Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Engagement associatif
Chronologie
Generic
Khouloud Ouechtati

Khouloud Ouechtati

Conseillère Clientèle Privée
Clamart

Profil professionnel

Conseillère clientèle avec une solide expérience dans le conseil et la vente de produits bancaires et de services. J'aime instaurer une relation de confiance avec les clients, les écouter et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Mon sens de la persuasion, allié à mon empathie et à ma capacité d'analyse, me permet d'accompagner mes interlocuteurs avec bienveillance et efficacité.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience

Expérience

Conseillère clientèle

Mastercard
Athènes
03.2024 - 12.2024
  • Assistance aux titulaires de cartes Mastercard en français, anglais et arabe , en France et à l'international.
  • Gestion des demandes critiques : opposition immédiate, remplacement de carte, avances d'urgence.
  • Explication des garanties et assurances associées aux cartes bancaires.
  • Suivi des litiges et coordination avec les partenaires bancaires.


Conseillère clientèle

N26 (banque en ligne)
Athènes
07.2021 - 02.2024
  • Support clientèle dans un environnement bancaire 100 % digital.
  • Assistance multicanale (chat, e-mail, téléphone premium) pour une clientèle internationale.
  • Gestion des cas sensibles : blocage de carte, fraude, accès au compte.
  • Explication claire des produits bancaires et accompagnement à l'utilisation de l'application.
  • Suivi personnalisé et contribution à la satisfaction et fidélisation des clients.

Conseillère financière

Floa Banque (ex-Banque Casino) / EIDS Tunisie
Tunis
04.2018 - 06.2021
  • Simulation et montage de dossiers de crédits (crédit à la consommation, rachat de crédits, regroupement de crédits – hors immobilier).
  • Commercialisation de produits financiers : cartes de crédit, assurances associées.
  • Analyse et gestion du risque client : étude de solvabilité, respect des procédures internes.
  • Formation spécialisée suivie :
    Lutte contre le blanchiment des capitaux (LCB-FT)
    Financement du terrorisme
    Gestion des risques financiers
  • Contribution à la prévention des fraudes et au respect des obligations réglementaires.

Formation

Licence en Économie - Monnaie, Finance et Banque

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et de Gestion
jendouba

Compétences

Techniques & bancaires

  • Relation client multilingue (FR, EN, AR) & conseil personnalisé
  • Gestion des réclamations et situations sensibles (fraude, opposition, litiges)
  • Vente de produits bancaires et assurantiels (cartes, crédits, assurances)
  • Conformité réglementaire : Lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT)
  • Gestion des risques financiers

Soft skills

  • Autonomie & proactivité
  • Travail en équipe & leadership
  • Gestion de crise & sang-froid
  • Empathie & écoute active
  • Persuasion & négociation
  • Adaptabilité aux changements

Informations complémentaires

  • Voyager, Cuisiner, Décorer, Retaper des meubles anciens

Langues

Arabe : langue maternelle
Bilingue
Français : courant
Courant
Anglais : courant
Bilingue
Grec
Débutant

Engagement associatif

Association Insuffisance Moteur Jendouba & Association des Parents et Amis des Handicapés Ghardimaou, Tunisie, 2011, 2017:

  • Organisation d’événements et activités pour personnes en situation de handicap.
  • Mobilisation de fonds même dans un contexte économique difficile, en convainquant aussi bien des habitants modestes que des grands donateurs.
  • Accompagnement et encouragement des bénéficiaires (personnes atteintes de trisomie, personnes aveugles) à participer à des activités thérapeutiques.

Chronologie

Conseillère clientèle

Mastercard
03.2024 - 12.2024

Conseillère clientèle

N26 (banque en ligne)
07.2021 - 02.2024

Conseillère financière

Floa Banque (ex-Banque Casino) / EIDS Tunisie
04.2018 - 06.2021

Licence en Économie - Monnaie, Finance et Banque

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et de Gestion
Khouloud OuechtatiConseillère Clientèle Privée