Bonjour, je m'appelle
Fayza Yacoubi idrissi
St germain en laye
Profil professionnel
Je recherche un emploi de chef d'équipe,leadership,rigoureuse et dotée d'un bon sens de l'organisation, je suis capable de coordonner des équipes et de faire respecter les procédures,pour améliorer les conditions de performances, avec un bon sens du contact, je peux apporter aux équipes un soutien opérationnel et un management de proximité;
Vue d'ensemble
30
years of professional experience
3
years of post-secondary education
Expérience
Manpower
Hôtesse d'accueil standardiste
03.2022 - 12.2024
Aperçu du poste
- Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction.
- Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
Manpower Paris
Chef hôtesses d'accueil
01.2020 - 11.2022
Aperçu du poste
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
Onet main sécurité Paris
Chef d'équipe
12.2019 - 01.2020
Aperçu du poste
- Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
Icf
Gardienne d'immeubles
11.2017 - 01.2019
Aperçu du poste
- Nettoyage des parties communes de l'immeuble en se portant responsable de la salubrité des lieux, fournissant ainsi aux résidents un espace agréable et aux normes.
- Entretien courant des parties communes, y compris le nettoyage et l'éclairage.
- Entretien régulier des espaces communs, nettoyage des sols et vitres pour assurer un environnement propre.
- Surveillance des lieux afin de détecter et signaler les problèmes de sécurité.
- Surveillance régulière du bâtiment afin de prévenir tout acte de malveillance ou dégradation.
- Accueil et assistance aux résidents, prise en compte de leurs demandes et suivi des problèmes signalés.
- Entretien des plantes et des espaces verts visant à préserver un cadre naturel agréable.
- Réception du courrier et des colis apportés par les livreurs.
- Assistance lors des entrées et sorties de locataires pour faciliter leur installation ou déménagement.
- Application rigoureuse des consignes écologiques pour le tri sélectif et la gestion des déchets.
Phone marketing Paris
Superviseur de centre d'appels
01.2014 - 06.2017
Aperçu du poste
- Mise en place de procédures et protocoles pour améliorer la qualité des appels.
- Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
Le Paris
Teleconseiller
01.2012 - 04.2014
Aperçu du poste
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
R.Paris
Gardienne d'immeubles
01.2011 - 04.2012
Aperçu du poste
- Accueil et assistance aux résidents, prise en compte de leurs demandes et suivi des problèmes signalés.
- Intervention auprès des locataires en cas de problèmes de voisinage.
- Communication efficace avec tous les intervenants (résidents, syndic, fournisseurs) pour assurer un climat serein et convivial.
- Nettoyage des parties communes de l'immeuble en se portant responsable de la salubrité des lieux, fournissant ainsi aux résidents un espace agréable et aux normes.
- Gestion des ordures et du tri sélectif, en respectant les normes environnementales.
M.Paris
Chargée d'accueil
10.2008 - 01.2011
Aperçu du poste
- Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Réception, traitement et distribution du courrier entrant, gestion des envois sortants et des colis.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Gestion des réclamations et des problématiques des clients de manière proactive en trouvant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
GapParis
Superviseur de centre d'appels
06.2005 - 05.2008
Aperçu du poste
- Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
- Résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients ou les téléconseillers.
Uniprotect Paris
Chef de service sécurité
12.2001 - 01.2005
Aperçu du poste
- Amélioration continue au niveau de l'organisation, des procédures et méthodes de travail pour plus de performance.
- Organisation des réunions et des rencontres avec les collaborateurs.
- Participation aux réunions de direction pour présenter les résultats, proposer des axes d'amélioration et partager des bonnes pratiques.
- Intégration des nouvelles recrues : présentation de l'entreprise et de l'équipe, des procédures internes.
- Collaboration avec les clients afin de comprendre et de répondre à leurs besoins.
L.Paris
Chargée de clientèle aux particuliers
01.2000 - 03.2001
Aperçu du poste
- Participation à la formation des nouveaux collaborateurs sur les procédures internes et l'accueil clientèle.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
A l'étranger A.
Manager centre d'appels
01.1996 - 05.2000
Aperçu du poste
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Gestion des situations d'urgence en prenant des décisions rapides et efficaces.
A Team sécurité 24H du MansLe Mans
Responsable d'équipe
01.1995 - 01.1996
Aperçu du poste
- Supervision et coordination des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la bonne réalisation des objectifs.
- Animation de réunions d'équipe régulières pour communiquer les informations importantes et encourager la collaboration.
- Contrôle du respect des mesures de sécurité et de la réglementation en vigueur.
- Supervision de la maintenance des équipements et des installations.
Formation
Lycée professionnel Paris
from Animatrice de radio
01.1994 - 05.1995
Les 3 noyers Gagny
Baccalauréat profesionnel from Secrétariat informatique
07.1984 - 05.1985
Aperçu de l'université
- Formation en [Domaine]
- Diplôme de [Type]
V.P.FParis
BEP
10.1991 - 04.1992
Aperçu de l'université
- Formation en [Domaine]
Compétences
- Organisation d'événements
- Leadership positif
- Leadership participatif
- Résolution créative de problèmes
- Motivation des collaborateurs
- Gestion d'équipe
- Prise de décisions
- Sensibilité artistique
- Gestion des conflits
- Résistance physique
- Autonomie
- Sens de la négociation
- Esprit d'analyse
- Diplomatie
- Intelligence émotionnelle
- Communication
- Sens de l'organisation
- Méthodes pédagogiques
- Persévérance
- Recrutement
- Écoute active des besoins clients
- Rigueur dans le travail
- Confidentialité des informations
Langues
Français
Courant
Anglais
Débutant
Informations complémentaires
- Calligraphie
- Cuisine du monde
- Théâtre
- Musique
- Mode
- Secouriste
- Chant
Chronologie
Hôtesse d'accueil standardiste
Manpower
03.2022 - 12.2024
Chef hôtesses d'accueil
Manpower
01.2020 - 11.2022
Chef d'équipe
Onet main sécurité
12.2019 - 01.2020
Gardienne d'immeubles
Icf
11.2017 - 01.2019
Superviseur de centre d'appels
Phone marketing
01.2014 - 06.2017
Teleconseiller
Le
01.2012 - 04.2014
Gardienne d'immeubles
R.
01.2011 - 04.2012
Chargée d'accueil
M.
10.2008 - 01.2011
Superviseur de centre d'appels
Gap
06.2005 - 05.2008
Chef de service sécurité
Uniprotect
12.2001 - 01.2005
Chargée de clientèle aux particuliers
L.
01.2000 - 03.2001
Manager centre d'appels
A l'étranger
01.1996 - 05.2000
Responsable d'équipe
A Team sécurité 24H du Mans
01.1995 - 01.1996
Lycée professionnel
from Animatrice de radio
01.1994 - 05.1995
V.P.F
BEP
10.1991 - 04.1992
Les 3 noyers
Baccalauréat profesionnel from Secrétariat informatique
07.1984 - 05.1985
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