Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Certificats
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

Fatima Lahmaidi

Conseillère Au Service Des Usagers
Amiens

Profil professionnel

Conseillère clientèle expérimentée, dotée d’un excellent sens du service et d’une aisance relationnelle reconnue. Habituée à gérer des dossiers variés et à accompagner les usagers dans leurs démarches, j’allie rigueur, adaptabilité et écoute active.
Mon parcours dans le commerce, l’assurance et le service public m’a permis de développer une approche polyvalente et humaine de la relation client.
Aujourd’hui, je souhaite mettre mes compétences au service d’un organisme où la qualité du conseil, la satisfaction des usagers et le travail d’équipe sont au cœur des missions.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience
2019
2019
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Conseillère clientèle

Carvivo
Amiens
2023.07 - 2025.08
  • Gestion des appels entrants et sortants de prospects pour la vente de véhicules, utilitaires et motos neufs et d'occasion
  • Mise en relation avec les conseillers commerciaux de différentes marques (Jaguar, Mercedes, BMW…)
  • Gestion des mails et demandes provenant de sites internet (Le Bon Coin, La Centrale, sites constructeurs)

Conseillère en assurance

Société Générale
Amiens
2022.09 - 2023.07
  • Prise en charge des demandes clients (téléphone, mails, courriers) et respect des procédures
  • Explication des garanties et cotisations des contrats d'assurance habitation et véhicules
  • Recommandation de produits adaptés (assurance accident de la vie, protection juridique)

Conseillère de service à l'usager

CAF de la Somme
Amiens
2013.08 - 2022.08
  • Accueil physique et téléphonique des allocataires
  • Traitement des courriers, courriels et pièces justificatives
  • Suivi et orientation des allocataires selon leurs besoins
  • Tutorat des nouveaux arrivants et formation des collègues

Chargée de clientèle

La Poste
Amiens
2012.08 - 2013.08
  • Accueil et accompagnement des clients dans la découverte des services courrier et bancaire

Formation

CQP Conseillère de service à l'usager -

UCANSS
Amiens

Bac Pro Commerce -

Lycée Condorcet
Saint-Quentin
2012.01 - 2013.01

Bac Communication et Gestion -

Lycée La Hotoie
2008.01 - 2009.01

Compétences

  • Relation client et accompagnement personnalisé

  • Esprit d'équipe et collaboration efficace

  • Écoute active et communication claire

  • Sens de l'organisation et rigueur administrative

  • Capacité d'adaptation à de nouveaux environnements

  • Maîtrise des outils bureautiques et métiers (NIMS, ADOC, CAFCOM, logiciels CRM)

Certificats

Attestation de formation continue, Niveau III (Article R 514-5 du Code des Assurances)

Informations complémentaires

  • Musique
  • Cinéma
  • Voyages
  • Gastronomie

Chronologie

Conseillère clientèle

Carvivo
2023.07 - 2025.08

Conseillère en assurance

Société Générale
2022.09 - 2023.07

Conseillère de service à l'usager

CAF de la Somme
2013.08 - 2022.08

Chargée de clientèle

La Poste
2012.08 - 2013.08

Bac Pro Commerce -

Lycée Condorcet
2012.01 - 2013.01

Bac Communication et Gestion -

Lycée La Hotoie
2008.01 - 2009.01

CQP Conseillère de service à l'usager -

UCANSS
Fatima LahmaidiConseillère Au Service Des Usagers