El Hadji SAMB

Contexte :

Étant le responsable opérationnel client réseaux sur les périmètres Production Ferroviaire-Personnel Roulant et MAN-WAN, je participe au pilotage du Centre de Service (30 personnes) et je suis sollicité au quotidien sur la résolution des irritants clients.

Pilotant les conférences de crise dont les incidents majeurs, je dois veiller à apporter une solution sur les différents problématiques de mes clients tout en ouvrant à réduire le nombre d’incident sur leurs périmètres.

Je m’occupe du suivi des incidents et changements et veille sur l’amélioration continue et les non-conformités présentes sur les tickets en collaboration avec les différents parties prenantes (techniques, fournisseurs, métiers).

Missions :

• Point d’entrée unique (SPOC) de tout irritant entre le client (DSI/Direction/Interne) et la Direction réseau de collecte (comportant l’équipe des ROC).
• Recueil et qualification des besoins métier
• Effectuer l’arbitrage de sujets bloqués ou à prioriser.
• Pilotage du Centre de Service (CdS) comportant les admins N1/N2/N3 et les Incidents Manager et Changes Manager
• Prise en charge et pilotage de la résolution d’incidents de niveau 2/3
• Pilotage des conférences de crise impactant mes périmètres et mobilise les ressources nécessaires CdS afin de répondre au besoin de la résolution de la crise.
• Suivi des incidents (INC), des changements (CHG) et problèmes (PRB) sur Service NOW
• Effectuer les escalades vers les équipes concernées ou les fournisseurs
• Rédaction des rapports d’incident REX (causes – actions correctives – actions préventives permettant d’éviter une reproduction du type d’incident)
• Contribuer à l’amélioration continue, remonter les non-conformités
• Communication proactive et opérationnelle vers les métiers et la hiérarchie sur les incidents majeurs, les réalisations de changements, les maintenances planifiés, les freeze, …
• Participation aux CAB : suivi planification des mises à jour correctives ou évolutives
• Suivi des indicateurs de performance : nombre de tickets traités, temps de résolution, non-conformités
• Rédaction de fiches réflexes client
• Capacité à analyser, formaliser et rédiger des procédures techniques
• Sens du service, esprit d'analyse, rigueur et capacité à prioriser
• Bon relationnel et aptitude à travailler en transversal avec des équipes pluridisciplinaires

Contexte :

Au sein de l’équipe Messagerie Bancaire, je suis le coordinateur de migrations en charge du traitement de l’obsolescence des versions mineurs Redhat.

Il s’agit donc de travailler sur des serveurs RHEL hébergeant des applications de type critiques qui utilisent le réseau SWIFT (système de traitement des opérations bancaires internationales).

Missions :

• Planification des migrations avec les métiers
• Gestion des besoins/contraintes métiers
• Effectuer les commandes de serveurs depuis le Cloud privé
• Réaliser les demandes d’ouverture de flux
• Piloter les équipes techniques (IOPS, DBA, …)
• Suivre l’installation des applications avec les équipes concernées, tests
• Bascule d’URL sur les nouvelles infrastructures
• Auditer les anciennes infrastructures et procéder à leur décommissionnement
• Création et suivi des changements et incidents dans Service NOW
• Vérification des chronogrammes des opérations
• Réalisation des opérations d’upgrade en hors-prod et en Prod (HO et HNO)
• Création et suivi des tickets Delphes (actions sur les BDD effectuées par les DBA)
• Vérifier le bon fonctionnement des applications après upgrades
• Communication/Reporting
• Rédaction de procédures techniques de montée de version
• Plus de 600 serveurs Linux upgradés
• PV de recette

Environnement technique :

Systèmes d’exploitation : Redhat, Outils de travail : Service NOW (gestion des changements et incidents), Delphe (gestion des demandes DBA, MQ, …), Cloud : Cloud privé, hybridation

Contexte :

Rattaché à l’équipe production, ma mission consiste à gérer de manière transverse toutes les activités d’arrêts et de relances des applications métiers de la banque, et d’effectuer les audits et décommissionnements de serveurs (Linux, AIX, Windows).

J’étais également en charge des entrées et sorties des serveurs de la supervision et des opérations de migrations RedHat.

Mission :

• Réalisation des Arrêts/Relances des applications métiers
• Migration technique des serveurs RedHat
• Gestion de la supervision
• Gestion des Box et Jobs Autosys
• Audits et décommissionnements de serveurs
• Réalisation des reboot sanitaires
• Arrêts/Relances BDD
• Participation aux points de suivi hebdomadaire / Reporting
• Procédures techniques
• Maintien du parc en condition opérationnel
• Environnement technique : Systèmes d’exploitation : Linux (Redhat, AIX), Windows, Autosys, Cloud : Cloud privé BNP Paribas, Hybridation, Supervision : Nimsoft

Contexte :

Au sein de l’équipe Ops Cloud, pour mission de gérer les livraisons Azure et l’administration des serveurs IIS.

Mission :

• Cloud Azure : Livraison de Releases via Azure DevOps
• Mise à jour des documents d’architecture techniques
• Configuration de serveurs IIS (partie Core IT)
• Collaboration quotidienne avec les DEV pour pousser les nouvelles releases et avec les Product Owner) de ma tribu
• Préparation et réalisation des changements (en HO ou en HNO)
• Rédaction de procédures techniques
• Déploiement Web Method, EIP, Webservice, Delivery Flow, Centrasite
• Participation à l’animation des Daily meetings (réunions quotidiennes) pour suivre l’avancement des projets en mode Agile
• Communication de suivi
• Procédures techniques
• Rédaction des PV de recette
• Assurer le bon fonctionnement des releases avant passage en Production
• Environnement technique : VMware vSphere, Azure DevOps, Microsoft Azure, Windows Server, Active Directory, IIS, Blue Prism, Microsoft Visio, Centrasite, Agile, Silva, Kanban, Jira

Contexte :

Rattaché à l’équipe Assistance, je participe à la gestion quotidienne et de la maintenance des équipements informatiques en tant que technicien support niveau 1 et 2.

Rattaché par la suite à l’équipe Exploitation, ma mission consistait à mettre à place de nouveaux services IT.

Mission :

• Installation, configuration et paramétrage des postes de travail et des équipements mis à disposition des utilisateurs.
• Assistance utilisateur via tickets GLPI (interventions physiques ou à distance)
• Gérer et traiter les demandes d’évolution (migration d’OS et de boites mails, montées de version logiciel)
• Messagerie (création boites mail Zimbra, migration des boites mails depuis Mozilla Thunderbird vers Zimbra)
• Active Directory (gestion des GPO, des OU et comptes utilisateurs)
• Dell KACE (migration du parc de Windows XP vers Windows 7, paramétrage des logiciels utilisateur)
• Participer à la gestion des stocks de matériels
• Installation de clusters de calculs Linux pour les 11 laboratoires de recherche
• Mises en recette pour préparer les passages en Prod / Rédaction de procédures d’installation
• Mise en place d’un serveur DNS secondaire avec réplication sur le serveur primaire et configuration des fichiers de zone associés
• Mise en place d’un serveur de liste de diffusion (SYMPA/Linux)
• Maintenir le parc informatique opérationnel : gestion des évolutions, traitements des demandes utilisateurs
• Mise à jour de la messagerie avec une solution de liste de diffusion
• Rendre permanant l’accès aux sites web de l’école via un DNS secondaire
• Procédures techniques
• Environnement technique : Windows/Linux, Windows Server, Zimbra, Active Directory, GLPI, Sympa, DNS, Dell KACE, PABX