DAVID CASTELAIN

Incident Manager
Pilotage de la gestion des incidents à l'échelle de la Customer & Commerce Digital Platform (250+ équipes produits)

• Conception, formalisation et déploiement du processus de gestion des incidents à l'échelle de la plateforme (CCDP)
• Pilotage opérationnel du processus pour plus de 250 équipes produits, avec un objectif d'excellence opérationnelle et de qualité de service
• Animation transverse des équipes (produit, tech, support) et alignement des pratiques à l'échelle du Groupe
• Mise en place d'indicateurs de performance et reporting auprès des Business Units du Groupe Adeo

Gestion des incidents majeurs et des crises internationales

• Direction des cellules de crise lors d'incidents critiques à impact international
• Coordination des parties prenantes (techniques, métiers, direction) jusqu'au rétablissement du service
• Garantie d'une communication claire et structurée en situation de crise

Amélioration continue et fiabilisation des opérations

• Définition et pilotage du processus de postmortem suite aux incidents majeurs
• Analyse des causes racines et identification des axes d'amélioration
• Mise en place d'actions correctives visant à réduire la récurrence des incidents et améliorer la résilience globale

Optimisation des processus ITSM (incidents & demandes)

• Analyse des processus existants et identification des points de friction
• Simplification et standardisation des workflows
• Amélioration de la fluidité de traitement et de la qualité de service

Contribution au pilotage opérationnel du service

• Suppléance du manager sur la gestion des activités quotidiennes
• Coordination des équipes et suivi de la performance opérationnelle
• Appui à la prise de décision et à la priorisation des actions

Pilotage d'un appel d'offres européen pour le renouvellement d'équipements industriels et des applications associées (éditique)

• Définition des spécifications techniques et fonctionnelles en lien avec les enjeux métier et IT
• Construction des métriques de performance et des critères d'évaluation des solutions
• Élaboration des stratégies de tests et de déploiement
• Garantie de la continuité de service sur un périmètre critique (production éditique)

Prestation pour le compte de la DSI Pôle emploi

Contribution à la rationalisation de la production éditique (centralisation multi-sites vers un site unique)

• Accompagnement de la transformation des opérations vers un modèle de production centralisé et automatisé
• Automatisation des contrôles applicatifs afin de sécuriser et fiabiliser la production
• Suivi opérationnel de la production et gestion du support N1/N2
• Pilotage des mises en production dans un contexte de transformation industrielle
• Formalisation des procédures et structuration des référentiels opérationnels
• Formation et montée en compétence de la nouvelle équipe

Déploiement et administration d'infrastructures IT en environnement international (OTAN)

• Création et mise en service de 4 sites pour la Représentation Militaire Française (Bruxelles, Mons, Eindhoven, Northwood)
• Analyse des besoins SI et adaptation des solutions aux contraintes spécifiques OTAN
• Mise en conformité des procédures et intégration dans un environnement multi-organisations
• Administration des systèmes et gestion du support N2/N3
• Virtualisation des plateformes pour optimiser la performance et la résilience
• Formation et accompagnement des administrateurs locaux

Renforcement de la sécurité IT en environnement opérationnel (Polynésie Française)

• Remise à niveau des infrastructures antivirus sur les bâtiments de la Marine Nationale
• Sensibilisation des équipes aux enjeux de cybersécurité et aux bonnes pratiques
• Contribution à l'amélioration de la posture de sécurité sur des systèmes critiques