FLORENT ROUX
Directeur APV Automobiles
VAL SURAN
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, 20 d'expériences en marques prémium . En quête de nouveaux défis, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Responsable SAV
BMW-MINI
Lons le Saunier
09.2009 - Actuel
- Management d'une équipe de 10 personnes : 1 Magasinier, 2 conseillers Services, 1 Assistante Après-vente, 5 techniciens, 1 préparateur. Définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
- Accompagnement gestion SAV site Annexe.
- Analyse et suivi des KPIs, mise en œuvre d'actions d'amélioration : augmentation de la fidélisation client.
- Supervision et monitoring des réclamations clients.
- Coordination d'ateliers de leadership pour enseigner les bonnes pratiques aux membres de l'équipe afin d'optimiser la productivité.
- Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
- Participation au recrutement des nouveaux collaborateurs : évaluation des besoins, entretien d'embauche.
- Gestions formations technique
- Coordination et gestion des performances du personnel afin de maximiser la satisfaction de la clientèle, l'efficacité opérationnelle et les bénéfices de l'entreprise.
- Gestion des stocks, organisation des inventaires.
Responsable d'atelier
Mercedes Chrysler Jeep
Bourg-en-Bresse
06.2005 - 08.2009
- Management d'une équipe de 7 compagnons 1 chef d'atelier 2 conseillers service, conception des plannings et répartition des tâches, évaluation des collaborateurs, conduite des réunions et des entretiens annuels.
- Mercedes, Chrysler/Jeep à Bourg en Bresse et site de Lons le Saunier
- Traitement des réclamations visant à améliorer la satisfaction client.
- Gestion des garanties, suivi préparation VO
- Participation à l'amélioration continue, analyse du fonctionnement de l'atelier et des résultats obtenus, changement des procédures et de l'organisation du travail au besoin.
- Gestion formations technique
Responsable Service rapide
PEUGEOT
Avignon
03.2004 - 05.2005
Responsable atelier
NORAUTO
Marseille Plan de Campagne
05.2000 - 02.2004
Tech monteur/ vendeur rayon confort
NORAUTO
NIMES
01.1993 - 05.2000
Service Militaire
Fusiller commando de l'air
BA -Drachenbronn - Luxeuil les bains
06.1991 - 06.1992
Technicien Monteur
FEU VERT
Lyon
05.1988 - 05.1991
Formation
CAP électricien Automobiles - CFA MACON 71
Garage Automobiles Ets PELLETIER
CRISSEY 71 09.1985 - 06.1987
Compétences
Prise de décision
Polyvalence
Gestion administrative
Analyse
Patient
Optimisation
Informations complémentaires
- Informatique
- Domotique
- Cuisine
- Voyages
- Bricolage
- Photographie
Certificats
- Certification Cursus Responsable SAV BMW-MINI
- Certification Cursus Responsable SAV Mercedes
- Formations continue tout au long de mon évolution professionnel
Chronologie
Responsable SAV
BMW-MINI
09.2009 - Actuel
Responsable d'atelier
Mercedes Chrysler Jeep
06.2005 - 08.2009
Responsable Service rapide
PEUGEOT
03.2004 - 05.2005
Responsable atelier
NORAUTO
05.2000 - 02.2004
Tech monteur/ vendeur rayon confort
NORAUTO
01.1993 - 05.2000
Service Militaire
Fusiller commando de l'air
06.1991 - 06.1992
Technicien Monteur
FEU VERT
05.1988 - 05.1991
CAP électricien Automobiles - CFA MACON 71
Garage Automobiles Ets PELLETIER
09.1985 - 06.1987