CEDRIC LAUPEN
Conseiller client POLYVALENT
TOURCOING
Profil professionnel
Riche de 2ans et demi d'expérience en tant que conseiller client, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Doté d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.
Vue d'ensemble
1
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
Conseiller clientèle
FOUNDEVER
WASQUEHAL
09.2022 - Actuel
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus de service client.
- Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
MAGASIGNIER
VIVAL
Saint-Claude
09.2019 - 11.2019
- Rangement des marchandises dans les zones de stockage pour faciliter l'accès et la récupération.
- Préparation des commandes clients en respectant les délais et les exigences spécifiques.
- Réception des marchandises et vérification de leur conformité par rapport aux bons de commande et aux bons de livraison.
- Gestion des stocks et optimisation de l'espace de stockage pour garantir la disponibilité des produits.
- Préparation des commandes à l'aide de checklists.
- Chargement et déchargement des camions dans le respect des cadences et objectifs de délais.
- Réception contrôle et enregistrement des livraisons fournisseurs dans le système informatique.
- Rangement et entretien des espaces de travail afin d'assurer des conditions de circulation optimales.
Formation
BEP - CUISINE
IRHT
Saint-claude GUADELOUPE 06.2012 - 03.2013
Compétences
- Adaptabilité aux changements
- Pédagogie
- Sens du service
- Esprit d'équipe
- Cohésion d'équipe
- Conseil à distance
- Accueil téléphonique
- Sensibilité aux détails
- Médiation et diplomatie
- Capacité à travailler sous pression
- Prise d'initiative
- Empathie envers les clients
- Adaptabilité aux situations
- Gestion du temps efficace
- NPrise d'appels téléphoniques
Informations complémentaires
- Lecture
- Marche à pied
- Fasciner par les nouvelles technologies
Langues
Français
Langue maternelle
Frise chronologique
Conseiller clientèle
FOUNDEVER
09.2022 - Actuel
MAGASIGNIER
VIVAL
09.2019 - 11.2019
BEP - CUISINE
IRHT
06.2012 - 03.2013
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Asia JohnsonAsia Johnson
Patient Billing Representative à FoundeverPatient Billing Representative à Foundever
TAWIANA MILONTAWIANA MILON
Chat & Phone Tech Support/ Customer Service Agent à FoundeverChat & Phone Tech Support/ Customer Service Agent à Foundever
NANDANA SHYAM RATHAN NAIRNANDANA SHYAM RATHAN NAIR
Customer Service Representative à FoundeverCustomer Service Representative à Foundever