MORAD AINORKBA
VIUZ EN SALLAZ
Profil professionnel
Spécialiste polyvalent avec une forte capacité d'adaptation et une excellente éthique de travail. Expérience confirmée dans l'optimisation des processus et l'atteinte des objectifs. Passionné par l'apprentissage continu et l'amélioration des performances.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
Certification
9
9
years of post-secondary education
29
29
years of professional experience
Expérience
Conseiller clientèle
La banque postale
ANNEMASSE
2014.03 - 2025.10
- Retrait / dépôt d'espèces.
- Gestion des plaintes, résolutions des problèmes, pleine satisfaction client et entreprise..
- Écoute active des besoins, préoccupations et plaintes pour fournir la réponse appropriée.
- Proposition de solutions et d'offres commerciales aux clients.
- Vente personnalisée de produits et services bancaires.
- Traitement des réclamations et suivi des dossiers clients.
- Mise à jour des bases de données clientèles.
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, assistance dans leurs demandes.
- Contrôle de la validité des documents et des justificatifs transmis.
- Fidélisation des clients grâce à une relation de confiance.
- Gestion administrative des dossiers clients : ouverture, mise à jour des informations.
- Atteinte des objectifs de satisfaction client fixés par l'entreprise.
Assistant maitre d'hôtel dans le luxe.
Différents employeurs.
France et Suisse
2009.01 - 2014.02
- Organisation et supervision du service en salle en vérifiant que les tables sont correctement dressées, en veillant au respect des commandes, à la bonne présentation des plats et à l'envoi rapide des mets.
- Traitement des réclamations pour maintenir l'image de marque de l'établissement.
- Animation de l'équipe de salle : répartition des tâches, formation aux standards.
- Accueil des clients en créant une atmosphère chaleureuse et conviviale et installation de ces derniers dans la salle en fonction du nombre de convives, du goût des clients et des disponibilités.
Militaire du rang
Etat
Haute Garonne (31), Orange (84)
2001.08 - 2008.09
- Communication permanente avec l'équipe dans une stratégie d'adaptation des consignes en fonction de l'évolution de la situation.
- Secours des populations victimes de catastrophes naturelles ou d'affrontements armés.
- Transmission de rapports sur l'évolution des situations à la hiérarchie.
- Participation aux exercices pour renforcer les automatismes et la cohésion du groupe.
Manutentionaire, magasinier
Différents employeurs
Vaucluse (84)
1997.03 - 2001.06
- Déplacement de marchandises avec le transpalette.
- Participation aux opérations de mise à quai et de départ des camions.
- Déchargement du camion de livraison, puis stockage des marchandises.
- Tri de marchandises selon leur affectation.
- Préparation des commandes, mise en palette.
- Réassort, facing et nettoyage des rayons.
- Contrôle de l'état des marchandises à la livraison.
- Accueil, renseignement et service des clients.
Formation
Armée
Haute Garrone (31) 2001.08 - 2008.09
Baccalauréat - Structures métalliques
LEP Argensol.
ORANGE (84) 1996.09 - 1998.06
Compétences
- Gestion commerciale
- Élaboration d'argumentaires commerciaux
- Gestion de dossier
- Organisation
- Sens du service
- Encadrement d'équipe
- Esprit d'initiative
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité aux situations
- Sens du service client
- Fidélisation de la clientèle
- Adaptabilité aux changements
la section langues
Français , Arabe
Langue maternelle
Anglais
Notions
Informations complémentaires
- Observer la faune et la flore.
- Psychologie et ethnie humaine.
- Sport.
Certificats
- Formation interne à la Banque Postale (siège social à Lyon 69).
- Formations internes périodiques (siège social à Lyon et en agence).
Chronologie
Conseiller clientèle
La banque postale
2014.03 - 2025.10
Assistant maitre d'hôtel dans le luxe.
Différents employeurs.
2009.01 - 2014.02
Armée
2001.08 - 2008.09
Militaire du rang
Etat
2001.08 - 2008.09
Manutentionaire, magasinier
Différents employeurs
1997.03 - 2001.06
Baccalauréat - Structures métalliques
LEP Argensol.
1996.09 - 1998.06