Florence CANADAS

Gestion des relations avec les assureurs, assurant une communication fluide et efficace.

• Coordination des équipes interfonctionnelles pour optimiser la collaboration dans les projets liés aux assureurs.
• Analyse des cahiers des charges et suivi des demandes des assureurs pour garantir la conformité et la satisfaction des exigences.
• Conformité & Qualité
• Au sein de la Direction des Partenariats :

• Direction des Services relation clients et de numérisation, avec une équipe de 69 ETP, axée sur l'amélioration de l'expérience client.
• Supervision des KPI's et des projets transverses pour garantir l'efficacité des services.
• Supervision des Ressources Humaines, avec mise en œuvre des stratégies définies par la Direction.

• Gestion directe et transverse des ressources humaines, accompagnement au changement organisationnel et participation active aux projets transversaux.
• Manager Service Relation Clients (2015-2022)
• Manager Souscription et Vie du contrat Collectif (2022-2024)

• Expertise dans le réseau de transport, gestion des équipes et soutien des collaborateurs dans les projets liés à la relation client.
• Encadrement de l'équipe de service pour améliorer la satisfaction client.
• Supervision de l'équipe de gestion des réclamations écrites et mise en œuvre d'actions correctives pour assurer la qualité des dépôts.
• Formation de l'équipe clients
• Manager Direction Qualité (2004 – 2009)