Delphine VANDENBROUCKE
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE
Roubaix
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 5 ans dans le téléconseiller et 7 ans dans l'assistanat administrative, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles.
Dynamique, je contribue au bon fonctionnement des activités en sachant me montrer proactive.
Polyvalente et organisée, je suis parfaitement capable de gérer plusieurs tâches de front.
Fiable et autonome, je fournis un travail sérieux grâce à ma maîtrise des outils bureautiques et mon sens de la confidentialité.
Volontaire, je me démarque par mon implication et ma capacité à prendre des initiatives.
Doté d'excellentes compétences en communication et en organisation, je suis motivée à apporter mon soutien aux équipes et de contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise tout en offrant un service de qualité.
Vue d'ensemble
10
10
années d'expérience professionnelle
3
3
années de formation post-secondaire
Expérience
Assistante administrative et commerciale
Kbane
Fretin
09.2018 - Actuel
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des démarches pour l'installation de panneaux photovoltaïques, dossiers MPR, CEE.
- Planification des chantiers, des SAV
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Gestion des litiges clients et administratifs
- Relation client directe, appel entrant et sortant
- Saisie des factures en les rapprochant des bons de commande, suivi des règlements en lien avec le service comptable.
Téléconseillère, Chargée de qualité
IPG
Roubaix
09.2012 - 06.2017
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
Diverses missions intérimaires
Start People
Roubaix
01.2007 - 10.2009
Sociétés Dicogel, Lamy Lutti, Movitex, Verbaudet
- Emballages
- Vérification des retours articles
- Mise en carton
Formation
BAC + 2 titre enregistré au RNCP niveau III - Assistante de direction
Ifocop
Villeneuve d'Ascq 09.2017 - 06.2018
Certification Voltaire - Niveau D'orthographe
Entreprise IPG
RoubaixFormation de téléconseillère - Relation à distance
AFPA
Roubaix 09.2011 - 05.2012
Baccalauréat Professionnel - Secrétariat
Lycée Jean Moulin
Roubaix 09.2003 - 05.2005
Compétences
- Gestion du courrier et courriels
- Gestion des factures
- Suivi des dossiers Classement et archivages de documents
- Réception d'appels téléphoniques, Relation client
- Règlement de litiges, de réclamations
- Logiciels utilisés : Google Drive, Docs, Sheets, Slides
- Connaissance des logiciels : Divalto, Salesforce
- Communication orale et écrite claire
- Polyvalence dans les tâches administratives
Informations complémentaires
- Cuisine
- Pâtisserie
- Passion pour la création
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Assistante administrative et commerciale
Kbane
09.2018 - Actuel
BAC + 2 titre enregistré au RNCP niveau III - Assistante de direction
Ifocop
09.2017 - 06.2018
Téléconseillère, Chargée de qualité
IPG
09.2012 - 06.2017
Formation de téléconseillère - Relation à distance
AFPA
09.2011 - 05.2012
Diverses missions intérimaires
Start People
01.2007 - 10.2009
Baccalauréat Professionnel - Secrétariat
Lycée Jean Moulin
09.2003 - 05.2005
Certification Voltaire - Niveau D'orthographe
Entreprise IPG