Laetitia RIGA
Coordinatrice Exploitation
VERNY
Profil professionnel
Avec une passion affirmée pour le secteur du transport, j'ai constamment dirigé mon parcours professionnel vers des fonctions en lien étroit avec ce domaine. Dotée d'un sens relationnel aigu, je place la satisfaction client et le bien-être de mes collaborateurs au cœur de mes priorités, m'engageant personnellement à atteindre cet objectif dans chaque poste que j'occupe. Mon approche est résolument tournée vers l'excellence opérationnelle et le développement de partenariats durables.
Vue d'ensemble
1
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Certification
24
24
years of professional experience
Expérience
Coordinatrice Exploitation
KEOLIS 3 FRONTIERES
METZ
2025.08 - Actuel
- Communication et relation client AO, gestion et suivi des réclamations.
- Coordination des projets et gestion des plannings pour assurer le respect des délais et la qualité du travail. Maîtrise de la planification stratégique, optimisant la performance opérationnelle tout en assurant la conformité réglementaire.
- Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
- Management d'une équipe composée de 3 personnes à l'exploitation répartition des tâches selon la charge de travail et les priorités, remise des directives et des objectifs, évaluation du travail fourni.
- Suivi de l'activité, gestion des problématiques opérationnelles et des imprévus.
- Management des équipes, 88 conducteurs urbain.
- Gestion du planning d'interventions en priorisant les urgences, répartition des missions entre les différents professionnels, remise d'informations.
- Contrôle de l'application des procédures et du respect de la réglementation applicable.
- Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
- Suivi des interventions d'entretien et de maintenance sur le parc véhicules, suivi des vérifications périodiques au niveau du matériel.
Responsable d'exploitation multi-sites
ETS René ANTONI
Château Salins
2022.09 - 2025.02
- Responsable d'exploitation multi-sites pour deux parcs autocars à ChâteauSalins (80 véhicules) et Sarrebourg (50 véhicules), avec une expertise en gestion de lignes régulières et scolaires, ainsi qu'en organisation de sorties touristiques.
- Maîtrise de la planification stratégique, optimisant la performance opérationnelle tout en assurant la conformité réglementaire.
- Leadership dynamique dans le management d'équipes, favorisant un environnement de travail positif.
- Gestion proactive des prépaies, développement de relations clients de qualité, et suivi rigoureux des résultats financiers.
- Réactivité et efficacité dans la gestion des réclamations et l'exploitation quotidienne, en mobilisant ressources humaines et matérielles.
- Rôle clé dans le recrutement, la formation du personnel et la conduite des entretiens disciplinaires, renforçant la structure organisationnelle.
Auxiliaire de vie - fonction aide soignante
Association St Christophe
WALSCHEID
2020.06 - 2022.08
- Assistance proactive aux seniors pour les activités quotidiennes, garantissant confort et dignité avec empathie et patience.
Responsable de groupe
NANCY
2010.01 - 2011.05
- Management efficace d'une équipe de 40 conducteurs, garantissant l'excellence opérationnelle et la fluidité des rotations véhiculaires.
- Supervision rigoureuse des opérations quotidiennes, incluant la maintenance des lignes et l'optimisation des ressources humaines et matérielles.
- Pilotage du suivi de l'accidentologie et de l'absentéisme, instaurant des mesures préventives pour la sécurité et la continuité du service.
- Coordination proactive des travaux d'infrastructure, avec mise en œuvre stratégique de déviations pour minimiser l'impact sur le trafic.
Assistante RH
NANCY
2008.01 - 2010.01
- Gestion optimisée des IJSS et maintien de salaire pour une efficacité financière accrue.
- Administration rigoureuse des prépaies pour un effectif de 850 employés, garantissant précision et conformité.
- Calcul dynamique et instantané des primes, assurant une rémunération juste pendant les périodes de grève.
- Pilotage méticuleux des dossiers administratifs réglementaires (arrêts de travail, permis de conduire, visites médicales, etc.), assurant la conformité légale et la continuité opérationnelle.
Conductrice de bus et Tram
NANCY
2005.01 - 2008.01
- Expertise en pilotage de véhicules urbains multimodaux incluant bus standard, articulés et à gaz, ainsi que tramways sur rails et pneus.
Planning
NANCY
2001.01 - 2005.01
- Pilotage stratégique de l'élaboration des plannings pour une flotte de 50 conducteurs tram, assurant un déploiement efficace lors du lancement du réseau.
Formation
FCO -
SARREBOURG
SARREBOURGNiveau Bac - secrétariat
Lycée Louis Cyfflé
Process communication - management
KPM
GondrevilleBEP - Secrétariat
Lycée professionnel
Pont-Saint-VincentBEPC - undefined
LUDRES
LUDRESCompétences
- Sens de l'observation
- Influence positive
- Gestion du stress
- Gestion d'équipe
- Ecoute active
- Organisation
- Rigoureuse
- Cohésion d'équipe
- Relation client
- Gestion des plannings
- Aisance relationnelle
- Leadership
Personnalisé
- B
- D
- TRAM
Informations complémentaires
- Lecture
- Cuisine
- Généalogie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Certificats
Jury titre pro conducteurs permis D.
Chronologie
Coordinatrice Exploitation
KEOLIS 3 FRONTIERES
2025.08 - Actuel
Responsable d'exploitation multi-sites
ETS René ANTONI
2022.09 - 2025.02
Auxiliaire de vie - fonction aide soignante
Association St Christophe
2020.06 - 2022.08
Responsable de groupe
2010.01 - 2011.05
Assistante RH
2008.01 - 2010.01
Conductrice de bus et Tram
2005.01 - 2008.01
Planning
2001.01 - 2005.01
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LUDRES
BEP - Secrétariat
Lycée professionnel
Process communication - management
KPM
Niveau Bac - secrétariat
Lycée Louis Cyfflé
FCO -
SARREBOURG