer le bon déroulement des projets.
  • Collecte et organisation des textes et documents photographiques pour enrichir les publications.
  • Relations avec les institutions culturelles
  • Gestion de la facturation des espaces publicitaires

Secrétaire administrative

Préfecture Loire, service des affaires sociales
Saint-Etienne
1995.06 - 1997.06
  • Gestion administrative et suivi de l'avancement des dossiers.
  • Rédaction des comptes rendus de réunions et des courriers pour assurer une communication claire et documentée.
  • Accueil physique des visiteurs pour du renseignement, orientation et conseil

Formation

Baccalauréat - Lettres, Langues, Art

Lycée Claude Fauriel
Saint-Etienne
1987.09 - 1998.06

Rédaction script de vente -

Affiliation Ninjas
Malte

Titre de niveau 1 - Master 1 - Métiers de la culture

I.E.S.A, Institut des études supérieures des Arts
Paris

Compétences

  • Vente
  • Gestion multicanal
  • Esprit d'équipe
  • Analyse des besoins
  • Capacité d'analyse
  • Élaboration de scénarios
  • Communication écrite
  • Pack Office
  • Aisance relationnelle
  • Esprit d'équipe
  • Adaptabilité

Informations complémentaires

  • Photographie : je me rends chaque année au Festival de la photographie d'Arles où j'ai grand plaisir : entre déambulations, découvertes et pauses rêveries.
  • Littérature : j'aime les livres qui me sortent du quotidien : les romans qui m'emportent dans une expérience inédite, me font expérimenter et éprouver ce qu'une seule vie ne permet pas, ou les essais qui excitent ma réflexion et ouvrent des perspectives inattendues.
  • Pratique du qi gong et barre au sol : j'aime le lâcher-prise de l'une et l'effort de l'autre ; ces deux pratiques du geste me rendent légère.
  • Voyages : toujours en quête de destinations, dès que je projette une escapade, je regarde ce que je pourrai découvrir ; l'idéal c'est nature et culture.

Chronologie

Dénicheuse de Talents, Closer

Affiliation Ninjas
2020.03 - 2022.12

Journaliste pigiste

Journal Vaucluse Matin
2011.07 - 2011.07

Conseillère clientèle, Chargée d'affaires

Carrefour
1999.08 - Actuel

Rédactrice et secrétaire d'édition

Guide Utopia
1997.09 - 2011.07

Secrétaire administrative

Préfecture Loire, service des affaires sociales
1995.06 - 1997.06

Baccalauréat - Lettres, Langues, Art

Lycée Claude Fauriel
1987.09 - 1998.06

Rédaction script de vente -

Affiliation Ninjas

Titre de niveau 1 - Master 1 - Métiers de la culture

I.E.S.A, Institut des études supérieures des Arts
Florence LONGIN