Faiza Gautier
Assistante administrative et commerciale
Dole
Profil professionnel
Disposant de 15 ans d'expérience en tant qu'assistante administrative dans différents domaines, je souhaite mettre mon expertise à votre service. Je suis capable d'assurer le suivi administratif d'une PME, avec la volonté d'augmenter les performances de l'entreprise dans le respect des procédures et des politiques de service.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère clientèle
CPAM
Dole
2022.09 - 2025.01
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil et prise en charge des assurés en bilan de santé.
- Gestion des demandes administratives, prise de rendez vous auprès des professionnels de santé, suivi et accompagnement personnalisé.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné : campagne nationale département Jura.
- Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus de service client.
Assistante administrative et commerciale
SOS Oxygène
Dole
2020.01 - 2022.04
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs, fournisseurs et partenaires avec professionnalisme.
- Gestion des dossiers patients, vérification et classement des papiers et des justificatifs, numérisation et archivage des documents.
- Prise de rendez vous avec différents cabinets médicaux pour suivi annuel de la patientèle.
- Transmission des demandes de traitement aux différentes caisses.
- Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de séminaires ou relance clients.
- Rédaction de comptes rendus de réunions et de courriers, mise en forme de documents.
- Vérification des paiements clients, gestion des relances en cas d'impayés, mise à jour des tableaux de suivi, archivage des factures.
Chargée de recrutement
Manpower
Dole
2020.12 - 2021.05
- Recherche de profils sur les supports de sourcing adaptés et pré-sélection des candidatures.
- Création des dossiers des candidats : collecte des pièces justificatives, vérification des références, saisie dans le logiciel interne.
- Organisation et réalisation des entretiens téléphoniques, individuels ou collectifs, pour évaluer les compétences des candidats.
- Collaboration étroite avec les managers pour définir les profils recherchés et adapter les processus de recrutement.
- Création des contrats, gestion des heures travaillées, suivi des absences et fin de mission.
- Remplissage des tableaux de bord de suivi d'activité à des fins de reporting.
- Suivi du processus d'intégration des nouveaux employés afin d'assurer leur bonne adaptation au sein de l'équipe.
Chargée d'accueil
La Banque Postale
Dole
2010.05 - 2013.01
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Réception, traitement et distribution du courrier entrant, gestion des envois sortants et des colis.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Gestion des réclamations et des problématiques des clients de manière proactive en trouvant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Assistante administrative
Fromageries BEL
Dole
2009.02 - 2010.03
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique.
- Création de contrats du personnel intérim, gestion des heures.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Frappe et mise en forme de courriers, de lettres, de documents internes.
Assistante administrative
Cabinet ingénieur PMM
Dole
2007.01 - 2008.05
- Gestion du courrier, de la boîte mail, affranchissement et envoi des lettres classiques et des recommandés.
- Gestion de la facturation, contrôle des factures afin de détecter toute présence d'anomalies, suivi des encaissements, actualisation des tableaux de bord.
- Identification du marché et réponse aux appels d'offres.
- Suivi des paiements fournisseurs et clients, relance téléphonique en cas de retard de paiement.
Agent d'accueil banque
Crédit Agricole
Dole
2002.05 - 2006.06
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, identification du motif de la venue et orientation vers le bon interlocuteur.
- Réalisation des opérations bancaires courantes : virements, commande de chéquier, remise d'espèces, édition de RIB.
- Gestion de la relation client en présentiel et par téléphone.
- Traitement des dossiers confiés en vérifiant la présence et la conformité des pièces justificatives.
- Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et fidéliser la clientèle.
- Mise à jour des outils de reporting dans le respect des procédures internes.
- Respect scrupuleux des règles de confidentialité et protection des données personnelles des clients.
Formation
Graduate Assistante ressources humaines -
Studi
Dole 2025.06 - 2026.02
BTS Technico Commercial -
lycee Jacques Duhamel
Dole 1999.09 - 2001.06
Compétences
Polyvalente
Flexible
Rigueur administrative
Autonomie professionnelle
Collaboration
Adaptabilité
Esprit analytique
Prise de décision rapide
Aisance téléphonique
Discrétion
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Graduate Assistante ressources humaines -
Studi
2025.06 - 2026.02
Conseillère clientèle
CPAM
2022.09 - 2025.01
Chargée de recrutement
Manpower
2020.12 - 2021.05
Assistante administrative et commerciale
SOS Oxygène
2020.01 - 2022.04
Chargée d'accueil
La Banque Postale
2010.05 - 2013.01
Assistante administrative
Fromageries BEL
2009.02 - 2010.03
Assistante administrative
Cabinet ingénieur PMM
2007.01 - 2008.05
Agent d'accueil banque
Crédit Agricole
2002.05 - 2006.06
BTS Technico Commercial -
lycee Jacques Duhamel
1999.09 - 2001.06