ELODIE LAURENS
RESPONSABLE SAV
Martillac
Profil professionnel
Employée polyvalente et rigoureuse, avec un bon sens du service client, je recherche un poste où je pourrais mettre à profit mon organisation et mon esprit d'équipe au sein d'une entreprise dynamique. Autonome et impliquée, je m'adapte rapidement et m'investis pleinement dans les missions qui me sont confiées.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
Expérience
Responsable SAV
Capitaine Houat (Centrale d'achat Intermarché)
2021.01 - 2025.01
- Gestion quotidienne des réclamations de professionnels. (environ 500 points de ventes)
- Réalisation de dossiers pour acceptation des litiges.
- Remboursement et refacturation des clients.
- Collaboration avec les équipes logistique et la direction pour le suivi des dossiers litigieux.
- Apport de solutions bénéfiques pour les deux parties.
- Suivi des dossiers : de la création, au remboursement du client.
- Recherche de responsabilité en vue des acceptations de dossiers.
Relais Sécurité (volontariat)
Capitaine Houat (Centrale d'achat Intermarché)
2017.01 - 2021.01
- Réalisation de VSP1 (visite sécurité individuelle/préventive).
- Rédaction des arbres des causes lors d'accidents du travail.
- Visite de l'entreprise pour détecter les situations à risques.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
Commercial
Capitaine Houat (Centrale d'achat Intermarché)
2009.01 - 2021.01
- Gestion quotidienne de mon portefeuille de clients. (40 clients professionnels)
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale. (CA journalier)
- Détection et analyse des besoins client.
- Fidélisation de ma clientèle : (en moyenne 75% de fidélité client)
- Prise de commande et conseils lors de la vente.
- Propositions d'opportunités commerciales. (4 à 6 propositions journalières)
- Réalisation de tâches administratives : rédaction de mails, archivage, facturation.
Formation
Formation bureautique - Word, Excel, Powerpoint
DAWAN
2025.06 - 2025.06
Baccalauréat professionnel - secrétariat
Lycée Lautréamont
BEP - secrétariat
Lycée Lautréamont
BEP - comptabilité
Lycée Lautréamont
Compétences
- Négociation
- Organisation et gestion des priorités
- Facturation
- Techniques de communication
- Saisie sur ERP / SAP
- Capacité à trouver des compromis
- Capacité d'écoute dans chaque situation
- Fiabilité
- Sens du travail d'équipe
- Polyvalence
- Adaptabilité
- Goût du challenge
- Capacité à travailler sous un rythme soutenu
- Gestion de la relation client
- Gestion des réclamations
- Autonomie
- Gestion des réclamations clients
- Réactivité
Chronologie
Formation bureautique - Word, Excel, Powerpoint
DAWAN
2025.06 - 2025.06
Responsable SAV
Capitaine Houat (Centrale d'achat Intermarché)
2021.01 - 2025.01
Relais Sécurité (volontariat)
Capitaine Houat (Centrale d'achat Intermarché)
2017.01 - 2021.01
Commercial
Capitaine Houat (Centrale d'achat Intermarché)
2009.01 - 2021.01
Baccalauréat professionnel - secrétariat
Lycée Lautréamont
BEP - secrétariat
Lycée Lautréamont
BEP - comptabilité
Lycée Lautréamont