Bonjour, je suis
EMMA CADET
Chargée d’accueil et relation clients bilingue
Lyon
Profil professionnel
Professionnelle dynamique et bilingue, j’ai acquis une solide expérience en gestion administrative et relation client dans des environnements internationaux. À l’aise dans l’accueil et l’interaction avec des publics variés, je fais preuve d’adaptabilité, de rigueur et d’un excellent sens du service. Mon parcours m’a permis de développer de fortes compétences en communication et en coordination, essentielles pour un poste d’accueil.
Vue d'ensemble
6
years of professional experience
6
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Handicap InternationalLyon, France
Chargée de déploiement CRM Bailleurs et Financements Institutionnels
07.2024 - 12.2024
Expérience professionnelle
- Gestion et déploiement du CRM FI : Coordonne le déploiement du CRM FI, plateforme dédiée à la gestion des relations avec les bailleurs institutionnels, couvrant l'ensemble du cycle de financement
- Implémentation d'outils informatiques permettant un suivi rigoureux et automatisé du financement.
- Formation réussie de 90 % des utilisateurs identifiés pour l'utilisation autonome du CRM FI
- Optimisation du système de support utilisateur avec l'introduction de nouvelles ressources d'information et d'un monitoring régulier pour détecter les besoins d'assistance
- Développement d'une base de connaissances et d'une stratégie d'amélioration continue pour le CRM FI, en intégrant les retours utilisateurs et en adaptant les outils existants
- Collecte des données nécessaires au remplissage des tableaux de bord et alimentation des outils de reporting.
- Contrôle régulier du respect des engagements contractuels liés aux sources de financements obtenues.
Action contre la FaimParis, France
Assistante en gestion de projet/grant management
09.2022 - 10.2023
Expérience professionnelle
- Suivi administratif et financier des projets dans 7 pays, en environnement international et anglophone.
- Rédaction, révision et soumission de rapports, contrats et propositions de projets.
- Collecte et analyse des données pour l’alimentation des outils de reporting et tableaux de bord.
- Coordination avec les autorités étrangères en tenant compte des enjeux sécuritaires et interculturels.
- Gestion des contrats, factures et KPI du service, avec suivi des évaluations et due diligence.
- Recherche, sélection et négociation avec les partenaires financiers et institutionnels.
- Veille stratégique sur les opportunités de financement et accompagnement au montage des demandes.
- Participation aux appels d’offres et développement de partenariats public-privé.
- Collaboration avec les équipes comptables pour la gestion et la justification des financements.
- Veille géopolitique et réglementaire sur les financements publics.
- Traduction de documents professionnels (français-anglais).
EPHAD résidence Ambroise Paré Lyon
Agent d'accueil polyvalent
05.2022 - 06.2022
Expérience professionnelle
- Accueil des visiteurs, contrôle des pièces d'identité et mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès, suivi des sorties.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Gestion des flux visiteurs au comptoir, prise en charge rapide et efficace pour minimiser le temps d'attente.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Renseignement et orientation des usagers sur le site vers les services adéquats.
- Distribution et classement du courrier reçu par l'établissement.
HuttopiaSenonches
Accueil et animation bilingue (français-anglais)
07.2018 - 08.2018
Expérience professionnelle
- Accueil des enfants et familles, création d’un lien de confiance et d’une ambiance inclusive.
- Élaboration et animation d’activités adaptées aux besoins linguistiques et culturels des groupes.
- Organisation de jeux et événements saisonniers en coordination avec les équipes internes.
- Information des visiteurs sur les activités touristiques locales.
- Gestion des locations de vélos (réservations, contrats, restitutions).
- Conseil et accompagnement des clients dans leurs achats, avec argumentaire de vente ciblé.
- Gestion des encaissements, facturation et remboursements.
Formation
ILERILyon
Master from Relations Internationales
01.2021 - 04.2023
Formation
- Expert analyste en relations internationales Intelligence stratégique et diplomatique
- Domaines d'études: OSINT, renseignement humain, Diplomatie, intelligence économique, cybersécurité, négociation, Internationale, géopolitique, gestion des risques et des crises
ESCD 3ALyon
Bachelor from Gestion de projets internationaux
01.2018 - 04.2021
Formation
- Responsable opérationnel à l'international Enjeux politiques, sociaux, économiques et des grandes transitions à venir à l'échelle internationale.
- Management de projets internationaux pour des entreprises ou associations
Aroéven - Nouvelle aquitainePoitiers
BAFA from Animation pour enfants
02.2016 - 05.2016
Compétences
- Gestion de Projet et Coordination
- Planification et gestion de crises
- Gestion de projets opérationnels
- Animation de formations
- Support technique et assistance
- Communication interculturelle
- Synthèse et reporting
- Maîtrise des outils bureautiques
- Encadrement d'équipes
- Relation client
- Renseignement et orientation du public
- Accueil physique et téléphonique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Italien
Avancé (C1)
Espagnol
Élémentaire (A2)
Japonais
Débutant (A1)
Frise chronologique
Chargée de déploiement CRM Bailleurs et Financements Institutionnels
Handicap International
07.2024 - 12.2024
Assistante en gestion de projet/grant management
Action contre la Faim
09.2022 - 10.2023
Agent d'accueil polyvalent
EPHAD résidence Ambroise Paré
05.2022 - 06.2022
ILERI
Master from Relations Internationales
01.2021 - 04.2023
Accueil et animation bilingue (français-anglais)
Huttopia
07.2018 - 08.2018
ESCD 3A
Bachelor from Gestion de projets internationaux
01.2018 - 04.2021
Aroéven - Nouvelle aquitaine
BAFA from Animation pour enfants
02.2016 - 05.2016
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Patrizia PauPatrizia Pau
Disability Advisor à Handicap InternationalDisability Advisor à Handicap International
Raddan AL-kassumRaddan AL-kassum
Rehabilitation Assistant à Handicap InternationalRehabilitation Assistant à Handicap International
Sofia Zaib-un-nisa AfghanSofia Zaib-un-nisa Afghan
Community Mobilizer à Handicap InternationalCommunity Mobilizer à Handicap International