Profil professionnel
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Personnalisé
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Chronologie
Bonjour, je m'appelle

Stéphanie MARTIN

Chargée clientèle
Carqueiranne
Stéphanie MARTIN

Profil professionnel

Expérience riche et diversifiée dans plusieurs secteurs d'activité, démontrant une forte capacité d'adaptation et un engagement constant envers la satisfaction client. Expertise en gestion de la relation client, recrutement et développement commercial. Aptitude à piloter des projets, optimiser les performances et gérer des équipes dans des environnement dynamiques.


Vue d'ensemble

30
years of professional experience
7
years of post-secondary education

Expérience

Le Lodge des Iles d'Or
Hyères

Chef de réception
03.2021 - 10.2024

Aperçu du poste

  • Responsable du service Accueil et réception de l'hôtel
  • Soucieuse de faciliter le déroulement du séjour des clients en répondant à leurs différentes demandes (interface entre les différents services et prestataires de l'hôtel pour optimiser l'expérience client)
  • Résolution rapide et efficace des problèmes ou plaintes des clients pour maintenir une excellente réputation de l'établissement.
  • Gestion des tarifs et de la commercialisation des chambres
  • Fidélisation de la clientèle grâce à un accueil personnalisé et à la prise en charge rapide des demandes.
  • Supervision d'une équipe de réceptionnistes en veillant à leur formation et à leur bien-être au travail.

Terre et Nature Voyages/ Nature Kite Voyages
Hyères

Conseillère Voyage
04.2014 - 01.2020

Aperçu du poste

  • Création et commercialisation de séjour kitesurf à l'étranger
  • Recherches de nouvelles destinations et de nouveaux partenaires commerciaux
  • Organisation de séjour groupe auprès des CE
  • Vente auprès des particuliers
  • Réalisation de voyage sur mesure
  • Gestion du back-office : établissement des contrats de voyages, facturation et assistance client
  • Réservation et suivi du séjour auprès des prestataires (négociation commerciale, règlement des factures)
  • Réalisation de 60% du CA
  • Formation commerciale, administrative et encadrement des nouveaux salariés et stagiaires

Celaur
Toulon

Assistante de gestion
10.2013 - 12.2013

Aperçu du poste

  • Remplacement de l'assistante de gestion
  • Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
  • Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.

CELAUR Emploi
Toulon

Responsable Commerciale
06.2012 - 06.2013

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Sté de travail temporaire
  • Recrutement, délégation et gestion du personnel intérimaires
  • Prospection et fidélisation d'un portefeuille client
  • Gestion d'un centre de profit
  • Sté de travail temporaire

Terre et Nature Voyages

Participation à la création d'entreprise
01.2010 - 01.2011

Aperçu du poste

  • Aide au développement du département Croisière à la voile
  • Création de fiches produits voyages et de leur commercialisation
  • Naissance et garde de mon enfant

USG Financial Forces
Paris

Responsable d'Agence
05.2001 - 03.2009

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Société de travail temporaire spécialisée Comptabilité – gestion - finance
  • 2004-2009 : Responsable d'Agence Paris Etoile 16
  • Développement et reprise d'activité : CA 3,6 M€ - Marge Brute 800000 € - Encadrement d'une équipe de 3 consultants - Gestion d'un centre de profit
  • 2001-2003 : Chargée de recrutement et délégation du personnel intérimaire Agence Paris Réaumur 2
  • Gestion des candidatures (Sourcing – conduite d'entretien de recrutement – sélection et détachement du personnel intérimaire contrat de travail)
  • Création, développement et fidélisation de portefeuille client
  • Société de travail temporaire spécialisée Comptabilité – gestion - finance

CEFEP/SOFIMEX/Union de Banques à Paris/Fnac/SARL La Taillerie

Expériences diverses
07.1994 - 12.2000

Aperçu du poste

  • Expérience en service client et gestion administratives dans plusieurs structures : CEFEP Cabinet de recrutement (Consultante commerciale) - SOFIMEX - Union de Banque à Paris (Guichet, secrétariat…) FNAC au CNIT de la Défense (Hôtesse d'accueil) – la SARL La Taillerie Saint Quentin en Yvelines (Vendeuse)


Formation

Université de Rouen

Licence from Psychologie Sociale
01.1998 - 01.2000

Université de Rouen

DEUG from Psychologie
01.1996 - 01.1998

Université de St Quentin en Yvelines

DEUG from AES
01.1994 - 01.1996

Baccalauréat from G2
01.1993 - 01.1994

Compétences

  • Développement commercial

  • Suivi de portefeuille clients

  • Négociation des accords commerciaux

  • Fidélisation de la clientèle

  • Réalisation et commercialisation de produit

  • Accueil et accompagnement de la clientèle

  • Etablissement des tarifs

  • Commercialisation des chambres d'hôtel

  • Gestion des séminaires

  • Management

  • Formation des collaborateurs

  • Animation et encadrement d'équipes

  • Recrutement

  • Gestion administrative du personnel

  • Gestion et contrôle des paies

Personnalisé

  • Management
  • Droit du travail
  • Yield Management
  • Habilitation électrique
  • Système de Sécurité Incendie

Informations complémentaires

  • Sport : Course à pied, natation
  • Voyages : Afrique du Sud, Sénégal, Egypte, Maroc, Martinique, Guadeloupe, République Dominicaine, Espagne, Italie, Portugal etc.

Langues

Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Chef de réception

Le Lodge des Iles d'Or
03.2021 - 10.2024

Conseillère Voyage

Terre et Nature Voyages/ Nature Kite Voyages
04.2014 - 01.2020

Assistante de gestion

Celaur
10.2013 - 12.2013

Responsable Commerciale

CELAUR Emploi
06.2012 - 06.2013

Participation à la création d'entreprise

Terre et Nature Voyages
01.2010 - 01.2011

Responsable d'Agence

USG Financial Forces
05.2001 - 03.2009

Université de Rouen

Licence from Psychologie Sociale
01.1998 - 01.2000

Université de Rouen

DEUG from Psychologie
01.1996 - 01.1998

Expériences diverses

CEFEP/SOFIMEX/Union de Banques à Paris/Fnac/SARL La Taillerie
07.1994 - 12.2000

Université de St Quentin en Yvelines

DEUG from AES
01.1994 - 01.1996

Baccalauréat from G2
01.1993 - 01.1994

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