Cindy Rutkowski

Expérience

CONSEILLERE ACCUEIL SERVICE PIECES DETACHEES

LDA CITROEN

Bollène, 84

11.2020 - Actuel

L'accueil physique et téléphonique des clients
La prise de rendez-vous
La gestion du planning et de la charge après-vente
Etablir des devis pièces et mains d'œuvre
Appels liés à la qualité APV
Connaissance des pièces automobiles
Préparation des pièces pour la charge atelier
Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
Identification des besoins clients avec des questions pertinentes et ciblées, proposition de solutions personnalisées.
Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Réception des appels téléphoniques, prise de messages, transfert d'appels, filtrage selon les consignes.

Vendeuse Réception Atelier Mécanique et Magasin

FEUVERT

Orange, 84100

10.2017 - 10.2020

Magasin vente et service mécanique automobile et accessoires
Facing et mise en rayon des produits, réception et vérification des marchandises journalières, attribution des commandes (magasin ou atelier) avec le bordereau d'attribution, réception et pointage des commandes Feuvert avant la mise en rayon (contrôle par un supérieur en cas de reliquat ou trop perçue), étiquetage et vérification des prix, implantation et mise en rayon selon le cahier des charges sur l'intranet dédié à l'entreprise, control des produits sur le programme interne (GECICA) pour les assortiments ou non (produits déréférencer), nettoyage, accueil et renseignement des clients en fonction de leurs besoins et attentes, encaissement, gestion des sav fournisseurs, prise d'appel et phoning
Élaboration de devis à la demande du client, conseils avisés en fonction des travaux à effectuer dans la proposition commerciale, élaboration de commande avec acompte retraçant le fournisseurs, délai de livraison et rendez-vous si besoin, gestion des plannings des techniciens monteur selon leurs compétences, préparation des pièces jour par jour par technicien, traitement des réclamations clients, contact fournisseur: sélection en fonction de la disponibilité/ livraison/marge possible au vuede pérenniser la société, suivi commandes, communication interne par le biais de note de service et information, phoning rappel client dossier en attente ou non validé, passage en atelier pour surveiller l'avancement des travaux mais aussi si besoin aider ou passer à l'atelier pour complémenter une équipe non réactive et manquante selon des périodes, réparation dite 'rapide' pneumatiques, vidange, freinage, amortisseurs, échappement, batterie, éclairage, relance impayée client, contact email client et fournisseurs pour échanger des données, information relative au bon déroulement
Encaissement, classement des dossiers selon leur importance (gestion des flux partie climatisation), montage et validation de dossier de financement (extranet Cofidis avec la validation d'un certificat d'utilisation propre à son nom), Validation et montage de dossier pour le service carte grise (SIV PRO)
Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
Vente pure et complémentaire de différents produits et services.

Co-Gérante

SARL La Guinguette

Villes-sur-Auzon, 84

06.2016 - 06.2019

Restauration de type rapide sur place ou à emporter
Étude de marché sur la faisabilité du projet (budget prévisionnel, besoins matériels, plan marketing, services annexes, besoins des consommateurs, zone de chalandise, public visé), élaboration et mise en page des statuts de la société en collaboration avec un Expert Comptable, dépôt des statuts au centre de formalité des entreprises (CFE), publication dans un journal officiel de l'ouverture de la SARL, ouverture et gestion du compte bancaire de la société, négociation des modalités de facturation avec la banquière, choix et sélection des fournisseurs en fonction de la qualité, rapidité de livraison et coût, importation et communication avec la Belgique pour importation de matières première (appels, emails, négociation des coûts, élaboration et mise en place d'un échéancier de règlement), organisation de l'organigramme, organisation d'évènementiels via les réseaux et publicité locale, gestion des sous-traitance avec les acteurs locaux et non locaux (boissons, maraîchers, location chambre froide), mise en place de contrat exclusivité, passer les commandes hebdomadaires, suivi des livraisons et réception, gestion des plannings des associés et de leurs déplacements si besoin, connaissances et renseignements auprès des services sanitaire de la restauration pour une mise en application des normes, affichage et réunion d'information auprès des associés, mise en conformité des locaux, achat des panneaux réglementaire à la profession, mise en place logiciel de comptabilité (Ciel compta), création du plan comptable de la société, saisie des écritures HA-OD-BQ, lettrage, vérification des soldes, déclaration TVA mensuelle, consultation du tableau de bord, plan amortissements des biens achetés à la création, inventaire pour édition des stocks de fin d'année, préparation en collaboration avec l'expert comptable du bilan, édition de la balance, du Grand livre, pour concorder les informations et rectifier si besoin

