Charlene Poirier
Caligny
Profil professionnel
Professionnelle dotée de 17 années d'expériences dans le secteur bancaire , enthousiaste à l'idée d'apprendre et dynamique , je suis capable de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome. Je suis minutieuse et fais preuve d'un solide sens du service client. J'aime relever de nouveaux défis et souhaiterais aujourd'hui devenir chargée de clientèle particulier afin d'approfondir mes connaissances et mettre à profit mon expérience pour accompagner nos clients dans leurs projets.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
Expérience professionnelle
Conseiller clientèle
CIC Nord Ouest
Flers
07.2018 - Actuel
- Pilotage et suivi proactif de la performance d'un portefeuille de 600 clients « Particuliers » (méthode de la recommandation) Jusqu'en novembre 2021 puis 400 clients de 2023 à ce jour.
- Application rigoureuse des procédures bancaires de manière à garantir la conformité aux réglementations applicables.
- Gestion et maîtrise des risques financiers
- Vente de contrats d'assurance avec des garanties correspondant aux besoins des clients : santé, habitation, automobile : réalisation de 150% des objectifs sur l'année 2023 avec un temps de travail de 50%.
- Instruction des dossiers de demande de crédit (immobilier, consommation) : montage des dossiers , suivi.
Conseiller bancaire
CIC Nord Ouest
Condé sur Noireau
03.2015 - 07.2018
- Gestion et développement d'un portefeuille de 400 clients « Particuliers » (prospection téléphonique, méthode de la recommandation) . Analyse et suivi de la situation financière.
- Traitement des demandes clients , mise en relation avec des experts spécialisés ou patrimoniaux au besoin.
- Proposition et montage des dossiers de crédits consommation de manière complète et conforme, recueil et vérification des pièces administratives.
- Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction.
- Référente téléphonie au sein de l'agence
Conseiller accueil
CIC Nord Ouest
Flers
07.2008 - 03.2015
- Accueil physique des clients et des visiteurs
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponses aux demandes des clients en résolvant efficacement leurs problèmes.
- Mise à jour régulière des informations clients dans le système informatique pour assurer une gestion optimale de leur dossier.
- Réalisation d'opérations courantes telles que virements, dépôts et retraits en respectant les procédures internes.
- Mise en place d'actions commerciales : Promotion et commercialisation des offres de téléphonie (meilleure ambassadrice en 2014)
Formation
AMF - Certification
FIRST FINANCE
PARIS 04.2016 - 10/2016
BTS - Management des Unités Commerciales
Lycée des Andaines
La Ferté-Macé 09.2006 - 07/2008
Baccalauréat - Littéraire
Lycée des Andaines
La Ferté-Macé 09.2005 - 07/2006
Compétences
- Réactivité
- Sens de l'organisation
- Relation client
- Capacité d'analyse
- Analyse des risques financiers
- Comptabilité bancaire
- Aisance téléphonique
- Sens du service
- Esprit d'initiative
Informations complémentaires
Pratique du Pilâtes
Marche
Cuisine
Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Informatique
- Office , Bureautique
- Logiciel d'intelligence artificielle
- Canva
Frise chronologique
Conseiller clientèle
CIC Nord Ouest
07.2018 - Actuel
AMF - Certification
FIRST FINANCE
04.2016 - 10/2016
Conseiller bancaire
CIC Nord Ouest
03.2015 - 07.2018
Conseiller accueil
CIC Nord Ouest
07.2008 - 03.2015
BTS - Management des Unités Commerciales
Lycée des Andaines
09.2006 - 07/2008
Baccalauréat - Littéraire
Lycée des Andaines
09.2005 - 07/2006
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Sindy SANNIERSindy SANNIER
CHARGEE D AFFAIRES ENTREPRISES à BANQUE CIC NORD OUESTCHARGEE D AFFAIRES ENTREPRISES à BANQUE CIC NORD OUEST
ABDALLAH MASSONDE OUDJDAHABDALLAH MASSONDE OUDJDAH
Serveuse en salle à a Société DOMITYS NORD-OUESTServeuse en salle à a Société DOMITYS NORD-OUEST
Laurie GuihardLaurie Guihard
Préparateur de commandes à SCA OuestPréparateur de commandes à SCA Ouest