Charlotte BURA
CANDIDATURE SPONTANEE
MESSEY-SUR-GROSNE
Profil professionnel
Responsable motivé et polyvalent, avec plus de 6 ans ans d'expérience au poste de responsable opérationnel, j'ai piloté avec succès plusieurs projets d'optimisation des processus. Mon expertise en gestion d'équipe, associée à ma capacité à résoudre des problèmes complexes, est un atout en matière de planification stratégique et d'amélioration continue.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
27
27
years of post-secondary education
Expérience
Responsable opérationnel
La Poste
Montchanin
2020.03 - Actuel
- Promotion d'une culture axée sur la sécurité, le respect des réglementations et l'amélioration continue au sein de l'équipe opérationnelle.
- Planification et organisation du travail en fonction des besoins et priorités définis par la direction.
- Résolution rapide des problèmes opérationnels pour minimiser l'impact sur le rendement global.
- Amélioration de la satisfaction client, développement de la culture qualité et des standards de service.
- Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
Facteur guichetier
La Poste
Sennecey-le-Grand
2017.05 - 2019.03
- Distribution quotidienne du courrier et des colis dans un secteur prédéfini, en respectant les délais imposés.
- Préparation des tournées et chargement du véhicule pour la distribution du courrier, colis et recommandés, renseignement des bordereaux.
- Préparation du courrier et des colis pour la tournée, tri et classement des plis dans les casiers.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients et remontée des réclamations auprès de la hiérarchie.
- Entretien régulier du matériel utilisé pendant les tournées (véhicule, bicyclette) pour assurer son bon fonctionnement.
Facteur d'équipe
La Poste
Montceau-les-Mines
2008.07 - 2017.03
- Distribution quotidienne du courrier et des colis dans un secteur prédéfini, en respectant les délais imposés.
- Préparation des tournées et chargement du véhicule pour la distribution du courrier, colis et recommandés, renseignement des bordereaux.
- Distribution du courrier, des recommandés et des colis auprès des particuliers et des entreprises, remontée des retours clients.
- Distribution des plis et colis dans le respect des procédures de qualité et de sécurité.
- Suivi des livraisons avec le smartphone : mise à jour des données, scan d'étiquettes, signature.
- Renseignement des avis de passage en cas d'absence, dépôt du document dans la boîte aux lettres.
Formation
DEUG - Sociologie
Faculté de Dijon
Dijon 2004.09 - 2026.06
Baccalauréat - ES
Lycée Henri PARRIAT
Montceau les Mines 2000.09 - 2005.06
Compétences
- Réactivité face aux imprévus
- Suivi des performances
- Qualités d'écoute
- Identification des besoins clients
- Aisance relationnelle
- Gestion des ressources humaines
- Animation d'équipes
Informations complémentaires
- Passion pour le trail
- Musique
- Bénévole dans les festivals
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Responsable opérationnel
La Poste
2020.03 - Actuel
Facteur guichetier
La Poste
2017.05 - 2019.03
Facteur d'équipe
La Poste
2008.07 - 2017.03
DEUG - Sociologie
Faculté de Dijon
2004.09 - 2026.06
Baccalauréat - ES
Lycée Henri PARRIAT
2000.09 - 2005.06