Clothilde Lefebvre

Expérience

NOVOTEL OLERON

Saint trojan les bains

03.2020 - 08.2025

En tant que cheffe de réception, j'ai supervisé l'ensemble des activités liées à l'accueil et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
J'ai encadré, organisé et motivé l'équipe de réception (réceptionnistes, night auditors, voituriers…) en veillant au respect des standards de qualité et au bon déroulement des opérations.
J'ai géré les plannings, la formation du personnel, et j'ai pris en charge les situations sensibles avec professionnalisme et diplomatie.
J'ai également assuré la gestion administrative, incluant les encaissements, la facturation, le contrôle des dossiers clients, et la mise à jour des procédures internes.
J'ai utilisé quotidiennement les logiciels Opéra et Résa Web pour le suivi des réservations et des dossiers clients, ainsi que Excel et Word pour les reportings, plannings, courriers et documents internes.
Internet et Aqua O (logiciel de la Thalasso) m'ont permis de rester réactive sur les plateformes de réservation, la gestion des avis clients et la communication interservices.
Mon rôle impliquait aussi une coordination constante avec les autres départements, afin d'anticiper les besoins opérationnels, optimiser l'occupation et favoriser la vente de services additionnels.
Enfin, j'ai suivi de près les retours clients pour mettre en place des actions d'amélioration continue de l'expérience client.

NOVOTEL OLERON

Saint trojan les bains

04.2014 - 03.2020

En tant qu'agent de réservation, j'étais en charge de gérer l'ensemble du processus de réservation des clients, depuis la demande initiale jusqu'à la confirmation finale.
Je communiquais de manière professionnelle par téléphone, par email ou via les plateformes en ligne, en fournissant des informations claires sur les offres, les tarifs et les disponibilités.
Je veillais à la bonne saisie des données dans le système de réservation, tout en m'adaptant aux besoins spécifiques des clients.
Mon rôle consistait également à valoriser les prestations de l'établissement, à proposer des ventes additionnelles et à contribuer à l'optimisation du taux d'occupation.
Je prenais également en charge le suivi administratif des dossiers, le contrôle des garanties de paiement, et je travaillais en étroite collaboration avec les équipes de réception, de vente et de gestion afin de garantir une expérience client fluide et positive.

NOVOTEL OLERON

Saint trojan les bains

03.2010 - 04.2014

En tant que réceptionniste tournant, j'ai assuré l'accueil et le suivi des clients tout au long de leur séjour, en effectuant des missions de jour comme de nuit.
J'étais en charge des arrivées, des départs, de la facturation, ainsi que du traitement des demandes spécifiques, tout en veillant à offrir un service courtois, efficace et personnalisé.
J'ai utilisé quotidiennement les logiciels Opéra et Résa Web pour gérer les réservations, les dossiers clients, les paiements, ainsi que pour assurer une bonne coordination entre les différents services.
Je maîtrisais les procédures de check-in / check-out, la gestion des garanties, la clôture de caisse, et les rapports de fin de journée ou de nuit.
Polyvalente, j'ai également participé à la gestion des imprévus, à la résolution des réclamations, et au bon déroulement des opérations en lien avec les étages, la maintenance et parfois la restauration.
Grâce à ce poste, j'ai développé une grande capacité d'adaptation et renforcé mon sens du service client.

Mercure Matabiau

Toulouse

09.2006 - 05.2007

En tant que réceptionniste, j'ai assuré l'accueil quotidien des clients tout en prenant en charge la gestion commerciale des groupes.
J'ai coordonné les réservations groupées, négocié les tarifs et conditions avec les clients, et veillé à la bonne organisation des séjours de groupes au sein de l'établissement.
J'ai travaillé en étroite collaboration avec les services de la restauration et de l'événementiel pour répondre aux besoins spécifiques des groupes et garantir leur satisfaction.
J'ai également suivi les contrats, assuré le suivi administratif.