ENGEL JEREMY

• Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
• Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
• Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.

Compétences relationnelles Qualités personnelles Atouts spécifiques

✅ Compétences techniques

• Expertise en gestion de sinistres : Analyse des dossiers, évaluation des dommages, détermination des responsabilités.
• Connaissance des contrats d’assurance : Maîtrise des garanties, exclusions et procédures.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers (ex. : outils de gestion des sinistres, CRM).
• Évaluation financière des sinistres : Capacité à chiffrer les réparations et indemnités.
• Sens du service client : Accompagnement des assurés dans des situations délicates.
• Capacité de négociation : Trouver des solutions équilibrées entre l’assuré et la compagnie.
• Communication claire et pédagogique : Explication des décisions et des procédures.
• Rigueur et organisation : Respect des délais et des procédures réglementaires.
• Esprit d’analyse et de synthèse : Pour évaluer rapidement les situations complexes.
• Autonomie et prise d’initiative : Gestion des dossiers en toute responsabilité.
• Connaissance du secteur immobilier et construction (si applicable).
• Expérience en expertise technique (bâtiment, incendie, dégâts des eaux).
• Capacité à travailler en mobilité (déplacements fréquents pour expertises).

• Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
• Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
• Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
• Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.

• Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
• Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
• Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
• Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
• Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.

• Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
• Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.

Vente de contrats de crédits par téléphone et en agence en face à face

• Expertise produit

Connaissance des différents types de fenêtres (PVC, alu, bois, mixte) et leurs caractéristiques techniques.

• Compétences commerciales

Prospection et développement de portefeuille clients.
Techniques de vente et négociation.
Capacité à conclure des ventes avec des objectifs chiffrés.

• Relation client

Écoute active et conseil personnalisé.
Gestion des objections et fidélisation.
Suivi après-vente pour garantir la satisfaction.

• Compétences organisationnelles

Gestion des rendez-vous et planning.
Capacité à travailler en autonomie et en mobilité.
Utilisation des outils CRM et logiciels de devis.

• Gestion des demandes des clients pour assurer une réponse rapide et efficace à leurs attentes.