Elisabeth Oldenbourg
Customer Service Coordinator
Grasse
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance des flux et process de l'industrie des parfums et arômes, je désire évoluer en gestion de projets. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à une forte aptitude à acquérir de nouvelles commaissance, un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
Coordinatrice service clients
V. MANE FILS
Le Bar-sur-Loup
10.2024 - 04.2026
- Superviser toutes les activités liées à la vente de produits: de la prise de commande à la facturation
- Gestion et organisation de l'équipe
- Animer l'activité de l'équipe
- Coordination transverse avec les opérations et les ventes
- Suivi et gestion de projets (en collaboration avec MDM, méthodes, Supply Chain)
- Suivi de KPI
- Reporting
S&OP Analyst
V. MANE FILS
Bar sur Loup
02.2021 - 10.2024
- Anticipation fabrication de produits finis
- Objectif: lisser production - optimiser les flux - gains - marge industrielle
- Analyse historique des ventes, prévisions, contraintes production
- Coordination transverse: ventes EMEA, service clients, production, logistique
- APO DP Sales
Gestionnaire clients
V. MANE FILS
Bar sur Loup
02.2018 - 02.2021
- Notation de commandes
- Mise à jour des prix, suivi demandes clients, suivi d'expéditions
- Incoterms, lettre de crédit, remises documentaires
- Profil clients parfumerie Middle East, Clients Internationaux, Ingrédients et Filiales de production
Administrateur clients & pricing
Luxottica
Sophia-Antipolis
08.2015 - 12.2016
- Gestion pricing (promotionnel et général) sur SAP.
- Gestion financière clients.
- Suivi technique des commerciaux.
- Gestion fichier clients - master data SD
Credit Controller
Luxottica
Sophia-Antipolis
07.2011 - 07.2015
- Gestion financière clients : suivi comptes de clients indépendants et centrales d'achat et de paiement. Relances, lettrages factures et avoirs. Gestion de litiges.
- Suivi de projets en complément :
- Développement facturation dématérialisée.
- Suivi technique de l'outil informatique embarqué des commerciaux, support développement outil marketing embarqué.
- Création de procédures internes.
Student Advisor
CIMA
07.2008 - 03.2011
- Prise d'appels entrants et réponse aux e-mails
- Soutien aux étudiants et membres (études, administration de leur compte, aide à l'utilisation des services disponibles). Gestion et résolution des litiges.
- Prospection active en vue du recrutement de nouveaux étudiants
- Création de brochures et rédaction de FAQs pour le site web.
Chargée d'assistance
Fidelia Assistance
St Cloud
02.2002 - 07.2008
- Réception des appels entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance.
- Coordination avec les prestataires externes pour garantir une assistance rapide et efficace.
- Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la qualité du service rendu.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Organisation du rapatriement des clients situés à l'étranger en lien avec les administrations et les interlocuteurs locaux identifiés.
Formation
Licence - Musique (Dramaturgie de l'Opéra)
Université Paris VIII Saint Denis
Saint Denis 01.2004 - 01.2008
Maîtrise - Droit privé bilingue anglais
Université de Cergy-Pontoise
Cergy 01.1998 - 01.2002
Compétences
- Gestion d'équipe
- Management
- Service clientèle
- Supply Chain - Chaîne logistique
- S&OP
- PIC
- Planification
- Utilisatrice SAP ECC & APO DP Sales
- Prise de décision rapide
- Rigueur dans le travail
- Adaptabilité aux situations variées
- Créativité dans les solutions
- Compétence Excel avancée
- VBA
- Power BI
- WEBI
- Bilingue anglais
- Reporting détaillé à la direction
- Communication interpersonnelle efficace
Informations complémentaires
- Calligraphie
- Pratique du chant lyrique depuis 22 ans
- Littérature
- Art
- Poterie
Langues
Allemand
Notions
Japonais
Débutant
Anglais
Expérimenté (C2)
Projets réalisés
- Supervision - A supervisé une équipe de huit personnes.
- Développement de projet - A travaillé directement avec la supply chain, la production et le service clients pour le lancement des programmes de livraison.
- Référente projet bascule de production (VMF vers Manufri)
- Etablissement de rapports pour le suivi de l'activité su service clients (Excel, WEBI)
- Reprise du suivi de la consolidation des rebates début 2024
Chronologie
Coordinatrice service clients
V. MANE FILS
10.2024 - 04.2026
S&OP Analyst
V. MANE FILS
02.2021 - 10.2024
Gestionnaire clients
V. MANE FILS
02.2018 - 02.2021
Administrateur clients & pricing
Luxottica
08.2015 - 12.2016
Credit Controller
Luxottica
07.2011 - 07.2015
Student Advisor
CIMA
07.2008 - 03.2011
Licence - Musique (Dramaturgie de l'Opéra)
Université Paris VIII Saint Denis
01.2004 - 01.2008
Chargée d'assistance
Fidelia Assistance
02.2002 - 07.2008
Maîtrise - Droit privé bilingue anglais
Université de Cergy-Pontoise
01.1998 - 01.2002