Cheffe De Produit
FADWA KATIR
Meilleurtaux Santé
Paris
4
Languages
1
Certification
4
years of post-secondary education
7
years of professional experience
Expérience
Chef de produit marketing
1 Year 5 Months- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies marketing pour nos produits d'assurance.
- Réaliser des études de marché et analyser les tendances du secteur pour soutenir les initiatives de développement de produits, en identifiant les lacunes potentielles du marché et les opportunités de nouvelles offres
- Assister dans le développement de stratégies de positionnement, de tarification et d'innovation produit.
- Aider à l'organisation et à l'exécution des lancements de produits, notamment en assurant la coordination avec les différents services.
- Aider à élaborer et à tenir à jour des rapports de veille concurrentielle, en tenant l'équipe informée des tendances du marché et des activités des concurrents.
- Pilotage des phases de recette du CRM et du tunnel de vente, gestion des mises en production et structuration du suivi des développements via Jira.
Chargée d'expérience client
5 Months- Analyser les retours et les réclamations des adhérents.
- Réaliser ou suivre des enquêtes de satisfaction.
- Suivre des indicateurs comme le taux de satisfaction, le NPS et le délai de traitement des demandes.
- Identifier les difficultés rencontrées lors de l'adhésion, des remboursements ou de la gestion du contrat.
- Proposer des améliorations sur le site Internet, l'espace adhérent ou les communications.
- Travailler avec les équipes commerciales, marketing, gestion et relation client.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et de qualité de service.
- Préparer des tableaux de bord et des présentations.
- Formuler des recommandations à partir des résultats observés.
Business developer
1 Year- Proposition de solutions innovantes, pour améliorer l'expérience client.
- Coordination des étapes du projet pour moderniser et rendre cohérents les supports de communication.
- Mise en œuvre d'éléments améliorant l'expérience utilisateur grâce à des supports adaptés.
- Participation active au recrutement des étudiants (JPO, salons, Réseaux sociaux.)
- Prospection et sourcing d'entreprises pour stages et alternances (démarchage téléphonique,mailing sur BDD)
Conseillère client
11 Months- Identifier la situation et les besoins du client
- Proposer les produits adaptés aux besoins, conseiller et conclure le contrat Traiter les opérations administratives
- Analyse des indicateurs de performance pour détecter les axes d'amélioration possibles dans le service client
- Suivi attentif des retours clients sur les réseaux sociaux, afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé
Technico commerciale
6 Months- Accueillir les clients, comprendre leurs besoins.
- Proposer des solutions techniques adaptées(revètements de sol,stores, tapis, rideaux, etc.).
- Réaliser des devis personnalisés.
- Présenter les produits, les prestations de pose, et les garanties.
Téleconseillere
1 Year 7 Months- Prise d'appels entrants et sortants , identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Traitement rapide des réclamations des clients .
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
Formation
Programme d'échange universitaire - Business, Innovation & Artificial Intelligence
Master 2 - Business Developpement et ingénierie commercial
Master 1 - Brand Management et E-commerce
Master Class - Business Administration in International Business and AI
Bachelor - Marketing et commerce
BTS - Management commercial opérationnel
Compétences
Hard Skills
Jira (gestion de backlog
suivi de sprints
tickets)
CRM interne IGD (suivi client et production)
Trello - suivi visuel des tâches
Outils bureautiques & création :
Excel
Word
PowerPoint
InDesign
Canva (création et mise en forme de contenus)
Production & recettes :
Recettes fonctionnelles et tests de validation produit
Suivi de production et coordination inter-équipes
Brevo
Gestion de campagnes marketing
Étude de marché et analyse des besoins clients
Soft Skills
Curiosité
Autonomie
Flexibilité et adaptabilité
Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Voyages : Italie, Maroc, Royaume-Uni, Émirats arabes unis, Allemagne, Espagne, Belgique
- Engagement solidaire : participation à la distribution de paniers alimentaires aux étudiants.
- Dessin : créativité, sens du détail et expression artistique.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Langue maternelle
Italien
Débutant
Projets réalisés
- 12 lancements produits réalisés (coordination & mise sur le marché)
- Amélioration du parcours client via optimisation du tunnel de conversion
- Contribution à la structuration du suivi projet (Jira, CRM)
Certificats
- Intelligence artificielle — Université de Dubaï, Émirats arabes unis
- Formation en anglais — INSEEC, Londres, Royaume-Uni
Chronologie
Omnes Education-Londres School
Programme d'échange universitaire from Business, Innovation & Artificial Intelligence
2026.02 - 2026.03Read More
INSEEC-Paris
Master 2 from Business Developpement et ingénierie commercial
2025.10 - 2024.09Read More
Chef de produit marketing
Meilleurtaux Santé
2025.04 - 2026.09Read More
Chargée d'expérience client
Lamie mutuelle
2024.10 - 2025.03Read More
ISG -LILLE
Master 1 from Brand Management et E-commerce
2024.10 - 2025.09Read More
Université de Dubai
Master Class from Business Administration in International Business and AI
2024.03 - 2024.04Read More
Business developer
Cesacom
2023.09 - 2024.09Read More
ESGCI- Paris
Bachelor from Marketing et commerce
2023.09 - 2024.06Read More
Conseillère client
M Comme Mutuelle
2022.08 - 2023.07Read More
Technico commerciale
Saint Maclou
2022.02 - 2022.08Read More
ESGCI - Paris
BTS from Management commercial opérationnel
2021.06 - 2023.08Read More
Téleconseillere
Webhelp
2020.01 - 2021.08Read More