Solène Guillotel
Coordinatrice Administrative | Relation Et Accompagnement Clients | Qualité De Service
ST-AUBIN D'AUBIGNE
Profil professionnel
Professionnelle de la coordination administrative, je mets à profit mon expertise en gestion de dossiers complexes, relation client et accompagnement de situations sensibles. Convaincue que la qualité des relations humaines est un levier essentiel de confiance, je privilégie un accompagnement personnalisé, fondé sur l'écoute, l'empathie et la recherche de solutions.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
26
26
years of professional experience
Expérience
Coordinatrice Santé au travail - Référente Handicap
EHESP
Rennes
2023.09 - 2026.07
- Entretiens d'écoute et accompagnement des personnels rencontrant un problème de santé, ou en situation de handicap (aménagements de poste - maintien dans l'emploi) : 60 situations sensibles suivies
- Instruction et suivi des dossiers : accidents de travail, arrêts maladie, temps partiel thérapeutique, saisine du Conseil médical, suivi des visites à la médecine du travail, demande de contribution du FIPHFP,
- Réponse aux enquêtes annuelles des Ministères et Déclaration obligatoire d'emploi des travailleurs handicapés
- Participation à la déclinaison du schéma directeur handicap et à la rédaction de la procédure des aménagements de poste
- Construction de questionnaires et mise en place d'actions de sensibilisation sur les thèmes de la santé au travail, du handicap
- Élaboration de bilans des activités, reporting, contribution à la rédaction du bilan social annuel et du bilan CHSCT de l'établissement
- Participation à la cellule de veille abordant les situations individuelles et collectives sensibles (concertation avec le médecin du travail, la DRH, la psychologue du travail et l'assistante sociale), recueil et traitement de 1er niveau des signalements RPS
- Participation au processus de recrutement : analyse des candidatures et présélection des profils en adéquation avec les besoins du service
- Organisation des instances de la Formation spécialisée Santé Sécurité et Conditions de travail (rédaction des ordres du jour, présentation de mes sujets, relecture/correction des procès-verbaux) et des campagnes annuelles de vaccination
Conseillère gestionnaire prestations
AG2R LA MONDIALE
Rennes
2012.11 - 2023.09
- Gestion des relations avec les entreprises et assurés par le biais de contacts téléphoniques, de demandes par mail et de visites clients
- Traitement des réclamations complexes au sein de la cellule Satisfaction client en collaboration avec le service juridique et la responsable qualité
- Gestion de sinistres - arrêt de travail et invalidité - en fonction des garanties inhérentes à chaque convention collective nationale
- Vérification de la conformité des dossiers traités par l'équipe afin d'assurer le respect des normes et réglementations en vigueur
- Reconstitution des salaires des assurés impactés par l'absence maladie, en veillant à la vérification et à la récupération des données dans la DSN
Tarificatrice de risques - Assurance vie/emprunteur
CARDIF BNP PARIBAS - ERISA HSBC - SCOR GLOBAL LIFE - AG2R LA MONDIALE
La Défense
2001.08 - 2012.01
- Analyse et tarification des risques médicaux, spéciaux et financiers avec prise de décision argumentée
- Instruction et traitement des dossiers d'assurance vie et emprunteur
- Relation client avec particuliers, entreprises et sociétés d'assurance
- Accompagnement des clients assureurs dans la prise en main d'un logiciel de sélection des risques
- Tutorat d'un tarificateur junior
- Interlocutrice privilégiée des sociétés d'assurance du marché Afrique et pays de Maghreb
Formatrice logiciel de gestion dédié aux CCI
LINEAL
La Chapelle-sur-Erdre
2000.03 - 2001.10
- Relation client et accompagnement des utilisateurs du progiciel destiné aux Chambres de commerce et d'industrie pour la gestion du versement de la taxe d'apprentissage
Formation
Licence A.E.S. - Administration et gestion des entreprises
Université de Rennes 1
Rennes 1996.09 - 1999.06
Compétences
-
Suivi et coordination de dossiers sensibles
-
Analyse, investigation et résolution de situations complexes
-
Gestion des réclamations
-
Relation client et accompagnement personnalisé
-
Communication et collaboration avec des interlocuteurs variés
-
Qualités rédactionnelles
-
Organisation et suivi d'activité
-
Qualité de service
-
Traitement de données sensibles et confidentielles
Certificats
- Gestion du statut et des carrières
- Les fondamentaux de la paie
- Assistante de prévention
- Référente handicap
- Santé au travail : maladies chroniques et accidents du travail
- Sauveteur Secouriste du Travail
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Coordinatrice Santé au travail - Référente Handicap
EHESP
2023.09 - 2026.07
Conseillère gestionnaire prestations
AG2R LA MONDIALE
2012.11 - 2023.09
Tarificatrice de risques - Assurance vie/emprunteur
CARDIF BNP PARIBAS - ERISA HSBC - SCOR GLOBAL LIFE - AG2R LA MONDIALE
2001.08 - 2012.01
Formatrice logiciel de gestion dédié aux CCI
LINEAL
2000.03 - 2001.10
Licence A.E.S. - Administration et gestion des entreprises
Université de Rennes 1
1996.09 - 1999.06