Emmanuelle BADIABO

• Réactivité : Accueil et fidélisation de la clientèle avec conseil , accompagnement et commercialisation des produits et services bancaires , financiers , IARD
• Traitement des appels entrants et sortants avec rebonds commerciaux
• Gestion quotidienne des risques opérationnels , de contreparties et de conformité ( KYC )
• Proactivité : Prospection active auprès d'une clientèle ciblée existante ou potentielle pour développer le portefeuille

OUTILS ET SUPPORTS INFORMATIQUES : Opale , E-learning

• Appels entrants : Accueil, Identification/Authentification, écoute active, rebonds commerciaux et apport de conseils selon la demande et/ou profil du client
• Accompagnement et autonomisation du client: Application mobile et site internet .

• Mise en place de plans d'actions: définir des priorités d'objectif et piloter leur réalisation
• Évaluer, gérer, et développer les compétences et les performances individuelles des collaborateurs.

Mise en œuvre des stratégies marketing : Merchandising , SONCASE , FOSPA , CQQCOQP ...

• Développement de nouveaux processus qui ont donné lieu à des améliorations de performances notables : Carnet d'adresses informatisé et personnalisé ( CRM )
• Gestion d'une équipe de 11 personnes, supervision de l'embauche, de la formation et de l'évolution professionnelle de chaque employé.

• Étude et analyse puis développement des indicateurs commerciaux
• Réalisation du CA: Accueil, conseil client, incitation à revenir, fidélisation
• Participation aux projets merchandising : Mise en scène de l'identité visuelle de la Maison, veille concurrentielle, suivi des résultats et reporting.