Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Personnalisé
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Chronologie
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Fatima-Zahra ZAOUI

Fatima-Zahra ZAOUI

Profil professionnel

Expérimentée dans le pilotage de projets, l'animation et les fonctions de management transverses, je souhaite mettre mes compétences à votre profit. Orientée solution et bonne communicante, je sais fédérer un collectif et atteindre des objectifs fixés. Mon relationnel, mes qualités d'adaptation et d'écoute ainsi que mon sens de l'initiative sont reconnus et appréciés.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience

Expérience

Manager des Opérations et Transverse

UCI IDF
05.2021 - 05.2025
  • Pilotage Multiactivités : Gestion des activités incluant le recrutement, la formation, l'encadrement des collaborateurs, ainsi que l'organisation des services et la coordination des équipes et plannings.
  • Culture de la Performance : Analyse des résultats pour instaurer une culture de la performance au sein des équipes.
  • Encadrement des Équipes Terrain : Supervision des équipes sur plusieurs sites, avec un rôle dans les projets de transformation du département.
  • Amélioration Continue : Animation de boucles d'amélioration et challenge des équipes internes et fournisseurs pour développer des solutions et mettre en œuvre des plans d'actions.
  • Sécurité et Contrôles : Présence sur le terrain pour appliquer les consignes de sécurité et contrôler les partenaires afin d'améliorer la satisfaction client et la performance partenaire.

Auditeur partenaires externes

Orange
09.2017 - 04.2021
  • Audits et Accompagnements : Réalisation d'audits et d'accompagnements sur l'Assistance Technique/SAV Mobile Home/Pro-PME, incluant l'évaluation des relations client dans les call centers et des procédures, avec recommandations pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
  • Montée en Compétences : Soutien à la montée en compétences des partenaires basé sur les résultats des audits.

Manager d'équipe Suivi de commande

Orange
09.2015 - 08.2017
  • Animation et Supervision d'Équipe : Direction d'une équipe commerciale de 14 collaborateurs, incluant la définition des objectifs et l'attribution des missions selon les compétences.
  • Plan d'Action Commerciale : Élaboration d'un plan d'action commerciale aligné sur la stratégie et les objectifs du service.
  • Analyse des KPI : Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour anticiper les risques et identifier les problèmes.
  • Amélioration Continue : Mise en place de stratégies pour optimiser la productivité et la qualité des services.
  • Collaboration Transversale : Travail en partenariat avec différents services (soutien-coach, direction parcours client, multicanalité, réclamations, sous-traitance).

Program Manager

OBS
11.2011 - 08.2015
  • Suivi des Profits & Pertes : Gestion des performances financières pour une Business Unit dédiée aux gouvernements et institutions.
  • Suivi des Charges de Personnel : Contrôle des coûts de personnel imputés à la BU et facturation des prestations réalisées.
  • Gestion de Projets : Supervision des projets de transmissions et de supervisions, ainsi que des projets transverses et fonctionnels.
  • Pilotage de la Satisfaction Client : Coordination étroite avec divers contributeurs pour assurer la satisfaction des clients.
  • Exécution des Tâches : Réalisation des missions en respectant les procédures et instructions établies.

Attachée Clients Grands Comptes

OBS-DGC
03.2006 - 10.2011
  • Soutien aux Équipes Client : Assistance dans les activités commerciales pour le pôle Auto-Chimie, incluant la participation à de nouveaux contrats et le suivi de contrats DATA, comme celui de Sanofi Aventis (CA de 17 M€).
  • Fidélisation et Satisfaction Client : Implication dans les actions de fidélisation, contribuant à l'augmentation du taux de satisfaction de Valeo, mesuré par l'« IDSC », qui est passé de 34 à 38 points en 2010.
  • Outils et Processus : Mise en place d'outils de gestion pour le suivi de la croissance organique et d'un nouveau processus pour la gestion de la partie Data pour Valeo (9 M€) et Air Liquide (13 M€).
  • Gestion Autonome de Nexter : Représentation de l'équipe commerciale pour Nexter avec la création d'un guichet unique pour renforcer la relation personnalisée avec ce client.

Formation

DUT - Techniques de Commercialisation

IUT Cergy-Pontoise
09.1997 - 09.1999

Licence - Langues Etrangères Appliquées LEA

Faculté de Reims
09.2014 - 09.1997

Compétences

  • Qualités relationnelles

  • Sens de l'écoute

  • Communication efficace

  • Aisance orale

  • Collaboration en grande transversalité

  • Capacité à fédérer un collectif

  • Esprit d'équipe/Animation d'activité

  • Aisance à évoluer dans un environnement multiculturel

  • Connaissances de l'écosystème des fournisseurs Orange

  • Gouvernance nationale

  • Maitrise de la Relation Client

  • Proactivité/Anticipation des besoins/Anticipation des risques

  • Mode Agile

Personnalisé

Communication efficace, Savoir communiquer à l'oral et à l'écrit 

Développer vos capacités de Synthèse

Oser le Feedback pour tous 

Je deviens manager

Libérer le pouvoir d'agir 

Gagner en Agilité managériale 

Politique RH et Leviers managériaux/Manager la santé au travail dans son équipe 

Projets Transverses : Responsable du programme d'Accompagnement à Distance des Partenaires, aidant les partenaires et unités internes dans le déploiement de projets nationaux et stratégiques (digital, réitération ATD Home et Mobile, nouveaux flux)

PAPT 'Projet Agile Pour Tous', Outils - modalités sur la boucle d'amélioration continue Chef de projet, PMI 

Langues

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Arabe
Opérationnel

Chronologie

Manager des Opérations et Transverse

UCI IDF
05.2021 - 05.2025

Auditeur partenaires externes

Orange
09.2017 - 04.2021

Manager d'équipe Suivi de commande

Orange
09.2015 - 08.2017

Licence - Langues Etrangères Appliquées LEA

Faculté de Reims
09.2014 - 09.1997

Program Manager

OBS
11.2011 - 08.2015

Attachée Clients Grands Comptes

OBS-DGC
03.2006 - 10.2011

DUT - Techniques de Commercialisation

IUT Cergy-Pontoise
09.1997 - 09.1999

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