Co-gérante majoritaire

SARL PJC

Villes sur Auzon

02.2007 - 06.2019

Élaboration de la carte en étroite collaboration avec les acteurs locaux (boulanger: test et brainstorming autour de la confection), mise en place service, préparation de la matières premières (épluchage, coupage des frites), prise de commande, encaissement, service, gestion du service, protocole nettoyage après chaque service, gestion des stocks alimentaires, suivi du froid, commande et réapprovisionnement fournisseur
Stage création entreprise réalisé pour l'ouverture de la société à la Chambre des Métiers d'Avignon, choix et constitution des statuts en collaboration avec un Expert Comptable et associés, ouverture du compte de la société (sélection après plusieurs rdv) élaboration d'une étude de marché et bilan prévisionnel à présenter aux acteurs financiers mais aussi aux acteurs d'aide à la création des entreprises pour financer le projet, montage dossier ACCRE auprès du Pôle Emploi, montage de dossier exonération de charge pour les zones de revitalisation rurale (ZRR) auprès du Centre des Impôts, parution au journal d'annonces légales pour l'ouverture d la SARL, recherche de fournisseurs et négociation des conditions de collaboration, mise en place des programmes de facturation et comptable au bon déroulement de la sarl (ETAI, et Ciel compta), gestion de la location du local commercial en acte sous seing privé, mise en conformité des locaux et réglementation autour de la mécanique automobile et annexes, préparation des cahiers de sécurité sur les solvants et liquides présents dans les locaux, accueil, réception client, mise en place d'un contrat de prêt de véhicule, élaboration des devis de réparations et édition des OR (ordre de réparation), facturation, encaissement, traitement des contrats de stage en entreprise, gestion des candidats (évaluation), prospection des clients, gestion des appels, gestion des litiges clients (tribunal, expertise automobile), gestion du planning, gestion des livraisons et réception, archivage des documents, enregistrements des écritures comptables, lettrage, déclaration fiscale et sociale(TVA, Revenus des TNS), gestion du plan d'amortissement, préparation du bilan en collaboration avec l'expert comptable

Vendangeuse

Repaire du Géant

Mazan, 84

01.2006 - 12.2006

Récolte du raisin à la main

Ouvrier agricole

Plants

Pernes-les-Fontaines, 84

01.2006 - 12.2006

Greffage de plants de melon

Secrétaire polyvalente

Esquiss

St Didier, 84

01.2006 - 12.2006

En vue d'une préparation d'un BTS assistante de gestion PME-PMI durant 5 mois

Vendeuse rayons chien-chats

Animalis

Sorgues, 84

01.2004 - 12.2005

Hôtesse de caisse

Jardin de Provence

Althen les Paluds, 84

01.2004 - 12.2004

Agent de production agroalimentaire

Fleurette

Isle sur la Sorgues

01.2003 - 12.2003

Durant 3 mois mise en conditionnement

Hôtesse de caisse et d'accueil

Truffaut

St Maximin, 60

01.2001 - 12.2001

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

CONSEILLERE ACCUEIL SERVICE PIECES DETACHEES

Vendeuse Réception Atelier Mécanique et Magasin

Co-Gérante

Co-gérante majoritaire

Vendangeuse

Ouvrier agricole

Secrétaire polyvalente

Vendeuse rayons chien-chats

Hôtesse de caisse

Agent de production agroalimentaire

Hôtesse de caisse et d'accueil

Formation

Certificat - Artisanat

BTS - Management commerce opérationnel

Certificat - Gestion

Baccalauréat - Baccalauréat Science et Technologie Tertiaires en action et communication commerciale

Compétences

Langues

Informations complémentaires

Chronologie

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