Delphine Matignon
Assistante Maitrise Des Risques
Boinville en Mantois
Profil professionnel
Assistante maîtrise des risques avec 16 ans d'expérience, je contrôle les dossiers d’indemnités et cible la fraude tout en gérant efficacement le back office. Réactive et empathique, je m’efforce de répondre aux assurés dans les délais impartis. Mon autonomie et ma capacité à gérer les priorités sont des atouts majeurs.
Vue d'ensemble
6
6
years of post-secondary education
23
23
années d'expérience professionnelle
Expérience
ASSISTANTE MAITRISE DES RISQUES
CPAM DES YVELINES
PO, 78
2012.05 - 2026.04
- Contrôle des dossiers indemnités journalieres
- Cibles la Fraude
- Controle GDB
- Gestion des dossiers IFPE
- Répondre aux assurés dans un temps imparti
- Répondre aux mails
- Traitement des taches de back office
TELECONSEILLERE
CPAM DES YVELINES
POISSY
2008.01 - 2012.05
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
GESTIONNAIRE CREDIT
Caisse d'epargne Centre Val de Loire et PARIS
Tours
2007.03 - 2007.12
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
ASSISTANTE DE DIRECTION
HARMONIE MUTUELLE
TOURS, 37
2006.02 - 2006.03
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
- Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
SECRETAIRE ADMINISTRATIF SCOLAIRE
LYCEE GRANDMONT
Tours
2006.02 - 2006.02
- Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
- Gestion du courrier entrant et sortant, comprenant l'envoi en recommandé ou par messagerie express.
- Saisie rapide et précise de données dans divers logiciels et systèmes informatiques.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
SECRETAIRE DANS UN CENTRE SOCIAL
Caisse d'allocation Familiale CAF
TOURS
2005.10 - 2005.10
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
- Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
- Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
AUXILIAIRE DE VACANCES
BANQUE POPULAIRE VAL DE FRANCE
TOURS
2005.06 - 2005.08
- Réception du courrier et des arrivages de chéquiers et de cartes bancaires.
- Accueil des clients au comptoir, réponse aux demandes de banque, orientation vers le service recherché.
- Gestion des demandes de rendez-vous des clients en fonction des disponibilités des conseillers.
Auxiliaire de vacances
BNP PARIBAS
Tours
2004.02 - 2005.04
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Auxiliaire de vacances
CIC
Paris
2003.06 - 2003.06
- Réception du courrier et des arrivages de chéquiers et de cartes bancaires.
- Accueil des clients au comptoir, réponse aux demandes de banque, orientation vers le service recherché.
- Gestion des demandes de rendez-vous des clients en fonction des disponibilités des conseillers.
Formation
DIPLOME GMR UCANSS - ASSISTANTE MAITRISE DES RISQUES
CENTRE DE FORMATION SYFADIS
Paris 2015.09 - 2016.06
BTS ASSISTANTE DE DIRECTION -
LYCEE SAINTE MARGUERITE
Chambray-lès-Tours 2003.09 - 2005.06
BAC PRO SECRETARIAT -
Lycée SAINTE MARGUERITE TOURS
TOURS 2001.09 - 2002.06
BEP COMPTABILITE -
Lycée SAINTE MARGUERITE TOURS
TOURS 1999.09 - 2001.06
PREPA BTS -
LYCEE SAINTE MARGUERITE
CHAMBRAY LES TOURS 2002.09 - 2003.06
Compétences
- POWER POINT
- WORD
- EXCEL
- Empathie envers les clients
- Réactivité face aux imprévus
- Empathie envers les collègues
- Autonomie
- Persévérance dans les projets
- Gestion des priorités
- Sens de la confidentialité
- Suivi des dossiers clients
- Sens du service
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Course a pied, renforcement musculaire, pilate
- Cuisine
Chronologie
DIPLOME GMR UCANSS - ASSISTANTE MAITRISE DES RISQUES
CENTRE DE FORMATION SYFADIS
2015.09 - 2016.06
ASSISTANTE MAITRISE DES RISQUES
CPAM DES YVELINES
2012.05 - 2026.04
TELECONSEILLERE
CPAM DES YVELINES
2008.01 - 2012.05
GESTIONNAIRE CREDIT
Caisse d'epargne Centre Val de Loire et PARIS
2007.03 - 2007.12
ASSISTANTE DE DIRECTION
HARMONIE MUTUELLE
2006.02 - 2006.03
SECRETAIRE ADMINISTRATIF SCOLAIRE
LYCEE GRANDMONT
2006.02 - 2006.02
SECRETAIRE DANS UN CENTRE SOCIAL
Caisse d'allocation Familiale CAF
2005.10 - 2005.10
AUXILIAIRE DE VACANCES
BANQUE POPULAIRE VAL DE FRANCE
2005.06 - 2005.08
Auxiliaire de vacances
BNP PARIBAS
2004.02 - 2005.04
BTS ASSISTANTE DE DIRECTION -
LYCEE SAINTE MARGUERITE
2003.09 - 2005.06
Auxiliaire de vacances
CIC
2003.06 - 2003.06
PREPA BTS -
LYCEE SAINTE MARGUERITE
2002.09 - 2003.06
BAC PRO SECRETARIAT -
Lycée SAINTE MARGUERITE TOURS
2001.09 - 2002.06
BEP COMPTABILITE -
Lycée SAINTE MARGUERITE TOURS
1999.09 - 2001.06