Céline JACQUELIN
Assistante Manager
PAITA
Profil professionnel
Assistante de Manager, volontaire et enthousiaste, avec une expérience de 10 ans sur différents secteurs d'activités je mets mes capacités à votre disposition. Gestionnaire organisée des fonctions administratives, autonome et réactive, j'ai démontré ma capacité à atteindre les objectifs fixés et à gérer les situations stressantes.
Je suis avenante et doté d'un bon relationnel.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Administrateur des ventes Anglais/Français
Collins Aerospace
Saint-Marcel
2024.12 - 2025.06
- Élaboration de devis précis pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
- Prise en charge d'une clientèle internationale, échanges en anglais
- Gérer la disponibilité des pièces détachées pour la livraison dans les délais impartis
- Gestion efficace du processus de traitement des commandes et suivi administratif des commandes : accusé de réception, autorisation de livraison, suivi, facturation.
- Respecter les procédures et consignes en matières de Qualité, Sécurité et Cybersécurité.
- Suivi des procédures et normes réglementaires en vigueur dans le secteur aéronautique.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais
- Collaboration avec une équipe diversifiée pour garantir une bonne communication interne.
- Suivi rigoureux des procédures internes en matière de sécurité, confidentialité et conformité.
Assistante administration des ventes
DYKA France
Gaillon
2023.10 - 2024.06
- Support aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
- Saisie des commandes sur CRM & SAP, suivi des délais de livraison, relances et résolution des litiges.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels.
- Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
- Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
- Préparation et envoi des devis, factures et bons de commande aux clients.
- Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution.
- Suivi des commandes jusqu'à la livraison, interface avec les clients, les services internes et les transporteurs.
Gestionnaire Commandes et Réclamations Grossistes
GSK
Evreux
2019.02 - 2020.05
- Réception des appels téléphoniques, traitement des demandes d'information, transfert des communications vers les interlocuteurs concernés, prise des messages.
- Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
- Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à jour des données sur le logiciel, classement et archivage des documents.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
- Analyse, numérisation et classement de documents.
- Instauration d'un climat de travail positif et d'une bonne cohésion d'équipe.
- Traitement des litiges clients.
- Enregistrement des commandes dans le logiciel SAP.
Gestionnaire Commandes et Réclamations Pharmacies
GSK
Evreux
2014.01 - 2018.09
- Tâches administratives classiques : gestion du courrier et des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks de fournitures.
- Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
- Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à jour des données sur le logiciel, classement et archivage des documents.
- Traitement des demandes et commandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution; Gestion des réclamations et des litiges.
- Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
- Traitement de la boîte mail, partage des informations urgentes et importantes avec le personnel concerné.
- Gestion des délégués Pharmaceutique sur le terrain
Gestionnaire de Commandes Hôpitaux
GSK
Évreux
2013.02 - 2014.11
- Tâches administratives classiques : gestion du courrier et des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks de fournitures.
- Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
Préparatrice de commandes
CLEOR
Evreux
2012.12 - 2013.02
- Préparation des commandes, constitution de colis et de lots.
- Préparation des commandes clients selon les procédures et prélèvement des produits d'après les bons de commande.
- Rangement des produits en zone de stockage.
- Signalement des anomalies de manutention (articles cassés, emballages détériorés, colis manquants...)
- Scan des codes-barres avec la douchette.
- Préparation et expéditions des commandes clients : conditionnement, étiquetage, édition des bons de livraison.
- Tri et rangement des marchandises selon leur zone d'affectation.
- Atteinte des objectifs demandés sur le nombre de commandes à préparer et le respect des délais.
Hôtesse d'accueil
Crédit Mutuel
Vernon
2010.08 - 2011.08
- Accueil physique de la clientèle, identification du motif de la venue et orientation vers le bon interlocuteur.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise; Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
- Réalisation des transactions courantes selon les procédures en vigueur et dans le respect des consignes de sécurité.
- Remise des chéquiers et cartes bancaires aux clients.
- Réception du courrier et des colis.
Assistante Polyvalente
Team Réseaux
Evreux
2011.02 - 2011.07
- Saisie des feuilles d'heure des salariés ainsi que des commandes Clients
- Accueil physique du public, gestion des appels et e-mails entrants en français et en anglais.
- Traitement, rédaction et archivage des documents et correspondances de l'entreprise ,
- Tri et affranchissement du courrier, relecture et édition de documents officiels de l'entreprise.
Equipière Polyvalente
Mc Donald
Evreux
2010.09 - 2011.02
- Préparation et assemblage de plats simples (sandwichs et salades), cuisson des viandes et autres accompagnement proposés au menu (frites, nuggets).
- Accueil et prise en charge des clients selon les standards définis par l'entreprise afin de garantir un service de qualité.
- Remise en ordre et nettoyage de la salle à la fin du service afin d'assurer l'organisation des lieux pour le service suivant.
- Mise à la poubelle des déchets alimentaires, évacuation des poubelles dans les conteneurs.
Data Manager
Licensing Pages
Londres
2009.07 - 2009.08
- Rédaction et mise en page d'un guide d'utilisation de la base de données à destination des utilisateurs, présentation du fichier et transmission des bonnes pratiques.
- Réalisation de sauvegardes régulières afin d'assurer la conservation et la sécurisation des données, enregistrement des fichiers Excel dans le serveur.
- Conception d'une base de données sur Excel, mise au point du tableur pour une exploitation optimale des informations.
Formation
Licence professionnelle - Psychologie
Ecole de Psychologie Clinique
Aix-en-Provence 2022.09 -
BTS - Assistant De Manager
Lycée Polyvalent Georges Dumézil
Vernon 2008.09 - 2010.07
Baccalauréat - STG, Mercatique – Georges Dumézil
Lycée Polyvalent Georges Dumézil
Vernon 2007.09 - 2008.07
Compétences
- Procédures administratives
- Réactivité
- Communication orale
- Normes rédactionnelles
- Autonomie
- Résistance au stress
- Esprit d'équipe
- Sens de l'organisation
- Aisance relationnelle
- Enregistrement des commandes
- Gestion de la relation clients
- Traitement du courrier entrant
- Polyvalence
bénévolat
- Membre du Comité des Fêtes 2011-2016 (Trésorerie, organisation, accueil, travail en équipe …)
- Membre du Conseil Municipal de la commune de Ménilles 2019-2020
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Informations complémentaires
- Voyages
- Danse
- Lecture
- Crochet
- Psychologie
Chronologie
Administrateur des ventes Anglais/Français
Collins Aerospace
2024.12 - 2025.06
Assistante administration des ventes
DYKA France
2023.10 - 2024.06
Licence professionnelle - Psychologie
Ecole de Psychologie Clinique
2022.09 -
Gestionnaire Commandes et Réclamations Grossistes
GSK
2019.02 - 2020.05
Gestionnaire Commandes et Réclamations Pharmacies
GSK
2014.01 - 2018.09
Gestionnaire de Commandes Hôpitaux
GSK
2013.02 - 2014.11
Préparatrice de commandes
CLEOR
2012.12 - 2013.02
Assistante Polyvalente
Team Réseaux
2011.02 - 2011.07
Equipière Polyvalente
Mc Donald
2010.09 - 2011.02
Hôtesse d'accueil
Crédit Mutuel
2010.08 - 2011.08
Data Manager
Licensing Pages
2009.07 - 2009.08
BTS - Assistant De Manager
Lycée Polyvalent Georges Dumézil
2008.09 - 2010.07
Baccalauréat - STG, Mercatique – Georges Dumézil
Lycée Polyvalent Georges Dumézil
2007.09 - 2008.07