Audrey GUEANT

• Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
• Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
• Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
• Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
• Traitement des litiges clients.
• Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
• Enregistrement des commandes dans le logiciel ( CEGID).
• Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
• Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
• Gestion des bases de données clients sur CEGID et mise à jour des informations pertinentes.
• Collaboration étroite avec les services internes pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
• Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
• Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
• Participation aux salons professionnels et événements du secteur pour promouvoir l'entreprise et identifier les tendances du marché.
• Suivi personnalisé des besoins spécifiques de chaque client pour garantir leur satisfaction totale.
• Réalisation ponctuelle de missions propres au responsable du service client( 1 an ) :

- Organisation et supervision du travail de l'équipe ADV, en veillant à la qualité et à l'efficacité du service rendu.

- Établissement de tableaux de bord et d'indicateurs clés de performance pour suivre l'évolution du service ADV

- Ecriture de certains process.

• Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
• Collaboration avec d'autres services, tels que le service achat ou les ateliers, pour répondre au mieux aux besoins des clients.
• Participation au contrôle qualité des produits avant leur expédition.
• Mise à jour de la base de données clients pour assurer la traçabilité des actions.
• Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
• Réparation et remplacement des diamants.

• Appels entrants et sortants en B to B et B to C
• Gestion du front et back office
• Création, diagnostic, et qualification des demandes de dépannages
• Planification et transmission des interventions aux techniciens
• Optimisation du planning des techniciens
• Création devis et du parc
• Hotline technique pour les coffres

• Appels entrants et sortants en B to C
• Placement de produits pour la redoute
• Prise de commande pour Sedao

• Accueil, encaissement, lutte contre la démarque

• Développement d'un portefeuille client
• Prospecter, conseiller, fidéliser

• Accueil et évaluation des besoins du client
• Encaissement, Mise en rayon

• Emballage et garnissage des colis
• Étiquetage des articles et des cartons sur une chaine de fabrication