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Spécialiste service client, support technique et opérations financières avec plus de 12 ans d'expérience en environnements internationaux (Espagne, Suisse,UK, Nigéria).

Expérience combinée en : Gestion des sinistres & assurances / Comptabilité clients / Accounts Receivable / Support Service Desk multilingue / Environnements bancaires & SAP / Gestion d'incidents (IT & Finance).

Habitué aux environnements exigeants avec SLA, KPI et volumes élevés(B2B / B2C).

Technicien support avec plus de 8 ans d’expérience, spécialisé en administration systèmes et réseaux. Mon expertise couvre l’assistance et le support technique auprès des clients internes et externes, avec pour objectif la prévention et la résolution efficace des problèmes techniques liés à l’exploitation, à la production et à l’entretien.
Compétent dans la supervision et la coordination d’équipes, je fais preuve de leadership grâce à mon dynamisme, mon charisme et ma bienveillance. Je m’efforce d’incarner l’exemplarité au quotidien : ponctualité, organisation, excellence opérationnelle et esprit positif. Mon objectif est d’inspirer confiance et respect auprès de mon équipe tout en garantissant des résultats opérationnels de qualité.

 Apporter mon humble contribution à notre prestigieuse entreprise et participer à l'atteinte de nos objectifs en termes d'image de marque, de satisfaction de la clientèle et du profit.  Responsable service clients avec 13 ans d'expérience dans le métier, je suis capable d'intervenir sur tous les fronts de l'entreprise qui sont pertinents pour développer et améliorer la satisfaction des clients. Gestionnaire polyvalent, j'exploite mon sens de l'analyse pour utiliser les données sur les activités passées et présentes afin d'élaborer des stratégies pouvant rendre l'entreprise et ses produits encore plus attrayants.  Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la banque. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.  En tant que responsable service clients, je suis capable de travailler avec des systèmes de gestion des tickets et des bases de données, en fournissant des rapports réguliers sur les temps de réponse, les délais de résolution et la satisfaction des clients. Je sais former et de développer le personnel de support client, en fournissant des conseils et des instructions pour améliorer leurs compétences et garantir une prestation de service cohérente. 

Professionnel expérimenté avec une aptitude éprouvée pour la gestion des tâches multiples et la satisfaction des clients. Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Enthousiaste à l'idée de contribuer au succès de votre organisation.

Ivena Belvu

Profil professionnel

Expérience

Gestionnaire Service Clients

Chargée d'Accueil

Assistante administrative

Assistante Commerciale

Formation

DEAMP - Paramédical

Baccalauréat professionnel - Secrétaire Administrative et Commerciale

BEP - Carrières Sanitaires et Sociales

Compétences

Informations complémentaires

Chronologie

Gestionnaire Service Clients

Chargée d'Accueil

Assistante administrative

Assistante Commerciale

DEAMP - Paramédical

Baccalauréat professionnel - Secrétaire Administrative et Commerciale

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