Divine NGIAMBA
Responsable administrative relation clients
Ecully
Profil professionnel
Autonome et rigoureuse, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la relation clients. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire service clients grands comptes France
Sysco France
Limonest
2025.01 - Actuel
- Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Pilotage des plans d'actions correctifs
- Elaboration des statistiques hebdomadaires et mensuelles
- Analyse approfondie des KPI service clients
- Gestion complète des commandes de dépannage client le jour j
- Gestion des plannings de livraison
Responsable de salle 18h
Buffalo grill
Limonest
2025.05 - 2026.07
- Accueil courtois des clients à leur arrivée dans l'établissement, installation à leur table.
- Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
- Formation des employés aux bonnes pratiques lors de leur arrivée et tout au long de leur parcours.
- Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes.
- Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité, vérification de la propreté des locaux.
- Gestion d'une équipe.
Conseiller en formation
Paul PYRONNET INSTITUT
Lyon
2023.09 - 2024.09
- Gestion administrative des processus liés à la formation, notamment la planification, l'enregistrement et contrat.
- Organisation logistique des sessions : réservation des salles, mise en place du matériel.
- Coordination des programmes de formation pour répondre aux besoins
- Prise en charge des relations avec les organismes de financement et de certification.
- Promotion de l'offre de formation
- Planification et organisation d'ateliers, séminaires et autres événements pédagogiques pour enrichir le personnel.
- Veille sectorielle et concurrentielle sur les innovations pédagogiques.
Assistante administrative des chantiers
OTIS
Dardilly
2021.07 - 2023.07
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques ( Contrat de sous‑traitance, Kbis récent, Cartes BTP, Assurance décennale et RC Pro ...)
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- La gestion des contrats et des factures.
- Suivi administratif des chantiers (DOE, DSI, PPSPS, DC4, DC2)
Formation
Master - MBA Manager de Business Unit
Studi
/2024 - /2026
Bachelor - Responsable commercial
Studi - ESG
/2023 - /2024
BTS - Chargée de clientèle
Groupe IGENSIA Education
Lyon /2022 - /2023
BTS - Gestion de la PME
Pigier
Lyon /2021 - /2022
Compétences
- Autonomie
- Force de proposition
- Rigueur
- SAP , Business objects
- Maitrise Excel avancée
- Gestion de projet
Informations complémentaires
- Cuisine
Chronologie
Responsable de salle 18h
Buffalo grill
2025.05 - 2026.07
Gestionnaire service clients grands comptes France
Sysco France
2025.01 - Actuel
Conseiller en formation
Paul PYRONNET INSTITUT
2023.09 - 2024.09
Assistante administrative des chantiers
OTIS
2021.07 - 2023.07
Master - MBA Manager de Business Unit
Studi
/2024 - /2026
Bachelor - Responsable commercial
Studi - ESG
/2023 - /2024
BTS - Chargée de clientèle
Groupe IGENSIA Education
/2022 - /2023
BTS - Gestion de la PME
Pigier
/2021 - /2022