FABRICE BOYENVAL

• Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
• Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
• Participation aux réunions stratégiques pour définir les orientations et objectifs du service relation clients.
• Création et gestion d'un tableau de bord permettant un suivi régulier des indicateurs liés à la relation clientèle.
• Analyse des anomalies et des motifs d'insatisfaction récurrents afin de mettre en place des plans d'actions adaptés.
• Management d'une équipe de 10 : définition des objectifs, gestion des plannings, contrôle du respect des procédures.

• Création et gestion de l'agence « Bienchezvous-Immo »
• Supervision des transactions, locations & suivi client
• Management d'agents commerciaux indépendants
• Gestion administrative, juridique et financière de l'activité
• Supervision du recrutement, de la formation et de l'évaluation des employés pour garantir une main-d'œuvre qualifiée.
• Définition et mise en œuvre d'une stratégie marketing efficace pour accroître la notoriété de la marque.
• Gestion budgétaire et financière, suivi des dépenses et des recettes, gestion des comptes bancaires et de la trésorerie, choix des investissements, rédaction du rapport financier annuel.

• Création et direction d'un hôtel 2 étoiles (SAS Pinède et Mer)
• Fidélisation client : progression de 10 % à 40 %
• Revalorisation du fonds de commerce x2 en 4 ans
• Amélioration continue de la satisfaction client :

Booking : 9.2 TripAdvisor : 4,7 Expedia : 4,7

• Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
• Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.

• Conception d'outils de pilotage pour 1200 boutiques
• Management de 12 animateurs régionaux
• Coordination siège / terrain : marketing, RH, contrôle de gestion
• Suivi des KPIs commerciaux & reporting
• Pilotage budgétaire des projets, suivi des dépenses et de la facturation, alimentation des tableaux de bord.
• Suivi rigoureux des indicateurs clés de performance (KPI) liés au développement commercial.

• Augmentation du CA de +50 % en 1 an
• Refonte du parcours client & optimisation de la satisfaction
• Restructuration des équipes et plans de formation
• Management des équipes, 23 personnes.
• Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
• Gestion des plannings de travail.
• Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
• Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
• Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
• Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.

• Optimisation des process clients en boutique
• Pilotage de projets de réorganisation back-office et SAV
• Création du référentiel national des compétences retail
• Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.

• Management d'un plateau ADV de 33 collaborateurs
• Réduction des délais de traitement litiges : J+9
• J+2
• Référent national sur les process ADV produits TV
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
• Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.