Mhercia Rosaire JUQUELLET

Mission :
Assurer la gestion et le suivi des locations de véhicules sur la plateforme TURO en garantissant une expérience client fluide, sécurisée et conforme aux politiques internes.

Responsabilités :

• Accompagner les hôtes et les voyageurs dans la création, la gestion et le bon déroulement des locations.
• Traiter les demandes d’assistance et résoudre les incidents (retards, litiges, dommages, remboursements).
• Vérifier la conformité des documents (permis, assurance, immatriculation).
• Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers utilisateurs.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client par un service professionnel et réactif.
  

Mission :

Accompagner les particuliers et professionnels dans le choix, la souscription et le suivi de solutions d’assurance santé, prévoyance et assurance de personnes, en proposant des contrats adaptés aux besoins, au budget et à la situation du client.

Responsabilités :

• Étude de la situation personnelle et/ou professionnelle (âge, statut, situation familiale)
• Identification des besoins en mutuelle santé, prévoyance, obsèques
• Analyse et optimisation des contrats existants
• Présentation claire et transparente des garanties et exclusions
• Comparaison de plusieurs offres d’assurance (rôle de courtier)
• Proposition de solutions adaptées via les partenaires assureurs (dont Néoliane)
• Respect du devoir de conseil et d’information
• Constitution et vérification des dossiers de souscription
• Transmission des informations aux assureurs partenaires
• Suivi de la mise en place des contrats
• Accompagnement après souscription
• Gestion des demandes de modification ou de résiliation
• Assistance et orientation des clients en cas de question sur les garanties ou remboursements
• Fidélisation et satisfaction client

Compétences clés :

• Conseil en assurance santé et prévoyance
• Analyse des besoins clients
• Relation client et fidélisation
• Vente de solutions assurantielles
• Réglementation assurance & conformité (ACPR, RGPD)
• Pédagogie et sens du service

Mission :

Assurer le support technique de niveau 2 sur les offres FTTH (Fibre optique) de SFR, en prenant en charge les incidents complexes, en accompagnant les équipes terrain et en garantissant la qualité et la continuité du service fibre.

Responsabilités :

• Traitement des incidents FTTH de niveau 2 non résolus par le support N1
• Diagnostic avancé des pannes fibre (PTO, PBO, PM, NRO, OLT)
• Analyse des niveaux optiques et de la qualité du lien (OTDR, photomètre)
• Gestion et suivi des tickets via les outils SFR BOT FTTH
• Support technique aux équipes terrain lors des interventions
• Validation des raccordements, soudures et conformités FTTH
• Coordination avec les équipes N3 et ingénierie réseau
• Suivi des escalades et respect des SLA
• Analyse des causes racines (RCA) et résolution des incidents récurrents
• Mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances
• Reporting des incidents majeurs et contribution à l’amélioration continue

Compétences techniques :

• Expertise FTTH / Fibre optique
• Architecture réseaux FTTH (NRO, PM, PBO, PTO)
• Mesures optiques (OTDR, photomètre)
• Outils de ticketing et systèmes SFR
• Gestion des escalades N2 / N3
• Normes et procédures opérateur télécom

Qualités professionnelles :

• Esprit d’analyse et sens du diagnostic
• Rigueur et autonomie
• Excellente communication technique
• Gestion des priorités et du stress
• Travail en équipe et sens du service

Mission :

Assurer le support technique sur les offres Fibre Optique (FTTH) de SFR via les outils BOT, en accompagnant les clients et/ou les équipes terrain dans la résolution des incidents afin de garantir la qualité de service.

Responsabilités :

• Prise en charge des incidents FTTH via l’outil SFR BOT
• Diagnostic des dysfonctionnements fibre (PTO, box, liaison optique)
• Analyse des niveaux optiques et vérification de la continuité du lien
• Assistance technique aux techniciens terrain lors des interventions
• Création, suivi et clôture des tickets d’incidents
• Application des procédures et respect des SLA SFR
• Escalade des incidents complexes vers le niveau supérieur (N2)
• Mise à jour des comptes rendus et de la documentation technique
• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service

Compétences clés :

• FTTH / Fibre optique
• Diagnostic réseau
• Outils SFR BOT
• Support technique & relation client

Mission :

Assurer le support technique de niveau 2 sur les offres FTTB de SFR, en prenant en charge les incidents clients complexes, en coordonnant les interventions techniques et en garantissant la qualité et la continuité du service.

Responsabilités :

• Prise en charge des incidents FTTB N2 non résolus par le support N1
• Diagnostic avancé des pannes FTTB (immeubles, colonnes montantes, équipements actifs)
• Analyse des niveaux de signal et de la qualité de service
• Gestion et suivi des tickets via les outils SFR CARE
• Assistance technique aux équipes terrain et prestataires
• Coordination avec les équipes réseau et N3
• Suivi des escalades et respect des SLA
• Analyse des causes racines (RCA) et résolution des incidents récurrents
• Reporting des incidents majeurs et suivi client
• Contribution à l’amélioration continue des processus support

Compétences clés :

• Réseaux FTTB / Très Haut Débit
• Diagnostic réseau avancé
• Outils SFR CARE
• Support clients N2 / gestion des escalades

Mission :
Assurer le support technique pour les clients FTTB (Fibre jusqu’au bâtiment) de SFR, traiter les incidents simples, guider les clients et garantir un service rapide et efficace.

Responsabilités :

• Réception et traitement des appels, emails et tickets clients
• Diagnostic et résolution des incidents simples (connexion, modem/box, Wi-Fi)
• Enregistrement précis des incidents et suivi des tickets
• Escalade des incidents complexes vers le support N2/N3
• Conseils et assistance technique aux clients
• Mise à jour des bases de connaissances et respect des procédures internes
• Participation à l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client

Compétences clés :

• Support technique FTTB
• Relation client et assistance
• Diagnostic réseau de base
• Gestion des tickets et suivi SLA
• Collaboration avec équipes N2/N3 et terrain

• Mise en place d'un serveur local pour héberger des applications de gestions de stocks et des salariés au sein de l'entreprise.