Estelle MANGEOT

• Participation à l'élaboration des stratégies commerciales et coordination des activités et de la communication entre les services internes (direction commerciale, finance, logistique).
• Mise en place d'un processus d'amélioration continue afin d'optimiser les flux administratifs : création et maintien du livret des procédures SAP (gestion des réclamations, retours, etc.).
• Réalisation des cahiers des charges et des tests avec l'IT pour les améliorations continues sur SAP (exemple digitalisation chèques ES).
• Management d'une équipe de 5 Gestionnaires ADV : organisation et supervision du travail de l'équipe ADV, animation de réunions d'équipes pour présenter les nouveautés et optimiser les process.

• Établissement de tableaux de bord et d'indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre l'évolution du service ADV.
• Management d'une équipe de 5 assistantes commerciales dans le respect des procédures internes. Recrutement et formation des nouveaux arrivants.
• Key-user de la migration informatique AS400>SAP : préparation du cahier des charges, réalisation des tests et formation des équipes.
• Développement et maintien de la base de données CRM.
• Coordination entre les services commerciaux, logistiques et comptables pour assurer la satisfaction client.

• Traitement des commandes de la réception à la livraison et facturation.
• Préparation des documents pour les expéditions Export.
• Gestion des litiges clients/fournisseurs/transporteurs.
• Préparation et réalisation des offres de prix et contrats de vente.

Assistante commerciale en lien avec le service informatique : mise en place et développement du système d'allocation automatique des commandes sur AS400, réalisation des tests et suivi post go-live.

Diverses activités administratives et commerciales : classement/archivage, publipostage, prospection téléphonique, etc.