Kiriane Goble
Chargé De Clientèle
Orly Ville,54
Profil professionnel
Chargé de clientèle assurance avec 2 ans d'expérience dans la gestion de dossiers clients et la fidélisation. Je souhaite mettre à profit mes compétences relationnelles et ma capacité d'analyse pour contribuer aux objectifs d'une équipe dynamique.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Chargé de clientèle assurance
Irp Auto
Gennevilliers
2025.06 - 2025.12
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Organisation de rendez-vous clients et coordination avec les différents services internes.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
Opératrice de Saisie, gestionnaire hébergement petite couronne
Samu Social de Paris
2023.03 - 2024.02
- Saisie rapide et précise de données dans divers logiciels et systèmes informatiques.
- Vérification et correction des erreurs de saisie de données pour assurer l'exactitude des informations.
- Respect des délais impartis pour garantir une exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Tri et classement des documents pour faciliter la saisie des données et le stockage des informations.
- Respect strict des délais impartis sans compromettre la qualité du travail fourni.
- Collaboration avec les équipes internes pour assurer l'exactitude des informations saisies.
- Saisie de données sur des tableaux Excel, vérification des formules.
- Adaptation aux changements dans les projets ou les priorités afin de répondre aux besoins évolutifs de l'entreprise.
- Identification et correction d'erreurs de saisie de données pour éviter la duplication entre les systèmes.
Réceptionniste
Hôtel Ibis Styles
2022.08 - 2022.11
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Accueil physique et téléphonique des clients et des visiteurs de manière courtoise et chaleureuse, adapté au profil de l'interlocuteur.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
Chargée de clientèle professionnel
Canal + Business
2021.09 - 2022.04
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Mise en place d'actions commerciales ciblées sur les segments stratégiques identifiés (nouveaux marchés, secteurs clés).
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Traitement des réclamations clients et fournisseurs dans le respect des délais.
BTS Gestion Pme/ Pmi alternance
Intis
2020.03 - 2021.07
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
Chargé De Clientèle
Free
Vitry Sur Seine
2019.02 - 2019.07
Hôtesse d'accueil et d'embarquement
Aéroport d'Orly
Orly
2018.07 - 2018.11
- Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
Réceptionniste polyvalente de nuit
Ibis Styles Val de Fontenay
Fontenay-sous-Bois
2018.02 - 2018.05
- Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations claires et précises.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
Formation
Equivalence BTS Gestion PME / PMI - Gestion PME PMI
ETS
Paris 2020.03 - 2021.07
Baccalauréat Professionnel Commerce -
Lycée Léo Lagrange Bondy
Bondy 2013.09 - 2015.07
BEP négociation relations clients et usagers -
Lycée Léo Lagrange
Bondy 2012.09 - 2013.07
Compétences
- Esprit d'équipe, relationnel clients et usagers
- Polyvalente
- Confidentialité des données
- Organisation des tâches
- Bonne Gestion des outils informatiques (Word, Excel)
- Capacité d'adaptation
- Systèmes CRM
- Saisie rapide de données
- Traitement de texte rapide
Informations complémentaires
- Passionnée Mode
- Les chats
- la natation ainsi que la lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Chargé de clientèle assurance
Irp Auto
2025.06 - 2025.12
Opératrice de Saisie, gestionnaire hébergement petite couronne
Samu Social de Paris
2023.03 - 2024.02
Réceptionniste
Hôtel Ibis Styles
2022.08 - 2022.11
Chargée de clientèle professionnel
Canal + Business
2021.09 - 2022.04
Equivalence BTS Gestion PME / PMI - Gestion PME PMI
ETS
2020.03 - 2021.07
BTS Gestion Pme/ Pmi alternance
Intis
2020.03 - 2021.07
Chargé De Clientèle
Free
2019.02 - 2019.07
Hôtesse d'accueil et d'embarquement
Aéroport d'Orly
2018.07 - 2018.11
Réceptionniste polyvalente de nuit
Ibis Styles Val de Fontenay
2018.02 - 2018.05
Baccalauréat Professionnel Commerce -
Lycée Léo Lagrange Bondy
2013.09 - 2015.07
BEP négociation relations clients et usagers -
Lycée Léo Lagrange
2012.09 - 2013.07