Eve Vandekerckhove
Stage service comptabilité, Ressources Humaines
Cadillac-sur-Garonne
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la relation client. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du travail en équipe.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Chargée de Campagne CRM Local
Cultura
Mérignac
03.2020 - Actuel
- Développement et déploiement de l'outil d'emailing local.
- Formation des équipes magasin.
- Accompagnement et formation d'un alternant.
- Développement du réseau par une relation de confiance et des échanges constructifs.
- Veille concurrentielle.
- Mise en place d'outils de reporting et analyse des performances pour optimiser les actions futures.
- Coordination et suivi des campagnes marketing, en collaboration avec les équipes internes.
Chargée de relation clients
Cultura
Mérignac
04.2018 - 03.2020
- Assistance des clients dans l'utilisation des liseuses et livres numériques.
- Gestion quotidienne des demandes clients et magasins, assurant leur suivi et leur satisfaction.
- Relances des équipes pour la résolution des dossiers.
- Réponse aux demandes de renseignements des clients et traitement des échanges par téléphone et mail.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
Télévendeuse
Gel Côte de Beauté
Sablonceau
07.2017 - 09.2017
- Prise des commandes, confirmation des références produits et des quantités avec les clients avant validation.
- Présentation des nouveautés et des promotions commerciales sur les produits.
- Prise en compte attentive des remarques formulées par les clients dans le but d'améliorer constamment le service rendu.
- Mise à jour informatique des fichiers clients.
- Identification rapide des besoins spécifiques des clients pour leur proposer une offre personnalisée.
Support Technique
Hewlett-Packard
Leixlip
06.2015 - 05.2016
- Prise en charge du support technique auprès des clients, en répondant rapidement à leurs demandes d'assistance.
- Dépannage des postes de travail avec prise en main à distance, support technique aux utilisateurs.
Asssistante de direction
Cabinet Duret
Duingt
11.2010 - 12.2014
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Assistance de la Direction dans la mise en œuvre et le suivi des projets, préparation et montage de dossiers, rapports sur l'état d'avancement des activités.
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
Secrétaire
Association Le Bilboquet
Seynod
10.2010 - 11.2010
Yvoire
Vendeuse
Annecy
01.2010 - 11.2010
Formation
BTS - Assistant Manager
Sainte-Marie
Meaux 09.2008 - 08.2009
Baccalauréat - STG option communication et gestion des Ressources Humaines
Lycée Pierre De Courbertain
Meaux 09.2007 - 06.2008
Compétences
Communication orale
Collecte et analyse de l'information
Aisance relationnelle
Gestion de projet
Informations complémentaires
- Equipier secouriste pour la Croix Rouge durant un an et demi.
- Voyage d’aide Humanitaire au Congo de juillet 2010 à septembre 2010.
- Voyages et découvertes des Cultures étrangères (Sénégal, Nouvelle-Zélande, Irlande, Espagne, Angleterre, Suisse, Congo, Maroc, Pays-Bas, Grèce,,,).
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Notions
Frise chronologique
Chargée de Campagne CRM Local
Cultura
03.2020 - Actuel
Chargée de relation clients
Cultura
04.2018 - 03.2020
Télévendeuse
Gel Côte de Beauté
07.2017 - 09.2017
Support Technique
Hewlett-Packard
06.2015 - 05.2016
Asssistante de direction
Cabinet Duret
11.2010 - 12.2014
Secrétaire
Association Le Bilboquet
10.2010 - 11.2010
Yvoire
Vendeuse
01.2010 - 11.2010
BTS - Assistant Manager
Sainte-Marie
09.2008 - 08.2009
Baccalauréat - STG option communication et gestion des Ressources Humaines
Lycée Pierre De Courbertain
09.2007 - 06.2008
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Aurélie RICARDAurélie RICARD
Chef De Secteur PCE à CULTURAChef De Secteur PCE à CULTURA
Samira GhaniSamira Ghani
Kitchen Hand à CulturaKitchen Hand à Cultura
Angella NaluleAngella Nalule
Social Media Manager à Cafesserie Mombasa, and Cultura Fine Dining MombasaSocial Media Manager à Cafesserie Mombasa, and Cultura Fine Dining Mombasa