Erica DOS SANTOS CORREIA
Secrétaire
WILTZ
Profil professionnel
Secrétaire administrative avec 3 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des tâches administratives et la rédaction de documents. Rigoureuse et réactive, j’assure un accueil chaleureux et une bonne orientation des visiteurs. Polyvalente, j’aime travailler en équipe et contribuer à l’efficacité de l’organisation.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Expérience
Secrétaire administrative
Kinésithérapie Mota
Differdange
2023.03 - 2026.01
- Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
- Rédaction et mise en forme de documents sur Word (lettres, courriers, notes internes), respect des normes rédactionnelles, utilisation du correcteur orthographique.
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs, répondant à leurs questions ou les orientant vers le bon interlocuteur.
- Classement et archivage des dossiers papier et électroniques pour faciliter leur recherche ultérieure.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Traitement des relances clients par appels téléphoniques, envoi de mail ou de courriers.
- Accueil physique des visiteurs et des clients, gestion des rendez-vous et actualisation du planning, mise en relation avec l'interlocuteur recherché.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
Employé polyvalent de restauration
Quick
Walferdange
2021.08 - 2023.01
- Plonge de la vaisselle à la main ou à l'aide du lave-vaisselle.
- Débarrassage des plateaux, nettoyage des tables et remise en état de la salle.
- Service en salle, débarrassage des plateaux et nettoyage des tables après le départ des clients.
- Encaissement des commandes, application des procédures de paiement et vérification du rendu monnaie.
- Encaissement des paiements en espèces et par carte bancaire, assurant l'équilibre de la caisse à la fin du service.
- Remise en ordre et nettoyage de la salle à la fin du service afin d'assurer l'organisation des lieux pour le service suivant.
- Nettoyage de la cuisine et rangement des espaces de travail à la fin du service.
- Gestion autonome d'un poste pendant les heures de pointe afin d'assurer un service fluide malgré l'affluence.
- Prise en charge des clients, mise en avant des offres spéciales et orientation dans leur choix.
- Soutien aux autres membres de l'équipe en cas d'absence ou de besoin supplémentaire pour garantir le bon déroulement des opérations.
- Contrôle des dates limites de consommation sur les étiquettes des produits dans une optique de qualité constante.
- Participation à la préparation des plats chauds et froids en respectant les normes d'hygiène alimentaire.
- Accueil chaleureux des clients à leur arrivée, les informant sur les options disponibles dans le menu du jour.
- Préparation et assemblage de plats simples (sandwichs et salades), cuisson des viandes et autres accompagnement proposés au menu (frites, nuggets, [Plat]).
- Service aux clients au comptoir et en salle, assurant une expérience agréable et satisfaisante pour les convives.
Employé polyvalent de restauration
Pizza Hut
Luxembourg
2019.09 - 2020.01
- Service en salle, débarrassage des plateaux et nettoyage des tables après le départ des clients.
- Nettoyage de la cuisine et rangement des espaces de travail à la fin du service.
- Remise en ordre et nettoyage de la salle à la fin du service afin d'assurer l'organisation des lieux pour le service suivant.
- Encaissement des paiements en espèces et par carte bancaire, assurant l'équilibre de la caisse à la fin du service.
- Encaissement des commandes, application des procédures de paiement et vérification du rendu monnaie.
Formation
Secrétariat Tourisme
Institut Cardijn Lorraine
Athus 2013.09 - 2022.10
Coiffure
Institut Technique Etienne Lenoir
Arlon 2015.09 - 2018.06
Compétences
- Rigueur dans le travail
- Empathie avec les clients
- Classement de dossiers
- Réactivité aux demandes
- Écoute active des besoins
- Confidentialité des informations
- Traitement du courrier entrant et sortant
- Messagerie électronique
- Initiative personnelle
- Création et mise à jour de bases données
- Polyvalence professionnelle
- Navigateurs Internet
- Motivation personnelle
- Planification d'agendas
- Gestion des agendas
- Gestion des stocks fournitures bureau
Informations complémentaires
- Pâtisserie
- Passion pour le [Sport]
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Cuisine
- Lecture
- Musique
Langues
Français
Bilingue
Portugais
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)
Chronologie
Secrétaire administrative
Kinésithérapie Mota
2023.03 - 2026.01
Employé polyvalent de restauration
Quick
2021.08 - 2023.01
Employé polyvalent de restauration
Pizza Hut
2019.09 - 2020.01
Coiffure
Institut Technique Etienne Lenoir
2015.09 - 2018.06
Secrétariat Tourisme
Institut Cardijn Lorraine
2013.09 - 2022.10