Fatima Lahmaidi
Conseillère Au Service Des Usagers
Amiens
Profil professionnel
Conseillère clientèle expérimentée, dotée d’un excellent sens du service et d’une aisance relationnelle reconnue. Habituée à gérer des dossiers variés et à accompagner les usagers dans leurs démarches, j’allie rigueur, adaptabilité et écoute active.
Mon parcours dans le commerce, l’assurance et le service public m’a permis de développer une approche polyvalente et humaine de la relation client.
Aujourd’hui, je souhaite mettre mes compétences au service d’un organisme où la qualité du conseil, la satisfaction des usagers et le travail d’équipe sont au cœur des missions.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
2019
2019
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Conseillère clientèle
Carvivo
Amiens
07.2023 - 08.2025
- Gestion des appels entrants et sortants de prospects pour la vente de véhicules, utilitaires et motos neufs et d'occasion
- Mise en relation avec les conseillers commerciaux de différentes marques (Jaguar, Mercedes, BMW…)
- Gestion des mails et demandes provenant de sites internet (Le Bon Coin, La Centrale, sites constructeurs)
Conseillère en assurance
Société Générale
Amiens
09.2022 - 07.2023
- Prise en charge des demandes clients (téléphone, mails, courriers) et respect des procédures
- Explication des garanties et cotisations des contrats d'assurance habitation et véhicules
- Recommandation de produits adaptés (assurance accident de la vie, protection juridique)
Conseillère de service à l'usager
CAF de la Somme
Amiens
08.2013 - 08.2022
- Accueil physique et téléphonique des allocataires
- Traitement des courriers, courriels et pièces justificatives
- Suivi et orientation des allocataires selon leurs besoins
- Tutorat des nouveaux arrivants et formation des collègues
Chargée de clientèle
La Poste
Amiens
08.2012 - 08.2013
- Accueil et accompagnement des clients dans la découverte des services courrier et bancaire
Formation
CQP Conseillère de service à l'usager -
UCANSS
AmiensBac Pro Commerce -
Lycée Condorcet
Saint-Quentin 01.2012 - 01.2013
Bac Communication et Gestion -
Lycée La Hotoie
01.2008 - 01.2009
Compétences
Relation client et accompagnement personnalisé
Esprit d'équipe et collaboration efficace
Écoute active et communication claire
Sens de l'organisation et rigueur administrative
Capacité d'adaptation à de nouveaux environnements
Maîtrise des outils bureautiques et métiers (NIMS, ADOC, CAFCOM, logiciels CRM)
Certificats
Attestation de formation continue, Niveau III (Article R 514-5 du Code des Assurances)
Informations complémentaires
- Musique
- Cinéma
- Voyages
- Gastronomie
Chronologie
Conseillère clientèle
Carvivo
07.2023 - 08.2025
Conseillère en assurance
Société Générale
09.2022 - 07.2023
Conseillère de service à l'usager
CAF de la Somme
08.2013 - 08.2022
Chargée de clientèle
La Poste
08.2012 - 08.2013
Bac Pro Commerce -
Lycée Condorcet
01.2012 - 01.2013
Bac Communication et Gestion -
Lycée La Hotoie
01.2008 - 01.2009
CQP Conseillère de service à l'usager -
UCANSS