Florence FALL
AGENTE D'ACCUEIL | ASSISTANTE ADMINISTRATIVE | CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
Angers
Profil professionnel
Professionnelle de la relation client et de la gestion administrative avec plus de 20 ans d'expérience dans l'accueil, la vente, le suivi de dossiers et l'assistance commerciale. Reconnue pour mon sens du service, mon aisance relationnelle, mon organisation et ma polyvalence. Disponible immédiatement pour des missions en intérim, CDD ou emploi saisonnier.
Vue d'ensemble
35
35
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Assistante administrative
LYBERNET ASSURANCE
Angers
2017.05 - 2024.01
- Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails
- Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Traitement des demandes de renseignements des clients et partenaires.
- Préparation et envoi de colis postaux ou de messagerie, ainsi que réception et tri du courrier entrant.
Conseillère Clientèle (Alternance)
GROUPE PILEJE
Champtoceaux
2015.10 - 2016.10
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
Téléprospectrice
TL PHONE
Angers
2015.06 - 2015.07
- Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
- Présentation des produits et des services de la société d'après l'argumentaire commercial, traitement des objections.
Gérante
SARL 2F PROMOTION
Angers
2004.01 - 2014.01
- Développement de partenariats commerciaux afin d'élargir le réseau de prestations
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Mise en œuvre de campagnes de marketing pour accroître la visibilité de l'entreprise
- Recrutement, formation et supervision du personnel afin d'assurer un service client de qualité.
- Résolution des conflits et des plaintes clients pour maintenir une bonne relation clientèle.
Animatrice Commerciale
EVENEMENTIEL PLUS
Cholet
2003.01 - 2003.12
- Mise en place d'un stand et valorisation de l'offre afin de dynamiser le point de vente.
- Réalisation d'un reporting des ventes, transmission de données qualitatives selon le type de mission.
- Accueil des clients en les renseignant sur les caractéristiques des produits et des services, fourniture de conseils personnalisés.
Agent D'accueil Comptoir
BONNA - SABLA
Saint Barthélémy D'Anjou
2002.04 - 2002.12
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
Employée Polyvalente De Restauration
CAFETERIA ERIS
Angers
2000.09 - 2002.02
- Service aux clients au comptoir et en salle, assurant une expérience agréable et satisfaisante pour les convives.
- Encaissement des paiements en espèces et par carte bancaire, assurant l'équilibre de la caisse à la fin du service.
Assistante Administrative Des Ventes
GAZECHIM SA
Mitry Mory
1989.03 - 1998.01
- Traitement des demandes clients par téléphone, fax, courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Participation active à la résolution des litiges commerciaux et financiers avec les clients.
- Relance des clients en cas de retard de paiement par téléphone ou par courrier, mise à jour des tableaux de suivi.
Formation
Titre Professionnel - Assurance - Banque - Commerce - Services
Conseiller Relation Client à Distance
Angers 2015.05 - 2016.10
CAP - Hôtellerie - Restauration
Cuisine
Angers 1999.09 - 2000.06
BEP - Tertiaire
Secrétariat – Comptabilité
Abidjan - Côte d'ivoire 1975.09 - 1977.06
Compétences
- Accueil physique et téléphonique
- Conseil, vente et fidélisation clientèle
- Gestion administrative et suivi de dossiers
- SAV et traitement des réclamations
- Établissement de devis, factures et commandes
- Relance clients et suivi des règlements
- Organisation et coordination d'activités
- Maîtrise de Word
- Maîtrise de Excel
- Maîtrise de Outlook
- Maîtrise de PowerPoint
Langues
Anglais
Intermédiaire
B1
Informations complémentaires
Membre active et bénévole au sein d'une association Angevine
Secrétaire du bureau et du conseil d'administration
Aide aux devoirs scolaires des élèves de la primaire au collège
- Pratique du gospel au sein de la troupe Koeur Gospel, de la marche, vélo, golf
- Cuisine du monde
Personnalisé
RQTH ( Reconnaissance en qualité de travailleur handicapé )
Chronologie
Assistante administrative
LYBERNET ASSURANCE
2017.05 - 2024.01
Conseillère Clientèle (Alternance)
GROUPE PILEJE
2015.10 - 2016.10
Téléprospectrice
TL PHONE
2015.06 - 2015.07
Titre Professionnel - Assurance - Banque - Commerce - Services
Conseiller Relation Client à Distance
2015.05 - 2016.10
Gérante
SARL 2F PROMOTION
2004.01 - 2014.01
Animatrice Commerciale
EVENEMENTIEL PLUS
2003.01 - 2003.12
Agent D'accueil Comptoir
BONNA - SABLA
2002.04 - 2002.12
Employée Polyvalente De Restauration
CAFETERIA ERIS
2000.09 - 2002.02
CAP - Hôtellerie - Restauration
Cuisine
1999.09 - 2000.06
Assistante Administrative Des Ventes
GAZECHIM SA
1989.03 - 1998.01
BEP - Tertiaire
Secrétariat – Comptabilité
1975.09 - 1977.06