Laurent HIRSCH
Responsable Service Client
Roissy En Brie
Profil professionnel
Fort d'une expérience de 25 ans dans l'Aéronautique, je suis déterminé à relever de nouveaux défis. Énergique, autonome et polyvalent, je planifie les opérations logistiques et contractuelles en m'appuyant sur mon sens de l'analyse et ma connaissance du terrain. Doté d'un excellent relationnel, je communique efficacement avec les interlocuteurs de l'entreprise ainsi qu'avec ses partenaires.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Opérationnel Client
Thales
Gennevilliers
2017.07 - Current
- Gestion des relations et des contrats avec les clients étatiques et les partenaires.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines à améliorer dans les opérations.
- Évaluation régulière de la satisfaction client, afin d'apporter des améliorations ciblées aux services offerts.
- Optimisation de la supply chain, gestion des stocks et suivi des litiges.
- Pilotage et gestion des commandes, planification
Consultant , Formateur, Auditeur Qualité
LH CONSEIL AERO
Roissy en Brie
2010.04 - 2017.07
- Divers Clients :
Optimisation industrielle de la chaine logistique. Gestion de production, analyse technique
Formations thématiques.
Installation, mise en œuvre de processus industriels via Logiciel ERP GPAO Solune.
Conseil Qualité, Audit 9100
- Sodimatel Aéro :
Gestion opérationnelle complète du Site de Meaux : commercial, fabrication, achats, technique, optimisation de la chaine logistique
Développement et animation des Systèmes de Management de la Qualité des sites de Carrières sur Seine, Romainville (S.F.) et celui de Meaux (S.A.), audits fournisseurs, interne, client.
Achats techniques, pièces sur plan ou sur spécifications particulières, revues premiers Articles.
Responsable Logistique
INEO - O.R.R.M.A.
Brétigny sur Orge, France
2004.09 - 2010.03
- Management d'une équipe de cinq personnes
- Pilotage des demandes d'achats et des livraisons, gestion du contrat de sous-traitance logistique
- Gestion des litiges fournisseurs (Relations étroites avec le groupe ZODIAC, ALKAN, SIDES, TRELLEBORG, LE JOINT FRANÇAIS…)
- Gestion Réclamations Clients, gestion des urgences (AOG) et des pénalités du marché O.R.R.M.A.
Département Maintenance
C.E.R.T.I.A.
Neuilly sur Marne, France
2002.09 - 2004.06
- Présentation de l'entreprise: Aéronautique, Défense, Armement - Neuilly sur Marne (93)
- Chargé de mettre en œuvre des bancs d'essais pour le projet AIRBUS A380.
- Relations clientèles AIRBUS, AIRCELLE, GOODRICH, BOSCH, SAFRAN
- Aéronautique, Défense, Armement - Neuilly sur Marne (93)
Formation
Auditeur Certifié ISO 9001 V2015 - Qualité
AFNOR
SAINT DENIS 2012.05 - 2012.05
DUT - Maintenance Industrielle
IUT Clermont Auvergne
Clermont-Ferrand 1998.09 - 2000.06
Baccalauréat - S Option Technologie Industrielle (E)
Lycée C & A Dupuy
Le Puy En Velay 1998.06 - 1998.06
Compétences
Gestion de la chaîne d'approvisionnement
Efficacité sous pression
Pilotage de projets logistiques
Persuasion et influence
Empathie envers les clients
Prise de décision efficace
Médiation en conflits
Informations complémentaires
- Pratique du Rugby depuis 30 ans
- Vélo
Langues
Anglais
Courant
Allemand
Notions
Roumain
Courant
Chronologie
Responsable Opérationnel Client
Thales
2017.07 - Current
Auditeur Certifié ISO 9001 V2015 - Qualité
AFNOR
2012.05 - 2012.05
Consultant , Formateur, Auditeur Qualité
LH CONSEIL AERO
2010.04 - 2017.07
Responsable Logistique
INEO - O.R.R.M.A.
2004.09 - 2010.03
Département Maintenance
C.E.R.T.I.A.
2002.09 - 2004.06
DUT - Maintenance Industrielle
IUT Clermont Auvergne
1998.09 - 2000.06
Baccalauréat - S Option Technologie Industrielle (E)
Lycée C & A Dupuy
1998.06 - 1998.06