Wafa EL HAILOUCH
Manager trilingue - Commerce international - Export - Hôtellerie
Arpajon
Profil professionnel
Motivée et rigoureuse, avec de nombreuses années d'expérience dans l'Hôtellerie, le management, le service client, le commerce international et la gestion export. Je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
Expérience
Chef De Réception
HILTON GARDEN INN
RUNGIS
05.2025 - Actuel
- Management et encadrement d'une équipe de 10 personnes, gestion des plannings, répartition des tâches
- Gesion des arrivées, départs et des réservations quotidiennes.
- Accueil personnalisé des clients VIP, avec organisation d'attentions spéciales pendant leur séjour
- Traitement des réclamations et résolutions des litiges
- Recrutement, formation et intégration des nouveaux membres
- Suivi du chiffre d'affaires journalier et respect des objectifs définis par la direction
Responsable export adjointe
ECF GROUP - CHOMETTE
Grigny
02.2023 - 05.2025
- Suivi des commandes clients & Réalisation d'offres de prix
- Gestion des filiales internationales du groupe
- Gestion des plannings de préparations
- Gestion et suivi logistiques des expéditions & des enlèvements clients
- Documentation douanières & Inspections de marchandises
Responsable hôtelière
Groupe DOMUS VI
Dourdan
04.2022 - 08.2022
- Coordination de l'activité, management opérationnel de 15 personnes
- Gestion des réclamations des résidents
- Prise en compte des habitudes des résidents pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de leur hébergement
Commerciale Achats et Export
ACTIVE REPARTITION - PHARMAJET
Marcoussis
09.2018 - 02.2020
- Suivi du carnet de commandes & Gestion logistique
- Suivi commercial d'un portefeuille clients et prospects
- Gestion des litiges
Assistante du PDG
ACTIVE REPARTITION - PHARMAJET
Marcoussis
03.2018 - 08.2018
- Gestion administrative et suivi rigoureux des dossiers clients VIP
- Organisation d'événements internes, séminaires, formations, banquets
- Rédaction et mise en forme de documents administratifs, rapports, courriers électroniques et présentations PowerPoint
Responsable de réception
Hôtel Hilton Paris Orly Aéroport
Paris
04.2006 - 07.2017
- Encadrement de l'équipe de réception (30 personnes), gestion des plannings et répartition des tâches
- Accueil personnalisé des clients VIP
- Gestion des départs et arrivées quotidiens de clients
- Résolution rapide et efficace des réclamations clients pour maintenir une excellente réputation de l'établissement
- Analyse régulière des commentaires clients afin d'identifier les axes d'amélioration potentiels et mettre en place les actions nécessaires
- Fidélisation de la clientèle grâce à un accueil personnalisé et à la prise en charge rapide des demandes
Assistante de direction régionale
KFC France
Paris
04.2005 - 03.2006
- Gestion administrative des dossiers de collaborateurs
- Coordination et organisation des réunions internes et externes
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction
- Organisation et animation des réunions
Responsable d'agence
LECLERC VOYAGE
Orly
03.2004 - 12.2004
- Management opérationnel d'une équipe de 6 collaborateurs
- Gestion financière de l'agence, établissement des prévisionnels et du compte de résultat, suivi de la trésorerie
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires
- Formation des équipes, accompagnement dans leur montée en compétences
Technicien support informatique
DATACOM
Dunkerque
01.2003 - 01.2004
- Assistance, identification et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles rencontrées par les utilisateurs
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide
Formation
Licence - M.I.A.S.S
Université Paris 6
BTS - Informatique de gestion
Ecole supérieure MIM
Baccalauréat -
BAC S
Compétences
- Excellent management
- Excellent relationnel
- Suivi et satisfaction client
- Techniques de vente
- Gestion budgétaire et négociation
- Gestion export et logistique
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Arabe
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Chef De Réception
HILTON GARDEN INN
05.2025 - Actuel
Responsable export adjointe
ECF GROUP - CHOMETTE
02.2023 - 05.2025
Responsable hôtelière
Groupe DOMUS VI
04.2022 - 08.2022
Commerciale Achats et Export
ACTIVE REPARTITION - PHARMAJET
09.2018 - 02.2020
Assistante du PDG
ACTIVE REPARTITION - PHARMAJET
03.2018 - 08.2018
Responsable de réception
Hôtel Hilton Paris Orly Aéroport
04.2006 - 07.2017
Assistante de direction régionale
KFC France
04.2005 - 03.2006
Responsable d'agence
LECLERC VOYAGE
03.2004 - 12.2004
Technicien support informatique
DATACOM
01.2003 - 01.2004
Licence - M.I.A.S.S
Université Paris 6
BTS - Informatique de gestion
Ecole supérieure MIM
Baccalauréat -
BAC S
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