ESTELLE ROLLAND

• Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
• Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Création d'une relation de confiance avec les clients, mise en place d'un service client de qualité afin d'assurer leur satisfaction, échanges téléphoniques pour assurer un suivi optimal, réponse aux mails.
• Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.

• Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
• Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
• Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.

• Émission d'appels auprès de particuliers en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.

• Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour échanger sur les retours clients et optimiser les approches.
• Suivi des dossiers clients, en assurant leur mise à jour régulière dans la base de données du centre d'appels.
• Reporting quotidien de l'activité : nombre d'appels sortants, nombre de rendez-vous pris, retour des prospects, objections rencontrées.

• Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
• Management d'une équipe de 3 personnes.
• Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.

• Mise en place d'une relation de confiance avec chaque client en privilégiant une approche personnalisée.
• Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
• Prospection et démarchage de nouveaux clients pour développer le portefeuille.
• Prise des commandes, enregistrement des données clients et remise de conseils sur l'utilisation du produit.

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• Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
• Participation à divers événements commerciaux pour promouvoir l'entreprise et ses offres.

• Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.

• Gestion du budget annuel et analyse des dépenses pour optimiser les coûts opérationnels.
• Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.