Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Diplôme IOBSP
Chronologie
Generic

Christelle MIOT

Conseillère clientèle
BRESSUIRE

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et technique.

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Chargée de clientèle aux particuliers

GROUPAMA Centre Atlantique
Nueil Les Aubiers
05.2024 - Actuel
  • Accueil des clients et des prospects en agence.
  • Réponse aux appels entrants en traitant les demandes. Orientation si besoin vers les services spécialisés.
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Conseil aux clients et vente de produits d'assurance en adaptation des besoins.
  • Gestion des relations avec les clients particuliers, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes.
  • Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
  • Gestion et suivi administratif ( devis, souscription, espace clients ).

Chargée de clientèle

ARMATIS ( site du CNED )
Chasseneuil du Poitou
05.2022 - 02.2024
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Traitement de 80 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux services spécialisés.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
  • Mise à jour et exploitation des bases de données.

Co-gérante

Enseigne NOZ
Parthenay / Bressuire
09.2003 - 03.2022
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Supervision et coordination des activités quotidiennes en relation avec le personnel, les clients et les fournisseurs.
  • Recrutement formation et évaluation du personnel pour assurer un fonctionnement optimal de l'équipe.
  • Planification et organisation d'événements promotionnels pour augmenter la notoriété de l'entreprise.
  • Création de supports marketing tels que brochures, flyers ou sites web pour promouvoir nos produits et services.

Formation

Certifications

BEP - Administration Commerciale et Comptable

Lycée Professionnel LES GRIPPEAUX
Parthenay
09.1993 - 06.1995

Compétences

  • Sensibilisation à la protection des données personnelles

  • Rigueur administrative

  • Empathie envers les clients

  • Travail en équipe multidisciplinaire

  • Rigueur dans le suivi administratif

  • Autonomie

  • Maitrise de PowerPoint

Informations complémentaires

  • Lecture ( Bernard Werber )
  • Musique
  • Arts créatifs ( peinture Craft, macramé )

Diplôme IOBSP

Formation de niveau 2

Chronologie

Chargée de clientèle aux particuliers

GROUPAMA Centre Atlantique
05.2024 - Actuel

Chargée de clientèle

ARMATIS ( site du CNED )
05.2022 - 02.2024

Co-gérante

Enseigne NOZ
09.2003 - 03.2022

BEP - Administration Commerciale et Comptable

Lycée Professionnel LES GRIPPEAUX
09.1993 - 06.1995

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