FATHIYA SALAH
BORDEAUX
Summary
Enthousiaste et bienveillante, j’aime le contact humain. Sérieuse et méticuleuse, mes expériences précédentes m’ont permis de renforcer mes acquis dans la connaissance des produits et services bancaires de base et m’imprégner de la culture bancaire.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une équipe à laquelle je voudrais apporter ma positivité, mon dynamisme et mon goût du challenge.
Overview
8
8
years of professional experience
Work History
CONSEILLÈRE ACCUEIL
BANQUE POPULAIRE AQUITAINE CENTRE ATLANTIQUE
BORDEAUX
01.2024 - 09.2024
- Sourire même au téléphone
- Cordialité dans l'accueil physique et téléphonique
- Maitrise de la relation client et satisfaction client
- Gestion des opérations bancaires courantes
- Gestion de la prise de rdv pour les conseillers
- Efficacité dans la gestion administrative de l'agence
- Détection et analyse du besoin client
- Rebond commercial
GESTIONNAIRE DE RETRAITE
CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS
BORDEAUX
02.2023 - 12.2023
- Accueil téléphonique
- Mise à jour de la DSN
- Reprise calcul cotisation rétroactive
- Calcul rachat
CONSEILLÈRE ACCUEIL
BANQUE POPULAIRE AQUITAINE CENTRE ATLANTIQUE
BORDEAUX
01.2023 - 02.2023
GESTIONNAIRE DE SOUSCRIPTION
PRO BTP
BORDEAUX
05.2022 - 11.2022
- Front office
- Vérification complétude du dossier avant souscription contrat
- Relance client
- Envoi des pièces contractuelles
- Analyse des besoins clients
- Rebond commercial
- Règlement frais de santé
ASSISTANTE CLIENTÈLE EN BANQUE
CRÉDIT AGRICOLE AQUITAINE
ST ANDRÉ DE CUBZAC
01.2022 - 02.2022
- Accueil physique et téléphonique
- Cordialité dans l'accueil
- Bienveillance, empathie, écoute active et compréhensive
- Gestion des opérations bancaires courantes
- Sensibilisation à l'utilisation des automates
- Traitement du back office de l'agence
GESTIONNAIRE DE SINISTRE
ADENES RÉCLAME DES DOMMAGES
BORDEAUX
02.2021 - 04.2021
- Rédaction de déclarations de sinistre pour résumer les dommages, les paiements et la couverture de la police concernée.
- Missionner un artisan
- Mandater un expert
- Prise de contact avec les parties lésées et les représentants légaux pour négocier le règlement final des sinistres.
- Négociation avec les assurés et les tiers concernant le règlement des sinistres.
- Capacité à gérer les situations délicates et à trouver des solutions.
TECHNICIENNE HELP DESK,
GROUPE VITAL
MÉRIGNAC
05.2018 - 01.2021
- Ouverture des tickets d'incidents
- Application des normes SLA
- Résolution des incidents du niveau 1
- Transfert des incidents aux services compétents
- Commande du matériel informatique
TELECONSEILLERE EN ASSURANCE,
MACIF
MERIGNAC
10.2016 - 06.2017
- Développement portefeuille client
- Défense portefeuille client
- Rebond commercial
Education
BTS - ASSURANCE
LYCÉE CONDORCET
BTS - COMMERCE INTERNATIONAL
PÔLE UNIVERSITAIRE
BAC PRO - SECRÉTARIAT
LYCEE COMMERCIAL
BEP - CAS (Mention A),
LYCEE COMMERCIAL
Skills
- Sourire et positivité
- Efficacité dans la gestion des tâches administratives
- Maitrise du logiciel CRM
- Bienveillance, Empathie, Écoute compréhensive
- Sensibilité à la confidentialité
- Sens des responsabilités
- Esprit d’équipe
- Gestion des contrats d’assurances
- Gestion de sinistre
Nom et coordonnées
Additional Information
- Passion pour les cuisines du monde
Personal Information
Langues
FRANÇAIS
Courant
ANGLAIS
Intermédiaire
Arabe
Langue maternelle
Parcours professionnel
9 mois,Contrat de professionnalisation,2 ans et 9 mois,CDI,3 mois,2 mois,7 mois,2 mois,Intérim,11 mois,Intérim,9 mois
Formation
ASSEZ BIEN
Timeline
CONSEILLÈRE ACCUEIL
BANQUE POPULAIRE AQUITAINE CENTRE ATLANTIQUE
01.2024 - 09.2024
GESTIONNAIRE DE RETRAITE
CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS
02.2023 - 12.2023
CONSEILLÈRE ACCUEIL
BANQUE POPULAIRE AQUITAINE CENTRE ATLANTIQUE
01.2023 - 02.2023
GESTIONNAIRE DE SOUSCRIPTION
PRO BTP
05.2022 - 11.2022
ASSISTANTE CLIENTÈLE EN BANQUE
CRÉDIT AGRICOLE AQUITAINE
01.2022 - 02.2022
GESTIONNAIRE DE SINISTRE
ADENES RÉCLAME DES DOMMAGES
02.2021 - 04.2021
TECHNICIENNE HELP DESK,
GROUPE VITAL
05.2018 - 01.2021
TELECONSEILLERE EN ASSURANCE,
MACIF
10.2016 - 06.2017
BTS - ASSURANCE
LYCÉE CONDORCET
BTS - COMMERCE INTERNATIONAL
PÔLE UNIVERSITAIRE
BAC PRO - SECRÉTARIAT
LYCEE COMMERCIAL
BEP - CAS (Mention A),
LYCEE COMMERCIAL
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