FATHIYA SALAH
CHARGE D’ACCUEIL EN BANQUE
BORDEAUX
Profil professionnel
Enthousiaste et bienveillante, j’aime le contact humain. Sérieuse et méticuleuse, mes expériences précédentes m’ont permis de renforcer mes acquis dans la connaissance des produits et services bancaires de base et m’imprégner de la culture bancaire.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une équipe à laquelle je voudrais apporter ma positivité, mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
CONSEILLÈRE ACCUEIL
BANQUE POPULAIRE AQUITAINE CENTRE ATLANTIQUE
BORDEAUX
2024.01 - 2024.09
- Sourire même au téléphone
- Cordialité dans l'accueil physique et téléphonique
- Maitrise de la relation client et satisfaction client
- Gestion des opérations bancaires courantes
- Gestion de la prise de rdv pour les conseillers
- Efficacité dans la gestion administrative de l'agence
- Détection et analyse du besoin client
- Rebond commercial
GESTIONNAIRE DE RETRAITE
CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS
BORDEAUX
2023.02 - 2023.12
- Accueil téléphonique
- Mise à jour de la DSN
- Reprise calcul cotisation rétroactive
- Calcul rachat
CONSEILLÈRE ACCUEIL
BANQUE POPULAIRE AQUITAINE CENTRE ATLANTIQUE
BORDEAUX
2023.01 - 2023.02
GESTIONNAIRE DE SOUSCRIPTION
PRO BTP
BORDEAUX
2022.05 - 2022.11
- Front office
- Vérification complétude du dossier avant souscription contrat
- Relance client
- Envoi des pièces contractuelles
- Analyse des besoins clients
- Rebond commercial
- Règlement frais de santé
ASSISTANTE CLIENTÈLE EN BANQUE
CRÉDIT AGRICOLE AQUITAINE
ST ANDRÉ DE CUBZAC
2022.01 - 2022.02
- Accueil physique et téléphonique
- Cordialité dans l'accueil
- Bienveillance, empathie, écoute active et compréhensive
- Gestion des opérations bancaires courantes
- Sensibilisation à l'utilisation des automates
- Traitement du back office de l'agence
GESTIONNAIRE DE SINISTRE
ADENES RÉCLAME DES DOMMAGES
BORDEAUX
2021.02 - 2021.04
- Rédaction de déclarations de sinistre pour résumer les dommages, les paiements et la couverture de la police concernée.
- Missionner un artisan
- Mandater un expert
- Prise de contact avec les parties lésées et les représentants légaux pour négocier le règlement final des sinistres.
- Négociation avec les assurés et les tiers concernant le règlement des sinistres.
- Capacité à gérer les situations délicates et à trouver des solutions.
TECHNICIENNE HELP DESK,
GROUPE VITAL
MÉRIGNAC
2018.05 - 2021.01
- Ouverture des tickets d'incidents
- Application des normes SLA
- Résolution des incidents du niveau 1
- Transfert des incidents aux services compétents
- Commande du matériel informatique
TELECONSEILLERE EN ASSURANCE,
MACIF
MERIGNAC
2016.10 - 2017.06
- Développement portefeuille client
- Défense portefeuille client
- Rebond commercial
Formation
BTS - ASSURANCE
LYCÉE CONDORCET
2016.01 - 2017.01
BTS - COMMERCE INTERNATIONAL
PÔLE UNIVERSITAIRE
2000.09 - 2001.06
BAC PRO - SECRÉTARIAT
LYCEE COMMERCIAL
1998.01 - 2000.01
BEP - CAS (Mention A),
LYCEE COMMERCIAL
1996.01 - 1998.01
Compétences
- Sourire et positivité
- Efficacité dans la gestion des tâches administratives
- Maitrise du logiciel CRM
- Bienveillance, Empathie, Écoute compréhensive
- Sensibilité à la confidentialité
- Sens des responsabilités
- Esprit d’équipe
- Gestion des contrats d’assurances
- Gestion de sinistre
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
FRANÇAIS
Courant
ANGLAIS
Intermédiaire
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
CONSEILLÈRE ACCUEIL
BANQUE POPULAIRE AQUITAINE CENTRE ATLANTIQUE
2024.01 - 2024.09
GESTIONNAIRE DE RETRAITE
CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS
2023.02 - 2023.12
CONSEILLÈRE ACCUEIL
BANQUE POPULAIRE AQUITAINE CENTRE ATLANTIQUE
2023.01 - 2023.02
GESTIONNAIRE DE SOUSCRIPTION
PRO BTP
2022.05 - 2022.11
ASSISTANTE CLIENTÈLE EN BANQUE
CRÉDIT AGRICOLE AQUITAINE
2022.01 - 2022.02
GESTIONNAIRE DE SINISTRE
ADENES RÉCLAME DES DOMMAGES
2021.02 - 2021.04
TECHNICIENNE HELP DESK,
GROUPE VITAL
2018.05 - 2021.01
TELECONSEILLERE EN ASSURANCE,
MACIF
2016.10 - 2017.06
BTS - ASSURANCE
LYCÉE CONDORCET
2016.01 - 2017.01
BTS - COMMERCE INTERNATIONAL
PÔLE UNIVERSITAIRE
2000.09 - 2001.06
BAC PRO - SECRÉTARIAT
LYCEE COMMERCIAL
1998.01 - 2000.01
BEP - CAS (Mention A),
LYCEE COMMERCIAL
1996.01 - 1998.01
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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