Fabrizio TESTA
Management Hôtelier
Poussan
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience diverses orientées clients, combinées à une solide formation dans le domaine du Tourisme et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en conduite d'objectifs et management d'équipe
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste de jour
Le Ponant
2024.11 - 2024.12
- Réceptionniste de jour sur le navire Le Soleal
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
Chef de réception
Hôtel de l’Image
Saint Remy de Provence
2024.05 - 2024.08
- Management de l’équipe de réception 4 personnes–Front office & Guest relations Manager
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
Chalet Manager
Clubmed
Valmorel
2024.01 - 2024.04
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Management d'une équipe de 20 personnes (Hôtes-HK-F&B).
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
Chef de Réception
CLUBMED
Serre Chevalier
2023.12 - 2024.01
- Management de l’équipe de réception - Front office-Guests relations
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
Réceptionniste de jour et Night Auditor
Navires Le Ponant
2023.07 - 2023.11
- Assurer l’accueil et la réception durant la nuit ou le jour
- Avoir la responsabilité commerciale du navire la nuit
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
Responsable l’hébergement
Hôtel 5*Le Golfe & Spa
Porto Pollo, Corse
2023.03 - 2023.06
- Management de l’équipe de réception et house keeping
- Gérer et clôturer les comptes clients
- Communiquer et attribuer les informations aux différents services
- Transmettre les consignes et tableaux de gestion réception
- Passer commande aux différents fournisseurs extérieurs
- Gérer la relation publique auprès des clients
- Logiciel Protel AIR–Breeze
Night Auditor
Hôtel 5* Palace Cheval Blanc Iles de France
Saint Bartyhelemy
2022.10 - 2023.02
- Assurer l’accueil et la réception durant la nuit
- Avoir la responsabilité de l’établissement la nuit
- Etablir la clôture des opérations comptables
- Room Service et Valet de nuit
- Logiciel : Opera
Réceptionniste
Camping Les Sables d’Or
Cap D’Agde
2022.05 - 2022.09
- Accueil clients
- Check in/check out (logiciel Eseason/GMH)
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
Responsable de magasin
Ski Shop Helios
Flaine
2021.12 - 2022.04
- Encadrement d’une équipe de vente
- Gestion des ventes et locations matériel de ski
- Tenue de la caisse (logiciel Skilou)
Consultant commercial et marketing
FT ConsultingPro
Paris
2019.01 - 2022.01
Manager Base canoé Kayak
Viking Bateaux
Ardeche
2021.07 - 2021.08
- Ventes de produits en magasin
- Réception –Transferts clientèle
- Gestion de la caisse
Superviseur Hôtes-Hôtesse
Tournois Rolland Garros 2020
Paris
2020.10
- Responsable d’une équipe de 10 vendeurs/hôtes
- Gestion des plannings
- Organisation des tâches
Chargé du développement Commercial
Groupe NAP
Paris
2017.01 - 2018.01
Responsable export
Sas Ertedis
Paris
2015.01 - 2016.01
Chargé du Développement
SAS ClimCover
Lyon
2009.01 - 2015.01
Directeur des ventes France
Alain Mikli
Lyon
2008.01 - 2009.01
Gérant de magasin
FaroKarib Déco (IMPORT)
Guadeloupe
2001.01 - 2008.01
Formation
Responsable Etablissement Touristique
Montpellier 2024.11 -
Basic Safety Training -
FMTC
Amsterdam 2024.09 - 2024.09
Formation de Formateur - undefined
Freelance
BTS Commerce International
Paris 1984.09 - 1986.06
Compétences
Prise d'initiative
Polyvalence dans les tâches
Adaptabilité aux changements
Résolution proactive des problèmes
Empathie avec les clients
Excellente présentation personnelle
Souci du service client
Gestion administrative et comptable
Principes de la relation client
Personnalisé
Licence: Permis B - Véhiculé moto
Informations complémentaires
- Voyages : Asie du sud Est, Océanie, Nouvelle Zelande, Australie, Europe
- Cinéma
Langues
Anglais
Courant
Italien
Langue maternelle
Français
Langue maternelle
Chronologie
Responsable Etablissement Touristique
2024.11 -
Réceptionniste de jour
Le Ponant
2024.11 - 2024.12
Basic Safety Training -
FMTC
2024.09 - 2024.09
Chef de réception
Hôtel de l’Image
2024.05 - 2024.08
Chalet Manager
Clubmed
2024.01 - 2024.04
Chef de Réception
CLUBMED
2023.12 - 2024.01
Réceptionniste de jour et Night Auditor
Navires Le Ponant
2023.07 - 2023.11
Responsable l’hébergement
Hôtel 5*Le Golfe & Spa
2023.03 - 2023.06
Night Auditor
Hôtel 5* Palace Cheval Blanc Iles de France
2022.10 - 2023.02
Réceptionniste
Camping Les Sables d’Or
2022.05 - 2022.09
Responsable de magasin
Ski Shop Helios
2021.12 - 2022.04
Manager Base canoé Kayak
Viking Bateaux
2021.07 - 2021.08
Superviseur Hôtes-Hôtesse
Tournois Rolland Garros 2020
2020.10
Consultant commercial et marketing
FT ConsultingPro
2019.01 - 2022.01
Chargé du développement Commercial
Groupe NAP
2017.01 - 2018.01
Responsable export
Sas Ertedis
2015.01 - 2016.01
Chargé du Développement
SAS ClimCover
2009.01 - 2015.01
Directeur des ventes France
Alain Mikli
2008.01 - 2009.01
Gérant de magasin
FaroKarib Déco (IMPORT)
2001.01 - 2008.01
BTS Commerce International
1984.09 - 1986.06
Formation de Formateur - undefined
Freelance