Bonjour, je m'appelle
Emilie Rousselle
Assistante de direction
Monthermé
Profil professionnel
Baccalauréat STT ACA obtenu en 2005, je souhaite trouver un poste afin d'appliquer mes connaissances théoriques en milieu professionnel. Mes compétences en gestion de la relation client et en travail d'équipe, renforcées par mon rôle d'agent commercial, me préparent à relever de nouveaux défis.
Étudiant en Baccalauréat STT ACA, je recherche un emploi étudiant pour développer mes compétences en communication et en service client. Mon expérience en tant qu'agent commercial en gare m'a permis de travailler efficacement en équipe et de gérer des situations diverses avec réactivité et organisation.
Vue d'ensemble
19
years of professional experience
19
years of post-secondary education
Expérience
scnfCharleville-Mézières
Agent commercial en gare
2007.04 - 2026.01 (18 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Promotion d'offres spéciales et de packages touristiques auprès des clients potentiels.
- Suivi des clients existants par le biais d'emails et de relances téléphoniques.
- Recherche de nouvelles opportunités d'affaires.
- Promotion des offres spéciales et packages touristiques auprès des clients potentiels.
- Suivi commercial des clients existants par mail et relances téléphoniques, recherche de nouvelles affaires.
- Traitement des dossiers clients, rassemblement des documents nécessaires, vérification de la conformité des pièces.
- Gestion des portefeuilles clients pour maximiser les ventes et fidéliser la clientèle existante.
- Présentation des solutions correspondant aux attentes des clients et à leurs besoins, traitement des objections avec un argumentaire pertinent.
- Gestion de l'accueil en boutique et sur le quai en vue d'orienter les usagers.
- Supervision des arrivées et départs des usagers en gare afin d'éviter tout délai ou perturbation.
- Accueil et renseignement des clients sur les horaires, tarifs et services offerts.
- Participation aux opérations de contrôle qualité pour améliorer l'expérience client dans la gare.
- Vérification des titres de transport à bord des trains et application des règles tarifaires.
- Assistance aux personnes à mobilité réduite dans le but de leur garantir l'accès aux trains.
- Contrôle des équipements et de la propreté des matériels du site, dans une perspective d'assurance qualité du service.
- Gestion des situations d'urgence ou d'incidents en gare, en collaboration avec le service sécurité.
- Information des usagers sur les forfaits, les horaires, les routes et les tarifs, en leur conseillant les options les plus pertinentes et avantageuses.
- Orientation des voyageurs vers les quais appropriés et assistance aux personnes à mobilité réduite.
- Gestion de la billetterie et des réservations pour les voyages en train.
- Traitement des suggestions, réclamations et autres retours des usagers dans une perspective d'amélioration du service.
- Transmission rapide et précise d'informations importantes entre agents, conducteurs, voyageurs et autres parties prenantes.
- Utilisation du système informatique interne pour la gestion des ventes et suivi du stock de billets.
- Information des voyageurs en cas de situation perturbée en les rassurant et en leur proposant lorsque nécessaire des alternatives.
- Renseignement sur les itinéraires alternatifs en cas de perturbations du trafic ferroviaire.
- Gestion des réclamations clients et résolution des problèmes de manière efficace.
- Suivi des objectifs de vente et ajustement des tactiques commerciales en conséquence.
- Participation à des réunions de formation continue visant à améliorer les compétences et les connaissances en matière de sécurité et de service.
- Gestion des situations d'urgence, y compris l'évacuation des passagers en cas de nécessité.
- Assistance aux passagers ayant des besoins spéciaux pour leur fournir un service adéquat et personnalisé.
- Vérification des billets et des abonnements, contrôle de la validité des titres de transport.
- Communication fréquente avec le dépôt, signalement des problèmes et retards éventuels.
- Supervision de la montée et descente des passagers, partage d'informations utiles sur les arrêts et les destinations.
- Annonce des arrêts et des correspondances pour informer les passagers sur l'itinéraire et les destinations.
Formation
SNCFCharleville-Mézières
Baccalauréat from STT ACA
2007.04 - 2026.01 (18 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Aperçu de l'université
- Certificat de [Type]
Compétences
- Prise d'initiative
- Leadership participatif
- Empathie envers les collègues
- Présentations
- Adaptabilité au changement
- Flexibilité et adaptation
- Écoute active des besoins
- Gestion d'événements corporatifs
- Rédaction de correspondances
- Sens aigu des priorités
- Capacité à travailler sous pression
- Prise de décision rapide
- Proactivité dans la gestion des urgences
- Gestion du temps efficace
- Gestion des appels entrants
- Outils de bureautique
- Diplomatie et discrétion
- Suivi de l'activité
- Standard téléphonique
- Sens du service client
- Sens de la négociation
- Gestion d'agendas complexes
- Conduite de réunions
- Planification de réunions
- Réactivité
- Sens de la communication
- Gestion des conflits
- Rédaction commerciale
- Motivation d'équipe
- Accueil téléphonique et physique
- Sens de l'organisation
- Communication écrite et orale
- Gestion de planning
- Gestion du stress
- Planification des rendez-vous
- Diplomatie
- Gestion administrative
- Prise de rendez-vous
- Organisation d'événements promotionnels
- Réactivité aux demandes
- Cohésion d'équipe
- Motivation personnelle
- Suivi des commandes clients
- Coordination d'une équipe
- Résolution des conflits
- Sens organisationnel
- Traitement des réclamations
- Esprit d'équipe
- Démarchage téléphonique
- Négociation des prix
- Dynamisme
- Bonne présentation
- Sens du commerce
- Goût du challenge
- Relation client
- Procédures d'encaissement
- Travail en équipe
Informations complémentaires
- Voyages : [Pays]
- Activités associatives
Chronologie
Agent commercial en gare
scnf
2007.04 - 2026.01 (18 education.years_Label & 9 education.months_Label)
SNCF
Baccalauréat from STT ACA
2007.04 - 2026.01 (18 education.years_Label & 9 education.months_Label)